¿Cómo utilizar el análisis de escenas para mejorar la experiencia?
Quién - quién es el usuario, cuándo - cuándo, dónde - dónde, por qué - qué es atractivo, qué se hace.
Para diferentes tipos de productos y diferentes complejidades variables, la connotación y denotación del escenario son diferentes. Entre ellos, los escenarios de los productos de comercio electrónico son más complejos y se manifiestan en muchas variables, muchos tipos de usuarios, muchos tipos y dimensiones de demanda y muchas rutas de uso. Al mismo tiempo, el análisis de escenarios, como método de diseño de experiencias, se menciona y utiliza a menudo en productos de comercio electrónico. Por lo tanto, este artículo toma el negocio de reservas de hoteles de Meituan como ejemplo para presentar los pasos y métodos de análisis de escenarios y optimización de la experiencia en el producto.
La optimización de la experiencia impulsada por el análisis de la escena se puede dividir en los siguientes cinco pasos:
El último paso pertenece a la etapa de diseño y no se ampliará en detalle. Aquí presento principalmente las primeras cinco partes que están estrechamente relacionadas con el análisis de la escena.
De acuerdo con las variables incluidas en el escenario, primero descomponga estructuralmente las variables a través de la dimensión 4W:
Tomando como ejemplo la reserva de hotel, estos cuatro elementos se pueden descomponer de la siguiente manera:
En el escenario de reserva de hotel, las dimensiones de usuario incluyen dos categorías: reservante y compañero de viaje.
1) Booker: Los usuarios tienen muchas dimensiones, incluyendo género, edad y ocupación. Para los productos comerciales, el poder de consumo del usuario es el núcleo. Centrémonos en este ángulo por el momento y extraigamos los dos grupos principales según las etiquetas de los retratos en el fondo: estudiantes y trabajadores administrativos. Esta dimensión puede ayudar a juzgar los hábitos y preferencias de consumo de las personas.
2) Compañeros de viaje: Los compañeros de viaje afectan principalmente el tipo de habitación y el atractivo de la reserva. La relación entre pares tiene el mayor impacto en el atractivo, por lo que se puede dividir en varias categorías según la relación: viajeros solitarios, parejas/cónyuge, familiares/compañeros de clase, padres e hijos, ancianos, colegas.
La dimensión de tiempo también incluye dos categorías: hora programada y hora real de check-in.
1) Tiempo programado: la dimensión del tiempo se puede dividir en años, meses, días, horas, minutos y segundos según la granularidad, y se puede dividir en días laborables, fines de semana y festivos según a la especificidad. La dimensión dividida aquí es: el tiempo reservado con antelación. Porque cuando el usuario hace una reserva, el hecho de que lo decida con antelación o en el día determina su exigencia de eficiencia.
2) Hora de llegada: en el caso de los productos turísticos, los principales factores que influyen en la hora de llegada son la vida diaria, las estaciones o los festivales. Viajar en diferentes épocas suele tener diferentes objetivos. Sin embargo, de lo que estamos hablando aquí es de mejorar la experiencia básica, y el tiempo de check-in suele afectar a la categoría y precio del propio hotel, por lo que aquí no se considera el tiempo de viaje por el momento.
Según la relación entre la ubicación programada y la ubicación real, se puede dividir en local y fuera del sitio.
El elemento central es el propósito del viaje, incluidas citas, viajes, vacaciones, viajes de negocios, estadías temporales y otros escenarios. Las variables de propósito se pueden obtener en base a las conclusiones de informes de la industria y encuestas históricas de usuarios.
En resumen, se pueden obtener los siguientes elementos escénicos:
Consejos:
1. El desmontaje de los componentes debe cumplir con el principio MECE - "no". peso, sin fugas”.
2. Determinar qué variables se deben utilizar según el propósito del análisis y la etapa del producto. No es necesario considerar todas las variables.
Por ejemplo, en el caso anterior, la variable del horario de check-in es más para guiar el funcionamiento del hotel. Por ejemplo, durante las vacaciones de verano, el Día Nacional y otros festivales, se pueden planificar las actividades correspondientes. en torno a las exigencias de la escena. El análisis aquí es principalmente para la experiencia básica, por lo que esta variable no está incluida.
