Formas y métodos para que los guías turísticos fortalezcan su ética profesional
Ética profesional de los guías turísticos
La ética profesional de los guías turísticos consiste principalmente en la ética profesional de los guías turísticos, las responsabilidades profesionales de los guías turísticos, las actitudes profesionales de los guías turísticos y las disciplinas profesionales del turismo. guías, habilidades profesionales de los guías turísticos y conciencia profesional de los guías turísticos El honor profesional de un guía turístico consta de ocho factores, que se pueden resumir en las siguientes frases:
Respetar las leyes y reglamentos, ser. dedicado y amante del trabajo; brindar servicios de alta calidad, dar prioridad a los huéspedes; ser sincero y justo, no ser humilde ni arrogante, tratar a todos por igual y tener en cuenta la situación general; aprender y progresar, y mejorar los negocios.
(1) Respete las disciplinas y las leyes, sea dedicado y ame su trabajo
Este es un código de conducta para que los guías turísticos traten correctamente a los individuos y colectivos, a los individuos y la sociedad, y a los individuos. y el país. Los guías turísticos deben cumplir con las leyes y regulaciones nacionales, implementar conscientemente las reglas y regulaciones de la industria y la agencia de viajes donde trabajan, cumplir con las disciplinas de la industria de las agencias de viajes, implementar estándares de calidad del servicio de guías turísticos y seguir estrictamente al guía turístico. Procedimientos operativos, es decir, estar preparado, recibir y afrontar las consecuencias. Manejar diversas tareas de los tres programas principales. Debe tener una mente profesional fuerte y amar su trabajo. Si una persona ama la carrera que realiza, considerará la consecución de su carrera como su objetivo, estudiará mucho en el negocio, ampliará constantemente su campo de conocimientos y mejorará sus conocimientos. Habilidades de servicio, brindar a los turistas servicios de guías turísticos de alta calidad y lograr logros sobresalientes en puestos de servicios de guías turísticos.
(2) Servicio de alta calidad, los huéspedes primero
La idea de servir a los turistas de todo corazón y los principios de servicio de "los huéspedes primero" y "servicio primero" son las connotaciones principales. de la ética profesional de los guías turísticos. Los guías turísticos tienen a los turistas en sus corazones y los consideran huéspedes, amigos y familiares. Piensan en los pensamientos de los turistas y se preocupan por sus necesidades. Con este estado de ánimo, tienen virtudes como ser considerados, entusiastas, reflexivos y trabajadores. y no quejarse se puede lograr en el trabajo real. Un guía turístico de este tipo será bienvenido por los turistas. Por el contrario, incluso si el guía turístico tiene un conocimiento profundo y excelentes habilidades, no hará un buen trabajo como guía turístico, y mucho menos será bienvenido por los turistas.
(3) Sinceridad, equidad y credibilidad primero
Sinceridad, equidad y credibilidad primero son las principales normas éticas para los guías turísticos y son la forma correcta de manejar la relación de interés real entre Guías turísticos y turistas Un código de conducta En las actividades profesionales de los guías turísticos, la sinceridad significa ser veraz y sincero, prestar atención al crédito, cumplir las promesas y contratos, no hacer trampa, no engañar ni avergonzar a los turistas, equidad y justicia, ventas justas. , precios razonables y obtener ingresos razonables y legales no pueden "matar" a los turistas ni permitir que las empresas turísticas sufran pérdidas. La reputación es la vida de una empresa, especialmente para la industria del turismo con un servicio sólido, alta movilidad y alto nivel de consumo. "Contratamos sinceramente a clientes de todo el mundo y la reputación proviene de la confianza como empleado de la industria del turismo, los guías turísticos". Sólo puede ser sincero Sólo tratando a cada turista de manera justa y brindándole servicios de calidad podremos establecer una buena reputación y, en última instancia, lograr buenos beneficios económicos.
(4) Ni humilde ni arrogante, y tratar a todos por igual
Ni humilde ni arrogante, y tratar a todos por igual es la encarnación de la autoestima nacional, la confianza en uno mismo, la carácter y personalidad de los guías turísticos en la actividad profesional de los guías turísticos, y es importante para el correcto manejo de la relación anfitrión-huésped.
Los turistas no importa de qué país, región o grupo étnico provengan, independientemente de su nivel socioeconómico, edad o juventud, todos ellos son objetos de servicio de los guías turísticos. Los guías turísticos deben respetar la personalidad de ellos. a los turistas y atenderlos con calidez y consideración. Para brindarles servicios, salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y satisfacer sus requisitos razonables y posibles. No debemos ser parciales ni favorecer a unos sobre otros.
En un grupo turístico, inevitablemente habrá personas irracionales con respecto a las palabras y acciones de dichas personas, los guías turísticos siempre deben mantener la calma o reírse de ellos para no ofender la elegancia del anfitrión o del anfitrión. dignidad de los invitados. Si lo entiendes, déjalo ir.
(5) Unidad, cooperación y tener en cuenta la situación general
Unidad, cooperación y tener en cuenta la situación general son la capacidad de los guías para manejar correctamente las diferencias entre colegas, entre departamentos, entre industrias y entre intereses locales e intereses generales, entre intereses inmediatos e intereses a largo plazo.
