¿Qué número de teléfono es mejor para recibir quejas de Homeinns?

Los empleados del hotel deben ser plenamente conscientes de que las quejas de los huéspedes sobre el hotel son normales. En cierto sentido, las quejas también son un puente entre los gerentes del hotel y los huéspedes, lo cual es bueno y malo.

El departamento o empleado reclamado puede ser sancionado en consecuencia; pero al mismo tiempo, la queja es una señal que le indica al hotel que hay problemas con su servicio y gestión. Si el hotel lo acepta, se podrán mejorar los servicios e instalaciones del hotel, atrayendo así a más clientes.

La importancia de las quejas de los huéspedes contra los hoteles;

1. Con el fin de concientizar al hotel sobre las deficiencias en el servicio y la gestión, aunque existen algunos problemas, no fueron descubiertos por el hotel en sí. Por un lado, el problema es potencial; por otro, también existe un problema en sí que no se puede descubrir. Los clientes pagan una cierta cantidad de dinero y esperan obtener una buena relación calidad-precio y recibir los servicios correspondientes.

2. Proporciona una buena oportunidad para reparar las relaciones con los huéspedes y aliviar los conflictos, lo que favorece la expansión del mercado del hotel y la adquisición de clientes. Los huéspedes se quejaron de que el hotel tenía lagunas en el servicio que los dejaban insatisfechos. Si los invitados no se quejan, es posible que no vengan la próxima vez.

Precisamente porque las quejas pueden funcionar, los huéspedes expresan su enojo e insatisfacción a través de este proceso. Después de que el hotel se enteró de la insatisfacción de los huéspedes, compensó sus errores, por lo que ganó a los huéspedes y al mercado.

Cuando un huésped se queja del hotel, debe ser consciente de que existen algunos problemas con su trabajo y servicio. Por lo tanto, el personal debe comprender la reacción del huésped y hacer todo lo posible para ayudarlo. Sólo así el hotel podrá conquistar huéspedes y establecer una imagen.