Puntos clave de las especificaciones del servicio de guía turístico
1. Responsabilidades básicas de los guías turísticos: 1. Según el contrato o convenio firmado entre la agencia de viajes y los turistas, concertar y organizar las visitas y recorridos de los turistas según el plan de recepción. 2. Responsable de guiar, explicar y presentar la cultura y los recursos turísticos chinos a los turistas. 3. Cooperar y supervisar las unidades pertinentes para organizar el transporte, la alimentación y el alojamiento de los turistas. 4. Proteger la seguridad personal y patrimonial de los turistas. 5. Responder las consultas de los turistas y ayudar a resolver los problemas encontrados durante el viaje. 6. Reflejar las opiniones y requisitos de los turistas y ayudar a organizar reuniones turísticas, debates y otras actividades
2. Responsabilidades del líder turístico en el extranjero: presentar situaciones relevantes, acompañar al recorrido durante todo el recorrido, implementar las contrato de viaje, mantener la unidad de todo el grupo y ser responsable del contacto de comunicación.
3. Responsabilidades del guía turístico acompañante (representante de la agencia organizadora): implementar el plan de recepción turística; hacer un buen trabajo de organización y coordinación; proteger la seguridad, abordar los problemas de publicidad y promoción; investigación de mercado.
4. Responsabilidades de los guías turísticos locales (que reciben a los representantes del grupo turístico): organizar las actividades de viaje, brindar un buen servicio, ser responsables de las explicaciones de los guías turísticos, mantener la seguridad de los turistas y manejar los asuntos relacionados.
5, Responsabilidades de los guías turísticos en lugares escénicos: (Responsable del trabajo de explicación del guía turístico en el lugar escénico o lugar escénico) Explicación del guía turístico, recordatorio de seguridad
6. de conducta para los guías turísticos: 1. Ser leal a la patria y recordar la diferencia entre asuntos internos y externos. 2. Actuar de acuerdo con las reglas, insistir en informar cuando se le soliciten instrucciones, respetar las disciplinas y las leyes y no insultar a los guías turísticos. carácter nacional.
(1) Respetar las disciplinas 1. A los guías turísticos no se les permite dedicarse a la prostitución, los juegos de azar, el abuso de drogas y no se les permite pedir ni aceptar libros, revistas, fotografías y archivos de audio reaccionarios y pornográficos. productos visuales. 2. No está permitido arbitrar ni especular con divisas, ni cambiar o solicitar divisas a turistas extranjeros en cualquier forma. 3. No se le permite vender artículos a turistas ni comprar artículos a turistas, y no se le permite robar las pertenencias de los turistas. 4. No engañar ni obligar a los turistas a consumir ni confabularse con los operadores para engañar o obligar a los turistas a consumir. 5. No está permitido pedir propinas a los turistas de forma explícita o implícita, y no está permitido negarse a prestar servicios porque los turistas no dan propinas. 6. No aceptar propiedades de operadores que vendan bienes o presten servicios a turistas. 7. No incurra en malas prácticas para beneficio personal, no pretenda ser público para beneficio personal ni coma ni beba en exceso.
(2) Respeto y amor propio 1. No "no lideres", no dejes tu puesto sin autorización, no seas holgazán, no seas egoísta y no eludas responsabilidades . 2. Preocúpate por los turistas, no seas indiferente, no seas superficial y no huyas en los momentos críticos. 3. No acercarse demasiado a los turistas, no involucrarse en conflictos y disputas dentro del grupo turístico, no provocar disputas entre los turistas y tratar a los turistas por igual sin favorecer a unos sobre otros. 4. Los guías turísticos tienen derecho a rechazar solicitudes irrazonables de los turistas que insulten su dignidad personal o violen su ética profesional. 5. No está permitido satisfacer los gustos vulgares de turistas individuales y debe incluir contenido vulgar y obsceno en sus explicaciones y presentaciones.
(3) Nota: 1. No vaya a lugares para turistas. habitaciones solas, y mucho menos la habitación de turistas del sexo opuesto. 2. No está permitido traer a sus propios familiares y amigos con el grupo turístico. 3. No se le permite vivir en la misma habitación con líderes de grupos turísticos extranjeros del mismo sexo. 4. No beba más de 1/3 de su propio consumo de alcohol.
7. Procedimientos y especificaciones de servicio para líderes turísticos en el extranjero: preparación (estudie la situación del grupo, verifique los boletos relevantes, prepare los materiales relevantes, celebrar una reunión previa a la salida) Servicios de acompañamiento (manejar los procedimientos de salida de China, manejar los procedimientos de entrada al extranjero, brindar servicios de viaje al extranjero) mantener la unidad del equipo de viaje, conservar adecuadamente varios boletos y manejar los procedimientos relacionados con el regreso.
Convocar una reunión previa al viaje: 1. Dar un discurso de bienvenida en nombre de la agencia de viajes; explicar el itinerario; presentar la situación básica y las costumbres del país o región de destino turístico y aclarar los requisitos; asuntos que requieren atención; implementar asuntos relevantes como asignación de habitaciones, pago, solicitudes especiales, etc.
Proporcionar servicios en el extranjero: al llegar al destino, comuníquese inmediatamente con el guía turístico de la agencia de recepción local; de turistas y equipaje; organizar la estadía del grupo de viaje en el hotel; Acordar el cronograma de viaje con los guías turísticos locales y supervisar la implementación del plan de viaje establecido; acompañar al guía turístico en sus compras; Procedimientos y especificaciones del servicio de acompañamiento: preparación (familiarizarse con el plan de recepción; preparar materiales relevantes; enriquecer el conocimiento correspondiente; contactar a la agencia de recepción), recoger al grupo en la primera parada (saludar a los invitados; dar un discurso de bienvenida; presentar la situación) , registrarse en el hotel, aprobar horarios, servicios en cada estación, servicios de traslado (servicio de salida; servicio de ruta; servicio de llegada), Despedir al grupo en la última parada (preparación para la salida del país; solicitud de opiniones; despedida en la parada)
Preparar los materiales pertinentes: 1. Documentos necesarios (DNI, tarjeta de guía turístico, pase fronterizo) 2. Documentos necesarios para la liquidación y gastos (formulario de liquidación, cheque, gastos de viaje) 3. Plan de recepción de viaje, cronograma, material promocional de viaje, tarjeta de equipaje, emblema y agenda de acompañamiento.
Bienvenida a los invitados: llegue al lugar de recogida con media hora de antelación con su acompañante local
El contenido principal del discurso de bienvenida incluye: bienvenida, presentación personal (incluida la presentación del acompañante y conductor local), y expresión de sinceridad El deseo de servicio, la cooperación de los turistas y el deseo de un viaje placentero
Registrarse en el hotel: 1. Ayudar activamente al líder del tour a manejar los procedimientos del hotel para el grupo turístico. 2. Solicite al líder del recorrido que asigne una habitación, pero todos los invitados acompañantes deben realizar un seguimiento de la lista de asignación de alojamiento e intercambiar sus números de habitación con el líder del recorrido para facilitar la comunicación. 3. Si el hotel comprime las reservas de habitaciones y la unidad de reserva es una agencia de grupos, el guía turístico debe ser responsable de manejarlo. 4. Guíe con entusiasmo a los turistas a la habitación. Si el acompañante en tierra no puede ayudar, el acompañante completo debe asumir toda la responsabilidad, cuidar bien del grupo turístico y solucionar posibles problemas en cualquier momento. 5. Conozca los números de teléfono de la recepción del hotel y del personal de tierra