Cómo hacer un buen trabajo en la gestión hotelera

Los diez mejores servicios en gestión hotelera

1. Servicio limpio El servicio limpio significa que el equipo y las instalaciones del hotel deben mantenerse limpios independientemente de su calidad, y los utensilios y suministros deben estar en orden. ; todos los productos proporcionados deben estar limpios e higiénicos, y los instrumentos deben cumplir con las normas sanitarias nacionales; en tercer lugar, los camareros deben estar vestidos de forma ordenada e higiénica;

2. Servicio completamente nuevo. El servicio brinda a los clientes una sensación de novedad. Este es un factor importante para que el hotel atraiga clientes. La reposición diaria de suministros para las habitaciones, flores frescas, alimentos frescos y materias primas, así como la decoración interior, el mobiliario y los arreglos para las actividades de los clientes deben evitar duplicaciones y similitudes, a fin de mantener a los clientes informados sobre el hotel.

3. Un servicio cortés. La hospitalidad cortés hará que los huéspedes se sientan como en casa. El servicio cortés se manifiesta en una sonrisa amistosa, una bienvenida sincera, brindando servicios con alegría, satisfaciendo proactivamente las necesidades del cliente pero sin molestarlo, respetando a los huéspedes en todo momento pero permitiéndoles mantener su privacidad. El verdadero servicio cortés proviene de la sinceridad y la iniciativa. El servicio cortés refleja la calidad cultural del personal del hotel y el nivel general del hotel.

4. Servicio rápido Los clientes elogian el servicio eficiente del hotel. El servicio rápido no solo se refleja en el registro de alojamiento del huésped, sino que también se refleja en el trabajo de servicio diario de varios departamentos del hotel. Debe evitarse en todo. Hacer esperar a los huéspedes es una de las principales causas de quejas y refleja la ineficiencia de un hotel.

5. Servicio de confianza El servicio del hotel se basa en la buena ética profesional y el alto sentido de responsabilidad del personal de servicio. Destaca la exquisitez, iniciativa y entusiasmo del servicio, para que los huéspedes se sientan cómodos. seguro y conveniente. Por un lado, proporciona garantías de seguridad ante todos los posibles accidentes para que los clientes tengan una sensación absoluta de seguridad, por otro lado, los servicios prestados deben ser acordes al precio y no deben incluir ningún engaño, para que los huéspedes puedan tener una buena seguridad; Sensación de confianza en el hotel.

6. La gestión de hoteles de servicios especiales no solo requiere instalaciones de servicios completas y proyectos de entretenimiento, sino que también requiere proyectos de servicios únicos que puedan ganar en la competencia del mercado. Los servicios especiales se reflejan en diferentes proyectos y servicios comerciales. clientes.

7. Servicio especial Es un servicio proporcionado por el hotel para facilitar las necesidades especiales de los clientes. Los servicios especiales son principalmente servicios adicionales que se ofrecen de forma proactiva y gratuita a los clientes, como regalar bebidas, proporcionar información, contactar con coches, etc.

8. Prestar atención al servicio. La atención al servicio a menudo se pasa por alto en los hoteles y los clientes prestan especial atención a estos servicios sutiles, por ejemplo, cuando un cliente se registra en el mismo hotel el segundo día o. la segunda vez, cuando voy a un hotel, el personal de servicio puede llamarlo por su nombre. En este momento se sentirá valorado y feliz. Además, expresar preocupación por la identidad y la salud del cliente, expresar preocupación y simpatía por la depresión del cliente, expresar aprecio por el nuevo peinado y la ropa nueva del cliente, felicitar al cliente por un cierto éxito, etc., hará que el cliente sienta que está valorado.

9. Servicio de atribución Todos los equipamientos, instalaciones y servicios del hotel están preparados para la llegada de los clientes, por lo que los clientes deben sentirse tan cómodos y cómodos como en casa. Para lograr esto, el camarero necesita demostrar amor a partir de conocer más sobre los hábitos y preferencias personales de los huéspedes, para que los huéspedes puedan tener un sentimiento de pertenencia de que "este es el hotel donde vivo". De esta manera, el hotel no sólo se beneficiará de los huéspedes a largo plazo, sino que también hará que los huéspedes se conviertan en vendedores permanentes del hotel.

10. Servicio honorable El principio de servicio de "El cliente es Dios" refleja la posición central de los clientes en el hotel. En el proceso de prestación de servicios en el hotel, cada huésped debe ser atendido de acuerdo con las especificaciones y la etiqueta para recibir VIP para reflejar el estado y los logros del huésped, haciendo así que el huésped se sienta orgulloso u honrado.