Informe de prácticas de verano para estudiantes universitarios
2. Unidad de pasantías: Agencia de viajes Guangzhou Jinma
Introducción a la Agencia de viajes Guangzhou Jinma: Guangzhou Jinma Travel Agency Co., Ltd. (Turismo Jinma) está aprobada por el Turismo Provincial de Guangdong. Oficina y Oficina Municipal de Turismo de Guangzhou, junio de 2004 5438 Una empresa de turismo aprobada y registrada por la Administración Provincial de Industria y Comercio de Guangdong el 7 de febrero. Actualmente nos dedicamos principalmente al turismo interno, reserva de billetes de avión y de tren, reserva de hoteles y alquiler de coches. La empresa es miembro de la Asociación de Turismo de China (CTA). Tiene 17 puntos de venta minorista dentro de su jurisdicción y emplea a 130 personas, divididas en departamentos nacionales, provinciales, comerciales, de oficina, de guías turísticos, de supervisión de calidad, de finanzas y otros. Desde su apertura, ha sido conocida por su calidad y base sólida, ha diseñado y organizado una serie de rutas de viajes nacionales de alta calidad y bajo costo para turistas, incluidos Hainan, Guilin, el este de China y otros lugares. Las líneas de playa, líneas de aguas termales, excursiones de un día y otras líneas de la provincia gozan de buena reputación entre sus pares. Aprovecha las operaciones de autobuses turísticos más profesionales y se gana el favor de los clientes con precios preferenciales y servicios de alta calidad. En 2005, Jinma Tourism se adhirió al propósito de "el cliente primero, esforzándose por alcanzar la excelencia", fortaleció la gestión y mejoró los servicios.
IV Contenido práctico: trabajé como guía turístico y salí 8 veces, incluido el río Xingping Lijiang, Guilin Yinziyan, las aguas termales Qingyuan Xinyinzhan, la aldea Zengcheng Baishui y la antigua residencia de Zhongshan, Zhuhai Rich Banquet Three. Tour de un día en coche.
5. Cosecha y experiencia:
28 de junio de 2009 28 de octubre de 2009, justo después del primer día del Año Nuevo Lunar, tomé el autobús de regreso a la escuela con mi mochila. en mi espalda. Por la tarde, fui directamente a Yiyi Road para sacar el plan grupal. Se lanzó oficialmente mi plan de pasantías de guía turístico de vacaciones de invierno.
Según datos relevantes, desde la década de 1980, ha habido una ola de "viajes individuales" en el mercado turístico mundial. La cuota de mercado de los viajes individuales en los principales países receptores de turistas europeos y americanos ha alcanzado el 70%. El 80%. Algunos incluso llegan al 90. La capacidad de gestión de los viajes individuales se ha convertido en un indicador importante de la madurez de la industria turística en un país y región, por lo que el modelo de servicio para las agencias de viajes individuales se ha convertido gradualmente en un tema importante. Además, según las predicciones de departamentos y expertos autorizados, la proporción de turistas individuales en China se acercará al 70% en los próximos años y alcanzará el 70% en las ciudades grandes y medianas y en las zonas costeras. En lo que respecta a Guangzhou, como capital de la provincia de Guangdong, tiene una economía relativamente desarrollada, un alto grado de urbanización, transporte conveniente y una alta tasa de viajes entre los residentes, por lo que la tendencia de desarrollo del mercado de pasajeros individuales también es relativamente bien. Aunque Jinma es una agencia de viajes relativamente pequeña, sigue la tendencia general del mercado turístico y tiene muchos grupos de viajes individuales. Aunque comencé a organizar varios grupos turísticos en junio de 2008, todavía soy un novato y es bastante difícil afrontar los desafíos de viajar solo.
