Cómo entender la aplicación del comercio electrónico en la industria hotelera
Ventajas de la aplicación del comercio electrónico en el sector hotelero;
1. Ampliar la dirección de marketing del hotel y facilitar la gestión interna.
Los requisitos de automatización de la gestión hotelera han sufrido una transformación técnica, los servicios hoteleros correspondientes también se han mejorado y los huéspedes VIP también se han trasladado aquí. Para sobrevivir y desarrollarse, los operadores de habitaciones deben mejorar su propio entorno técnico, establecer intranets de hoteles y realizar la automatización de las oficinas de los hoteles. El software de gestión hotelera actualmente popular tiene funciones muy potentes. Cuando un huésped se registra, su información se registra en la base de datos de información del huésped. Luego, para los huéspedes VIP del hotel, cuando se registran, el pequeño centro de regalos del hotel organizará previamente la comida favorita de los huéspedes y otros pequeños obsequios en la habitación según las preferencias de los huéspedes proporcionadas por el archivo de información del huésped antes de que los huéspedes ingresen. Esto permitirá a los huéspedes experimentar sorpresas inesperadas y el servicio humanizado del hotel. Para implementar la ofimática en los hoteles, es necesario utilizar un software de gestión hotelera especializado, que no solo facilite la gestión interna y proporcione orientación para el marketing hotelero, sino que también facilite a los gerentes hoteleros el uso de datos para analizar los ingresos comerciales.
2. Reducir los costes hoteleros
Requisitos para la inversión en beneficios El desarrollo del comercio electrónico hotelero puede aportar muchos beneficios a los hoteles y promover la inversión hotelera y el entusiasmo por participar en el comercio electrónico a través del hotel. comercio electrónico. Los hoteles pueden contactar directamente con los usuarios finales y ofrecer servicios de consultoría, venta de entradas, viajes en grupo, viajes y otros servicios a turistas dispersos a miles de kilómetros de distancia en unos pocos minutos. La venta directa online se ha convertido en la mejor forma de ahorrar comisiones y aumentar los beneficios unitarios. Los hoteles que son los primeros en utilizar sistemas de comercio electrónico en la industria hotelera han mejorado enormemente la eficiencia del trabajo, han reducido los costos operativos y han aumentado el desarrollo de interacciones efectivas con consumidores y socios. El sistema de comercio electrónico del hotel facilita las consultas de los clientes y favorece la divulgación oportuna de la información corporativa (cómoda, rápida, dinámica y en tiempo real). El uso de Internet por parte de los hoteles para servicios de información aportará nuevas ventajas competitivas al desarrollo de la industria. Es posible que el acceso a Internet no genere beneficios económicos inmediatos para las empresas, pero no acceder a Internet significa que el espacio de supervivencia de la empresa será cada vez más pequeño y, eventualmente, perderá su ventaja competitiva. Estar online significará estar directamente frente a clientes de todo el mundo. Todos los usuarios de Internet se convertirán en clientes potenciales del hotel y podrán decírselo a la gente de forma rápida y cómoda.
Brindar diversos servicios hoteleros y servicios afines al hotel, tales como consultas, reservas y confirmaciones de habitaciones, boletos aéreos y rutas de viaje.
A través de Internet, los hoteles, especialmente los hoteles turísticos, pueden anunciarse a un coste menor, ampliar su visibilidad, aumentar su influencia, recomendar directamente buenos servicios y artículos de buen servicio a los consumidores potenciales y promocionar el hotel (turismo). ) hotel) promoción y ventas, reduciendo costes publicitarios. Los hoteles turísticos son generalmente de pequeña escala y tienen una fortaleza económica limitada, lo que dificulta su publicidad en los medios publicitarios tradicionales. Pero a través de Internet se puede conseguir promoción publicitaria independientemente del tamaño del hotel.
3. Mejorar la gestión de compras hoteleras.
Los hoteles pueden adquirir equipos a través de Internet no sólo pueden comparar precios fácilmente, sino que también pueden realizar grandes compras y disfrutar de descuentos para huéspedes frecuentes. El desarrollo del comercio electrónico ha promovido todo el proceso de servicios de preventa, venta y posventa, incluida la planificación de la configuración de equipos, consultas, reservas, pagos, distribución y otros aspectos. , y la comparación de precios también es muy conveniente, lo que puede ahorrarle al hotel muchos costos humanos, financieros y materiales.
4. Proporcionar a los clientes un servicio rápido.
Internet concentra la información de los productos del hotel en una plataforma y muestra los canales de reserva directa de BtoC frente a los huéspedes solo necesitan seleccionar y confirmar según sus propias necesidades. Gracias a las poderosas funciones de la red, los hoteles de comercio electrónico pueden mostrar el entorno y los servicios del hotel a través de Internet. Los clientes pueden reservar, realizar el check-out y pagar con un solo clic. Estos son servicios rápidos que los hoteles tradicionales no pueden ofrecer. Además, los clientes también pueden pedir comida con un clic desde la computadora de la habitación y proporcionar muestras e ingredientes de comida en línea. Esto puede evitar que los clientes elijan ciegamente pedir comida por teléfono. El establecimiento de un hotel de comercio electrónico no sólo puede proporcionar a los clientes servicios convenientes y rápidos, sino también hacer tangibles los productos intangibles.
5. Hacer tangibles los productos hoteleros y mejorar la confianza de los grupos de reserva en los productos hoteleros.
Internet puede proporcionar hoteles virtuales y una gran cantidad de información sobre productos hoteleros. A través de Internet, los huéspedes pueden conocer los productos del hotel a voluntad y tener una vista previa de los productos del hotel. De esta manera, las reservas de hoteles en línea no sólo cultivan y amplían los grupos de consumidores, sino que también hacen que los productos hoteleros intangibles sean "tangibles" y mejoran la confianza del grupo de reservas en los productos hoteleros.