Requiere que los guías turísticos corrijan la relación entre los individuos, los colectivos y el país, y subordinen conscientemente los intereses personales a los intereses colectivos, los intereses locales a los intereses generales y los intereses inmediatos para servir a los intereses a largo plazo. Esta es una exigencia moral elevada, pero también es un problema que se encuentra a menudo en las actividades profesionales de los guías turísticos y que debe resolverse adecuadamente. Todo guía turístico debe tomarlo como criterio y esforzarse por lograrlo en su práctica profesional. . Sólo así se podrá mantener la imagen general de la industria turística y ofrecer servicios de calidad a los huéspedes.
(6) Esté ansioso por aprender, progresar y mejorar su negocio
Estar ansioso por aprender, progresar y mejorar su negocio es una ética profesional importante para los guías turísticos. Sólo con un rico conocimiento empresarial, habilidades profesionales competentes y excelentes habilidades básicas podemos brindar servicios de calidad a los turistas, cumplir con nuestras responsabilidades profesionales, ganar reputación para la empresa y contribuir al desarrollo de la industria turística. Estar ansioso por aprender y mejorar el propio negocio se ha convertido en una obligación moral y no puede entenderse simplemente como un requisito comercial. Sólo estos guías turísticos pueden brindar servicios de calidad a los turistas y cumplir con sus responsabilidades profesionales. Al mismo tiempo, buscamos desarrollarnos y luego alcanzar los requisitos de la unidad del conocimiento y la acción moral.
Métodos
3. Formas y métodos para que los guías turísticos fortalezcan su ética profesional
(1) Los guías turísticos deben fortalecer su propia ética profesional
Guías turísticos La ética profesional del personal desempeña un importante papel rector en el trabajo de los guías turísticos. Sin embargo, para los guías turísticos individuales, estos principios y normas teóricos son sólo una fuerza objetiva externa al tema y sólo tienen una fuerza vinculante externa. guías turísticos. Como guía turístico calificado, debe fortalecer la ética profesional de los guías turísticos, transformar estos requisitos en su propio carácter moral interno, convertirse en sus propias necesidades morales y luego exteriorizarlos en un comportamiento moral correcto. Específicamente, los guías turísticos deben ser buenos en la autoobservación, el autoexamen, la autorreflexión y la autodisciplina, transformar los requisitos morales externos en su propio carácter moral, fundirlos en sus propias almas y luego implementar conscientemente las normas morales, ajustarlas. su propio comportamiento y resolver eficazmente diversos conflictos en el trabajo de los guías turísticos y convertirse en un guía turístico calificado.
⒈Centrarse en fortalecer la conciencia moral interna de las personas
La conciencia moral es un mecanismo psicológico moral para el autocontrol y la autorregulación de las personas. A menudo está relacionada con el sentido de obligación, honor y respeto de las personas. dignidad Permite a las personas asumir sus responsabilidades morales hacia los demás y hacia la sociedad. La mejora de la ética profesional de los guías turísticos depende de la mejora de la conciencia moral interna de los guías turísticos, haciéndolos cumplir conscientemente la ética profesional de los guías turísticos.
⒉Ten cuidado con la independencia. Significa que una persona moral siempre tiene cuidado de no hacer cosas inmorales cuando está sola y sin supervisión, desarrolla la cualidad de "ser cauteloso" y reserva un espacio legal en lo profundo de su corazón para las cosas inmorales en el mundo pequeño, conscientemente. ejercitate y transfórmate para alcanzar el estado de "cuidadosa independencia".
3. Debemos realizar crítica y autocrítica, y ser estrictos en la auto diseccionación. El cultivo moral depende de los propios esfuerzos subjetivos y de un alto grado de conciencia. La esencia del cultivo moral profesional es que los guías turísticos lleven a cabo la autocomprensión, la autoanatomía, la autoeducación, la autolucha, la autotransformación y la autosuperación. en lo más profundo de sus almas. Este es el fundamento del cultivo moral de los guías turísticos.
(2) Los guías turísticos deben fortalecer la autodisciplina de la industria y establecer y mejorar el mecanismo de autodisciplina de la industria de los guías turísticos.
1. Es necesario establecer un mecanismo de autodisciplina para la industria de guías turísticos y estandarizar el comportamiento de los profesionales de la industria. Desde la perspectiva de salvaguardar los intereses generales del país y de la industria, crearemos una buena imagen general del turismo en Zhangjiajie, promoveremos activamente la autodisciplina de la industria y crearemos un buen entorno de desarrollo industrial.
En primer lugar, debemos cumplir las leyes y regulaciones y estandarizar los servicios. Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y atender a los turistas en estricto cumplimiento del "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" y el "Reglamento de Gestión de Guías Turísticos" y sus "Reglas de Implementación".
En segundo lugar, debemos obedecer a la dirección y aceptar la supervisión. Obedecer las disposiciones y división del trabajo de las agencias de viajes y la dirección de los departamentos administrativos de turismo, y aceptar la supervisión de los departamentos de todos los niveles y de los turistas. Respete plenamente los deseos de los turistas, no los engañe ni los induzca y sea verdaderamente honesto y digno de confianza.
⒉Establecer y mejorar las organizaciones industriales. Establecer una asociación de guías turísticos y formular y estudiar la "Convención de Autodisciplina de la Industria". Utilizar las ventajas de la asociación para esforzarse por mejorar la calidad de los guías turísticos, fortalecer la autodisciplina en la industria de los guías turísticos, estandarizar el comportamiento de la industria y establecer una buena ética profesional.