Desde la perspectiva de la etapa de desarrollo del producto, las variables utilizadas en la etapa inicial y en la etapa de exploración del producto pueden estar más enfocadas, como grupos de usuarios, propósitos de viaje, etc. Los escenarios clave centrales pueden ser analizado primero para ayudar a explorar la demanda en áreas de mercado verticales. Para los productos que se encuentran en una etapa relativamente madura, la demanda cubre gradualmente escenarios más completos y subdivididos, cubriendo a más personas y necesidades más diversas, por lo que el análisis de escenarios en esta etapa puede cubrir las variables de la manera más completa posible.
Se pueden obtener cientos de escenas subdivididas combinando variables de escena, pero obviamente es imposible cubrir todas las escenas por completo al crear una experiencia. Por lo tanto, es necesario centrarse en estos escenarios, centrándose en escenarios de alta frecuencia.
En este enlace es necesario combinar métodos cuantitativos para aclararlo. Una práctica común es definir escenarios de alta frecuencia mediante la distribución de órdenes.
Específicamente, puede seleccionar el último pedido, verificar los datos del backend y aclarar el origen del pedido, incluidas las etiquetas de usuario del backend, locales o remotas, el tipo de hotel, el tiempo de reserva y otra información. Variables como el propósito del viaje y los pares son difíciles de ver a través de los datos, por lo que es necesario combinar cuestionarios para aclarar los escenarios cubiertos por estas órdenes.
A través del análisis de datos anterior, podemos enumerar los escenarios más centrales.
Por ejemplo, los seis escenarios principales en la reserva de hotel incluyen:
Después de definir los escenarios principales de alta frecuencia, puede aclarar aún más las demandas del usuario en cada escenario. Hay dos métodos, uno es la entrevista y el otro es el cuestionario.
1. Entrevista que resume los tipos de apelaciones
Las entrevistas pueden ayudarnos a aclarar los casos específicos de los usuarios que reservan en diversos escenarios y explorar en profundidad las demandas de los usuarios y las razones detrás de ellas. . A través de entrevistas se pueden resumir las necesidades de los usuarios y aclarar los hábitos típicos de consumo.
Por ejemplo, los seis escenarios centrales de alojamiento mencionados anteriormente corresponden a las siguientes situaciones específicas:
A través de entrevistas, comprender los factores a los que los usuarios prestan atención a la hora de tomar decisiones de consumo. Según la conclusión de la entrevista, los hábitos de consumo de los usuarios se pueden resumir de la siguiente manera:
1) Comodidad y rapidez: la ubicación es conveniente, el precio está dentro del presupuesto y es limpio e higiénico. .
Escenarios correspondientes: viaje de negocios, visita de un amigo, cita local.
2) Rentable: cerca de atracciones/distritos comerciales, en general cómodo y rentable.
Escena correspondiente: Viajar con amigos
3) Tipo de atmósfera ambiental: Se espera que el entorno tenga una buena atmósfera y características distintivas.
Escenarios correspondientes: parejas saliendo, parejas de vacaciones.
4) Instalaciones orientadas al servicio: se espera que las instalaciones de restauración y entretenimiento sean integrales y tengan sensación de calidad.
Escenarios correspondientes: vacaciones entre padres e hijos, vacaciones en pareja
En torno a estas necesidades típicas, puede realizar un análisis en profundidad de las funciones y la experiencia del producto, y explorar la posibilidad de mejoramiento.
2. Cuestionario - Hábitos de toma de decisiones cuantitativas
A través del cuestionario podemos comprender de forma más precisa y completa los factores a los que los usuarios prestan atención a la hora de tomar decisiones de consumo, así como los grado de atención a diferentes factores. Antes de investigar, lo primero que debe hacer es analizar los elementos de su decisión. Para los productos comerciales, las dimensiones divididas se pueden ampliar según el modelo de demanda de Maslow:
Los elementos centrales de la toma de decisiones hoteleras incluyen:
1. Elementos básicos: precio y ubicación
p> p>
2. Factores de preferencia: entorno, entorno, restauración, instalaciones, servicios y marca.
Cada elemento contendrá variables específicas:
Si según el precio, de menor a mayor, se puede dividir en barato, rentable y de alta gama.
