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Cómo lidiar con las críticas negativas de los consumidores

Las críticas negativas se producen porque los consumidores tienen una mala experiencia después de comprar el producto, que no se ajusta a sus expectativas.

¿Qué harán los consumidores tras tener una mala experiencia de consumo?

No se trata de dar feedback ni de reconocerlo.

La segunda es proporcionar feedback al comerciante, expresar su descontento, buscar soluciones y, habitualmente, pedir una compensación.

En tercer lugar, las críticas negativas se escriben en plataformas externas, como Zhihu y Dianping.

Entonces, ¿cómo lidiar con las críticas negativas?

Para el primer tipo de consumidores, es necesario recopilar comentarios activamente y, al mismo tiempo, establecer un portal de comentarios para las quejas y sugerencias de los consumidores, de modo que los consumidores insatisfechos tengan un canal para comunicarse y desahogarse, y realizar mejoras específicas y mejorar la experiencia del producto.

Para el segundo tipo de consumidores, debemos afrontar activamente el problema y negociar con ellos. Al mismo tiempo, la proporción de reembolsos y devoluciones debe establecerse de antemano y tratar de satisfacer a los consumidores dentro de esta proporción presupuestaria, aunque puede haber algunos requisitos poco razonables. Si excede una determinada proporción, como 10, entonces debe analizar y clasificar cuidadosamente los motivos y considerar si recrear el producto, modificar los términos del contenido del servicio o ajustar la copia promocional.

Para la tercera categoría de consumidores, puede utilizar la cuenta oficial para contactar y preguntar qué pasó y contar las acciones para la segunda categoría de consumidores. Al mismo tiempo, debemos guiar a los usuarios a los que les ha gustado, ayudarnos a promover la buena experiencia del producto y dar ciertas recompensas para promover el intercambio de los usuarios a los que les ha gustado, de modo que los consumidores potenciales puedan escuchar más de una sola voz. Además, el intercambio de productos en plataformas sociales debe figurar en el plan de promoción del producto y ocupar parte del presupuesto de promoción.

En resumen, debemos prestar atención a los comentarios negativos de los consumidores, afrontar activamente las soluciones, pulir constantemente los productos, mejorar la experiencia del consumidor y guiar a los usuarios a compartir, para que los productos sigan siendo invencibles en una era tan competitiva. incentivos.

Ensayo personal, deseando comunicarse.

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