(1) Frustraciones en el funcionamiento de grupos individuales
1. La presión psicológica cansa a las personas
En otras palabras, la fuerza física es el factor principal para llegar a serlo. Un excelente guía turístico, que a menudo puede resultar desalentador. Muchos de mis compañeros de clase están considerando tomar el examen para el certificado de guía turístico, y la mayoría de ellos solo se enfocan en cuestiones físicas como "¿pueden tomar un autobús y "¿cómo está su condición física?". Aunque la fuerza física es el requisito básico para ser guía turístico, creo que la prueba física no es nada. La enorme presión psicológica es realmente agotadora. Desde el momento en que recibí el plan, mencioné el Plan 12 Mind Scan por temor a perderme información importante. El siguiente paso es informar a los invitados la hora, el lugar y el número de matrícula de la reunión, y confirmar la hora, el número de matrícula y el asiento con el conductor (es habitual llamar al conductor "Maestro"). Por la noche, pedí un recorrido gratuito por Zhuhai y acordé con el maestro que habría 49 invitados. Resultó que el chef solo tenía 48 autos y ya era bastante difícil recoger a otros clientes para comprar agua. Afortunadamente, un cliente en el autobús de otra compañía en la misma ruta canceló temporalmente el recorrido, por lo que se pudo organizar con éxito un gran número de invitados. Además, como su nombre indica, los grupos individuales están "dispersos". Algunos clientes que llegaron temprano siguieron instándonos a abrir y algunos clientes llegaron tarde, lo cual fue realmente impotente. Era así cuando partimos y seguía siendo así cuando regresamos. Se ha enfatizado muchas veces la palabra "no hay tiempo que esperar".
¿Es realmente "no esperar" a que lleguemos un poco más tarde? ¡El guía turístico sigue siendo responsable de las consecuencias de no esperar!
2. Los grupos individuales, como su nombre indica, están "dispersos"
¿Cómo puede ser simplemente un accidente que el fenómeno de agrupación se produzca simplemente porque no hay suficientes personas en un grupo? ? Pelear por un grupo también es luchar por un grupo. No esperaba que un grupo se "rompiera" así. Este fue el caso de la gira de Guilin hace unos días. Es solo una combinación de las terrazas de arroz de Longji y el río Xingping Li, incluidas cuatro personas gratis (solo incluye transporte de ida y vuelta y dos días de alojamiento) y dos invitados acompañantes. Incluso el maestro sacudió la cabeza con impotencia: "¡Es la primera vez que organizo un recorrido en tantos años!"
3. Es difícil ser intermediario de guías turísticos.
Los viajeros individuales suelen referirse a turistas independientes que van a diferentes lugares, a veces también llamados planes de viaje personales fuera del sitio. De hecho, nunca ha habido una definición muy clara de turistas individuales. La comprensión simple es relativa a los turistas en grupo. En un grupo de individuos, al no ser del mismo equipo, lo que más le falta al grupo es comprensión y humildad, y el orden de los asientos muchas veces se convertirá en un factor importante para provocar conflictos. Por supuesto, todo esto es una cuestión de coordinación. No es gran cosa.
El grupo turístico en Guilin es puramente divertido y no tiene lugares para ir de compras, por lo que es necesario acompañarlos para ganar dinero. En este grupo turístico, tanto el acompañante local como el guía turístico pueden obtener ciertos descuentos, por lo que no es gran cosa ganar dinero como acompañante. Originalmente lo organizó la agencia de viajes. Dije que agregaría "Impresión de Sanjie Liu" la noche siguiente, pero el número de solicitantes era 0 y quería matar a la escolta local. El pobre anfitrión aprovechó el hecho de que el chef podía compartir el descuento, pero no el descuento, para provocar conflictos entre algunos invitados y el conductor, añadiendo más leña al fuego. Yo, de forma invisible, me convertí en una caja de resonancia, mirando a mi alrededor y hablando bien. ambas partes, esperando poner fin a esta situación. Nadie me culpó, ambas partes fueron muy amables conmigo, ¡pero fue muy difícil para mí contenerme! El último día, agregamos con éxito el punto "Río Yulong" y el conflicto entre el anfitrión y el huésped se disolvió un poco. En el camino de regreso, un tío al que se puede llamar viajero mayor me dijo que no incluía el río Yulong. Según el llamado acuerdo del compañero local, tuvo que pagar 10 yuanes por el almuerzo en Moon Mountain (incluido el almuerzo incluido por adelantado), pero el tío dijo que era sólo el dinero del compañero local. Le dijo al compañero local que después de regresar a Guangzhou, le pidió a la agencia de viajes Jinma que le devolviera 10 yuanes, pero al compañero local le dio vergüenza devolver el dinero. Recordé que Moon Mountain no requería boletos en absoluto y los compañeros locales lo trataban como a un mono, ¡quienes incluso ayudaron a recolectar el dinero! ¡Ser intermediario es difícil!