Por ejemplo, la ubicación, según la escena, se puede dividir en cerca de la ubicación, cerca del punto de referencia y cerca de la atracción.
A través de la investigación y el análisis anteriores, finalmente podemos obtener una tabla resumida de análisis de escenarios:
Con los escenarios y las necesidades del usuario, debemos analizar las rutas de uso interno del producto. para que podamos recorrer el camino para localizar problemas de experiencia.
Los caminos conductuales también pueden utilizar una combinación de métodos cuantitativos y cualitativos. Primero, desde la dimensión de datos, puede ver la distribución de clics de cada entrada de página del proceso principal, para resumir y ordenar las rutas principales dentro del producto. La ruta principal de Meituan Hotel es la siguiente:
Finalmente, se pueden asignar diferentes escenarios y necesidades a las rutas de producto correspondientes, se puede realizar un recorrido e inspección de la experiencia y se pueden localizar y resumir los problemas de la experiencia.
Lo que hay que tener en cuenta aquí es que un escenario puede tener múltiples requisitos y múltiples requisitos fluyen hacia múltiples rutas. Por lo tanto, en el proceso de viaje, se necesita que la correspondencia uno a uno sea más completa.
Finalmente, a través de un recorrido por el escenario, se descubre el problema de la insuficiente coincidencia de las necesidades del usuario en el proceso del producto y luego se exploran oportunidades para optimizar la experiencia.
1. Antes de la optimización de la experiencia, la clasificación y el análisis integrales de los escenarios de usuario son el trabajo más básico, que se puede aplicar continuamente al trabajo a largo plazo de optimización del producto. Por lo tanto, es necesario crear una biblioteca de escenarios de usuario básica. el trabajo principal del diseñador.
2. El escenario aquí es relativamente general y puede guiar todo el proceso, la optimización de funciones a gran escala y la extracción de oportunidades. Pero si se trata de funciones específicas, como la optimización de la búsqueda, es necesario subdividir aún más los escenarios de esta función, como el análisis de las marcas y ubicaciones que buscan los usuarios.
3. Aunque el análisis de la escena aquí combina entrevistas, cuestionarios y otros métodos, es esencialmente un método cualitativo basado en la subjetividad del usuario.
Durante el proceso de solicitud, es necesario combinar más datos de comportamiento y datos de tráfico sobre funciones o páginas para tomar decisiones de diseño integrales.
4. De hecho, no se puede garantizar que dicho método de análisis sea completo. Aunque el desarrollo de productos está más maduro, los grupos de usuarios, escenarios, rutas y otras dimensiones estarán cada vez más segmentados. En este caso, el más preciso y eficiente debería ser el algoritmo de big data.
El método actual puede ayudar a los diseñadores a encontrar problemas y localizar la falta de funciones del producto o capas de interacción en la etapa actual. Por ejemplo, mediante un ejercicio de este tipo, podemos descubrir que las parejas necesitan examinar las instalaciones ambientales al reservar un hotel para ayudarles a encontrar un hotel romántico. Entonces podemos proporcionar funcionalmente dicho filtro.
Sin embargo, si observamos las partículas más finas, necesitamos saber qué tipo de entorno necesitan, ya sea un romance rosa, una simplicidad blanca pura o una tecnología genial. Diferentes personas tienen gustos diferentes y las etiquetas de nivel de contenido mostradas también deben ser diferentes.
Entonces, cuando la función y la estructura del producto son lo suficientemente perfectas, dicha vista previa puede brindarnos una ayuda limitada. En esencia, todavía tenemos que volver a recomendaciones inteligentes y miles de algoritmos. Por ejemplo, en el flujo en cascada de Taobao, incluso si podemos atravesar todos los escenarios de usuario, la estrategia de contenido final aún debe seguir un modelo de algoritmo de datos sistemático y completo para satisfacer verdaderamente las demandas de cada escenario segmentado.