Cómo cultivar empleados leales en un hotel
1. Fortalecer la educación política e ideológica y mejorar la conciencia del servicio
El hotel lleva a cabo periódicamente educación y orientación ideológica y política específica para los empleados, con el fin de convencer a las personas con razón y emoción, y se centra en el trabajo ideológico y político para ayudar a los empleados a establecer conceptos correctos y adherirse a cultivar los conceptos de los empleados. de reforma e innovación para lograr servicios de alta calidad; defender el concepto de trabajo duro y aumentar el sentido de honor de los empleados promover conceptos comerciales civilizados, establecer conciencia de calidad y guiar a los empleados para que comprendan mejor a los clientes, se preocupen por ellos y tengan un profundo conocimiento de los mismos; sentido de servicio de calidad Profundamente arraigado en el corazón de cada empleado.
2. Reforzar la formación de habilidades profesionales y mejorar la calidad del servicio
El hotel debe proporcionar periódicamente a los nuevos empleados formación previa al empleo, formación en idiomas extranjeros, formación en conocimientos médicos y de extinción de incendios, y una serie de de capacitación en el trabajo, cultivar la columna vertebral del hotel; llevar a cabo capacitación especial sobre conocimiento del hotel, cortesía y etiqueta, aseo personal, saludos sonrientes, condiciones de servicio, disciplina laboral y otras capacitaciones especiales para mejorar integralmente la capacidad de operación comercial. calidad y calidad general del servicio hotelero de los empleados del hotel, y promover la mejora del software del hotel, permitiendo a los empleados dedicarse al servicio al cliente con mayor profesionalismo y entusiasmo laboral, sentando una base sólida para luchar por niveles de servicio de primera clase.
3. Preocuparse por la vida de los empleados y mejorar su calidad de vida
Los hoteles no sólo deben centrarse en formar empleados con buenos conceptos ideológicos y políticos y habilidades empresariales más cualificadas, sino también en preocuparse por la vida de sus empleados y mejorar su calidad de vida. sobre la vida de los empleados. Organizar a los empleados para viajar. Cada día festivo, los hoteles deben considerar la posibilidad de organizar beneficios para los empleados para que sus vacaciones sean más satisfactorias. Cada detalle está integrado en el corazón de los empleados, haciendo del hotel un todo indivisible y unido de arriba a abajo.
El objetivo final de un hotel "orientado a las personas" es hacer que las personas utilicen sus talentos en todo su potencial y garantizar que todos los talentos estén en el lugar que les corresponde, de modo que las actividades de gestión de los gerentes son tan delicados, detallados y meticulosos como la arena; los servicios del personal de servicio son como la luz del sol.
1. La gestión tipo arena no se centra únicamente en la gestión de un único eslabón en la primera línea de servicio. Los contratos, las adquisiciones, las ventas y todos los aspectos de todo el proceso de servicio deben contar con estrictos procedimientos estandarizados. asegurar el trabajo de cada eslabón y que todos cumplan con los requisitos de calidad del servicio, para que toda la operación hotelera tenga un círculo virtuoso.
2. Servicio soleado. Las necesidades de los huéspedes son el tema eterno de los servicios hoteleros. Los hoteles deben alentar a los empleados a pensar realmente en lo que piensan los huéspedes y preocuparse por sus necesidades a través de actividades como seleccionar estrellas de servicio y embajadores sonrientes, y enfatizar el servicio emocional y la trascendencia sobre la base de servicios estandarizados. Servicio de valor. El hotel debe tratar la calidad del servicio como una máxima prioridad y esforzarse por hacer que el servicio de calidad cumpla aún más con los requisitos de estandarización, estandarización, procedimiento y cientificidad. Sobre la base de adherirse al servicio tradicional, busca deliberadamente la innovación, promueve las características y se esfuerza por lograrlo. Servicio meticuloso y meticuloso. Un ámbito de servicio hogareño.
En términos de catering, Sanya Lijing Bay Hotel opera con integridad y presenta el lema de servicio de calidad de "Si comes cómodamente, estoy feliz; si estás satisfecho, estoy feliz"; servicio de habitaciones, piso Establecer una mesa de análisis de huéspedes y, a través del análisis y clasificación, comprender y dominar los requisitos de los diferentes huéspedes y brindar servicios avanzados y meticulosos para que los huéspedes se sientan como en casa tan pronto como ingresen al hotel. ha sido formulado para servicios de front office. Un conjunto completo de lenguaje estandarizado para operadores, servicios de despertador y lenguaje estandarizado para llamadas internas y externas, etc., asegurando así la calidad del tráfico de llamadas. ¿A través de Service Star Competition, los empleados se inspiran? sonreír y ser cortés durante todo el proceso de trabajo, y moderar su comportamiento con ética profesional. Estandarizar, para que la calidad del servicio del hotel pueda ampliarse y mejorarse continuamente sobre la base de los estándares de cuatro estrellas, para que un servicio atento pueda brindar sol. como calidez a los invitados e infectar los corazones de cada huésped.