Lo más difícil de trabajar en un hotel es gestionar las quejas de los huéspedes. Entonces, ¿cómo tratar con varios invitados?
En segundo lugar, estudia más. Necesitas tinta en el estómago para poder hablar con elocuencia. También debes dar pruebas contundentes al explicar a tus invitados. No te confundas.
En tercer lugar, utiliza el silencio como freno. Cuanto más ansioso esté el huésped, mayor será el fuego y más necesitarás mantener la calma. Deje que el invitado se calme lentamente. Una vez que la persona se calme, será más fácil hablar de todo.
En cuarto lugar, la capacidad de gestionar las quejas de los huéspedes es imprescindible para todo empleado de un hotel y también es una de las condiciones necesarias para un director de hotel. Esto requiere un proceso largo y los clientes a los que nos enfrentamos también son diversos. Sólo puede confiar en una rica experiencia. No existe un modelo para lo que dicen y hacen los huéspedes.
5. Las quejas de los huéspedes existen en todos los ámbitos de la vida, pero los hoteles son lugares donde el consumo se liquida en el lugar y la comida y las bebidas están incluidas. el estómago, por lo que no son iguales que otros. La comparación de productos es un gran desafío para los empleados. Así que no tengas miedo de quejarte, sé lo suficientemente valiente para afrontarlo, escucha lo que tienes que decir primero, trátalo directamente si estás seguro y no te enfades con el huésped si no estás seguro.