¿Guiar y explicar habilidades?
Primero, comprender las reglas generales
El llamado método de comprensión general consiste en guiar el recorrido para comprender todo el proceso de las actividades turísticas en un paso planificado. -paso a paso, de forma adecuada y completa, y utilizarlo de forma flexible. Una forma eficaz de completar la tarea de recepción turística. Comprender la situación general es uno de los métodos de trabajo más importantes de un guía turístico. Es el alma y el núcleo del trabajo de un guía turístico y una cualidad profesional que debe poseer.
No es fácil para un guía turístico liderar un grupo turístico, porque el grupo turístico en sí está compuesto por varios turistas. Entre estos turistas se encontraban empresarios adinerados, nobles, funcionarios gubernamentales, periodistas y gente corriente. Debido a las enormes diferencias entre los turistas en cuanto a edad, ocupación, aficiones, personalidad, género, etc., así como a la realidad especial e inmutable de la "gente común, cien corazones", se ha formado de forma invisible un complejo objetivo de servicio. Al mismo tiempo, los turistas tendrán diferentes necesidades en diferentes lugares, momentos y entornos. Los ámbitos de contacto de los guías turísticos son amplios y complejos. En este entorno específico, si el guía turístico no tiene una mente clara, un enfoque flexible y un rico conocimiento y experiencia, será difícil recibir y satisfacer a todo tipo de turistas. Para comprender la situación general de todo el equipo de viaje, debemos prestar atención a los siguientes aspectos:
Comprender completamente las diferencias físicas de los turistas.
Para un grupo de turistas, además de lo anterior, las diferencias físicas también son muy evidentes. Los equipos de viaje no son como las delegaciones en eventos deportivos. Todos los miembros gozan de buena salud, por lo que es necesario que el guía turístico preste atención a este tema durante la visita. En este momento, el guía turístico debe centrarse en "yo" y estar rodeado de turistas que están estrechamente rodeados de arte o relativamente cerca de usted, en lugar de "desmoronarse". Por un lado, los guías turísticos deben satisfacer las necesidades de novedad, belleza y conocimiento de los turistas; por otro, deben cuidar bien de los turistas ancianos y enfermos; Por ejemplo, los guías turísticos deben dominar el ritmo de la caminata cuando conducen a los turistas a lugares pintorescos y restaurantes. Debes saber que los turistas con buen físico suelen seguir al guía turístico, mientras que los de físico débil o las personas mayores siempre se quedan atrás.
Otro ejemplo, recuerdo a un guía turístico hablando con el autor sobre algo. Era un grupo de turistas que iba a Huangshan. En aquella época aún no se había construido el teleférico que subía a la montaña. Un grupo de personas subió desde el pie de la montaña hasta la cima. La diferencia de tiempo entre el primer grupo de personas en llegar y el último grupo de escaladores fue de más de dos horas. ¡Qué peligroso! ¿Qué deben hacer los turistas si les pasa algo en la carretera? Ante una cola tan larga, ¿de quién debe hacerse cargo el guía turístico? Por supuesto, estas cosas sólo suceden en casos raros. Por lo tanto, al lidiar con el ritmo de la caminata, el guía turístico intenta mantener a todo el grupo de turistas en movimiento dentro de una cierta distancia, de modo que se pueda controlar tanto la "superficie" como el "punto". Cuando un guía turístico llevó a los turistas a visitar el mausoleo de Sun Yat-sen en Nanjing, había 392 escalones (incluidas 8 plataformas) desde la planta baja hasta el salón conmemorativo. El guía turístico caminó un largo camino, se quedó allí y comenzó a explicar la gran vida del Dr. Sun Yat-sen. Después de que hayan llegado todos los turistas, les presentaremos brevemente algunas anécdotas sobre el Dr. Sun Yat-sen y luego guiaremos al grupo de turistas a continuar caminando. Después de un rato, el guía turístico se detuvo para explicar los antecedentes históricos y el origen de la tinta del Sr. Sun Yat-sen "El mundo es para el bien común". Luego se detuvo para explicar el monumento y los árboles de osmanthus a ambos lados… De esta manera, el guía turístico se detuvo un rato, charló un rato, se detuvo un rato y llevó a los turistas hasta la entrada. del salón conmemorativo. Los turistas no se sintieron cansados y adquirieron muchos conocimientos. Nadie en todo el grupo de la gira se quedó atrás. En resumen, los guías turísticos deben saber dividir una larga distancia (incluido el montañismo) en varias distancias más cortas de manera planificada y abordar adecuadamente las diferencias físicas de los turistas durante este período.
El guía turístico también debe saber muy bien que si un turista "vulnerable" se pierde, será por incumplimiento del deber del guía turístico. Para encontrar a la persona perdida, la energía y la carga de trabajo superan con creces la energía física consumida durante el viaje. Además, los guías turísticos siempre deben preocuparse por los "débiles" para que realmente puedan sentir que se puede confiar en ellos.
El tubo grande y el tubo pequeño se combinan de forma orgánica.
El llamado "gestionar lo grande y atrapar a lo pequeño" es orientar a los turistas sobre cómo manejar correctamente la relación de intereses entre la mayoría de los turistas y un pequeño número de turistas, y al mismo tiempo cómo para resolver la relación de la forma más satisfactoria posible.
Como guía turístico, siempre espero que los turistas puedan "seguir el ritmo" bajo su guía, pero a menudo resulta contraproducente. Esto se debe a que todos los miembros del grupo turístico tienen sus propias necesidades. Aunque los turistas se conocen o pertenecen a la misma empresa, tienen diferentes experiencias, niveles, alfabetización y otras características. Por estas razones, junto con la conciencia general de los turistas, nos pagan por viajar y, como guías turísticos, debemos satisfacer las necesidades de los turistas. Por tanto, durante el proceso turístico suelen surgir conflictos de intereses entre la mayoría de los turistas y la minoría de turistas.
Los guías turísticos deben hacer todo lo posible para garantizar que el grupo que dirigen cumpla con sus requisitos razonables y posibles bajo la premisa de completar la tarea, y no deben dañar, intencional o involuntariamente, la autoestima de unos pocos turistas. La forma más adecuada para que un guía turístico maneje los conflictos de intereses entre turistas es hacer el trabajo perfectamente con antelación. Por ejemplo, en un grupo turístico, la mayoría de los turistas quieren ir a un lugar pintoresco, pero un pequeño número de turistas piensa que los elementos del recorrido son de poca importancia y quieren ir de compras. En este momento, el guía turístico organizará a los turistas de compras en los centros comerciales cercanos a las atracciones turísticas y determinará el horario de reunión de todos los turistas. Primero envíe a los turistas de compras al centro comercial (se debe designar un guía turístico o un turista responsable de las cuestiones de seguridad), luego guíe a otro grupo de turistas a visitar los lugares escénicos, luego suba al autobús a la hora especificada y Reúna a todos los turistas para el próximo recorrido. Los guías turísticos no deben improvisar y adoptar el método llamado "a mano alzada". Tal resultado puede no ser una cuestión de mayoría y minoría, pero puede conducir a una situación embarazosa de partidos separados y opiniones diferentes. En aquella época, los guías turísticos eran completamente pasivos. Hasta/muy