4. El conductor no conoce las carreteras
Como novato, puedo decir honestamente que no sé cómo llegar a la mayoría de los lugares pintorescos. Tres caminatas para obtener una impresión, así que básicamente le corresponde al maestro marcar el camino. Si el maestro no conoce el camino, en realidad está volando a ciegas. De hecho, la mayoría de los expertos todavía saben cómo hacerlo. Sólo unos pocos expertos extranjeros no saben mucho sobre algunos detalles. Quiero encontrarme con alguien en Huadu o Panyu, pero no sé exactamente dónde tomar el autobús.
5. Hay algún problema con este auto.
El auto se averió en la carretera. Este problema aparecerá en Internet o en muchos libros sobre este tema. No esperaba que me sucediera un caso tan especial, y era el Grupo Zon en Guilin. Como se trataba de un recorrido sin conductor, el viaje ya era largo y los invitados ya estaban un poco cansados. El plan original era llegar a Hezhou para almorzar alrededor de las 12:30, pero la línea de bloqueo del automóvil se rompió y se vieron obligados a repararlo a mitad de camino. Los invitados estaban indefensos, hambrientos y cansados, y yo también estaba indefenso porque sólo quería dejar el grupo en silencio. Es inevitable que los invitados tengan opiniones. Afortunadamente, sólo tomó más de 20 minutos reparar el auto. Los invitados también me expresaron su comprensión.
6. Las agencias de viajes tienen lagunas jurídicas.
Se puede decir que el plan de la agencia de viajes se calcula a través de mucha experiencia práctica. No es perfecto, pero creo que no se desviará demasiado del plan. Sucedió que mi grupo se había perdido varios miles de cálculos y tuvo que enviar un automóvil para recoger a un grupo de invitados en el lugar de recogida designado. El invitado esperó hasta las 6:30 u 8 de la mañana. Puedes imaginar cómo se sintió el invitado.
(2) Cosecha
Como guía turístico, como suele pensar, puede viajar con un "pase gratuito", probar la comida local y reflejar las costumbres populares locales. Pero creo que lo que he ganado es más que eso. He ampliado mis relaciones interpersonales y he ganado amistad; he ganado confianza y coraje al ser audaz; he ganado un corazón sencillo después de permanecer mucho tiempo en el coche.
También se puede decir que los reveses mencionados anteriormente pueden considerarse mis ganancias. Porque en el proceso de dejar el grupo, el maestro te enseñará no solo qué hacer al unirte al grupo, sino también sus experiencias de vida. Lo mismo ocurre con los huéspedes. Algunas personas viajan menos por negocios, mientras que otras viajan con frecuencia. Pueden captar fácilmente la mentalidad diferente de los diferentes turistas, lo que se convierte en una "experiencia". Por supuesto, como era una práctica, sabía que la tinta en mi vientre realmente necesitaba ser repuesta por mí mismo. El énfasis unilateral en la teoría o la práctica es realmente incorrecto. ¡Éste también es un problema común entre muchos estudiantes universitarios de hoy!
(3) Resumen
¡En general, el trabajo de un guía turístico puede describirse como "una mezcla de alegrías y tristezas"! Como alguien dijo, cuando te balanceas en un auto, pareces olvidar de dónde vienes y hacia dónde vas. ¡Al mismo tiempo, parece que puedo verme más claramente!
Este es tu ejemplo.