Cómo escribir rápidamente un informe de experiencia de usuario, ¡simplemente lea este artículo!
Los informes sobre la experiencia del usuario no son solo una habilidad que los líderes de producto deben conocer, sino también un trabajo al que el personal de operaciones puede estar expuesto. Ahora tome un proyecto que tomé como ejemplo para decirle cómo escribir rápidamente un informe de experiencia de usuario calificado en poco tiempo.
1. Marco
Antes de escribir, repase toda la idea en su mente y luego escríbala en un cuadro para que pueda ajustar sus ideas en cualquier momento.
El concepto aquí se divide principalmente en seis partes, que se determinan en función de los proyectos experimentados. ?
2. Operación práctica
Después de mejorar las ideas y la experiencia del producto, puede escribir un informe de experiencia del usuario de acuerdo con el mapa mental anterior.
(1)? Entorno de experiencia
Producto de experiencia: plataforma a
Versión de experiencia: 2.0.1
Dispositivo de experiencia: iphone 8
Tiempo de experiencia: 14/10/2019
Método de experiencia: modelo de experiencia de usuario, operaciones de usuario simuladas, perspectiva empresarial.
(2)? Descripción general del producto
2.1 Introducción del producto
La plataforma A es una plataforma en línea basada en la adquisición integral de calzado al por mayor. Desde su lanzamiento oficial el *mes* *, no menos de * versiones han sido cambiadas, solo para presentar mejores productos y servicios. Después de aprobar la certificación de la plataforma, los proveedores pueden abrir tiendas en línea de forma gratuita para lograr una actualización industrial, los compradores pueden aprender sobre la industria del mercado en línea, acortar la circulación de transacciones y garantizar el servicio posventa;
2.2? Análisis de la demanda
2.2.1 Análisis de la demanda de productos: Requisitos del escenario minero a través del modelo PSPS.
2.2.2 Análisis de escenarios de usuario
¿Qué tipo de usuarios necesitan comprar productos?
Diagrama de análisis de escenarios: solo analiza escenarios y mercados (análisis de intereses, juego estratégico y asignación de recursos).
3. Análisis de producto (modelo de experiencia)
3.1 Posicionamiento de producto
La primera plataforma de venta al por mayor de calzado de moda en línea de Wenshang Shoe Industry.
3.2 Lógica central
Cadena de relación tripartita de proveedores, compradores y plataforma A;
Modelo a nivel de usuario:
3.3 Proceso de productos (negocios)
Analice el proceso por separado del negocio principal (transacciones mayoristas) y del negocio adicional (actualmente servicios de fotografía en línea). A juzgar por este proceso comercial, este es un producto de compra de comercio electrónico básico y el proceso es simple y fácil de operar.
3.4 Tareas de rol:
Analizar la relación de tareas entre proveedores, compradores y plataformas;
3.5 Gráfico de estructura del producto
3.6 Página del producto análisis de interacción
Basado en el prototipo del proyecto, complete el diseño de interacción desde la página de inicio hasta cada página de sección, que no se mostrará aquí.
3.7? Aspectos destacados del producto
Aspectos destacados:
1. Es un buen diseño establecer una huella en mi sección para recordar la ruta de los usuarios que buscan productos. .
2. La barra de navegación tiene secciones como fuerza, calidad, nuevos estilos diarios, comerciantes estrella, etc., lo que permite a los usuarios conocer los últimos productos y comerciantes certificados de la plataforma por primera vez. La operación del usuario es simple y el costo de uso es bajo.
Puntos de ranura:
1. Aunque la búsqueda de palabras clave distingue entre productos y tiendas, se recomienda agregar recomendaciones de palabras clave de búsqueda destacadas, que son de importancia de referencia para los usuarios.
2. Se recomienda agregar búsquedas de marcas de calzado en todas las secciones de productos para afinar las necesidades del comprador.
3. Casi no hay reseñas en la página de detalles del producto. Se recomienda que además de las autoevaluaciones de los usuarios, también se puedan agregar las evaluaciones predeterminadas del sistema para aumentar la credibilidad del producto.
4. Actualmente el método de pago está limitado a tarjetas bancarias.
5. Es necesario dividir el módulo de servicio de fotografía en zonas urbanas. El número de comerciantes es actualmente pequeño y no se verá afectado.
Cuarto, experiencia del usuario (investigación del usuario)
4.1 Retrato del usuario
Debido a que no hay soporte de datos de la plataforma A, por el momento, un zapatero en el mercado de Shanghai Los compradores son los objetos de investigación:
4.2 Mapa de experiencia del usuario:
Basado en el comportamiento de la tarea del usuario, describe los detalles de la tarea, percibe la experiencia emocional y los puntos débiles de cada una. vinculación y medidas de mejora.
Verbo (abreviatura de verbo) experiencia del producto (estrategia comercial)
5.1? Experiencia de búsqueda del usuario
(1) Después de ingresar palabras clave en el cuadro de búsqueda, puede elegir Productos y tiendas;
(2) Se mostrarán las etiquetas buscadas recientemente;
(3) Si la búsqueda no está disponible, solo se mostrarán los datos que no están disponibles temporalmente. Se recomienda. para agregar búsquedas populares.
Pasos de transformación del motor de búsqueda: usuarios que ingresan palabras clave para buscar - usuarios que buscan productos en la página de resultados de búsqueda - usuarios que ven los detalles del producto - usuarios que agregan al carrito de compras - usuarios que compran inmediatamente.
5.2 Comparación de productos
Al comparar los productos del proyecto con los productos de la competencia, puede comparar la cantidad del producto, la marca del producto, el efecto de la imagen, el precio del producto, los servicios de valor agregado, etc. aclarar la calidad del producto.
Sugerencias sobre el desarrollo de verbos intransitivos
6.1 Tendencias de desarrollo
(1) La plataforma se posiciona como una plataforma mayorista online de zapatos de moda, pero en comparación con productos de la competencia, no existe una ventaja fundamental;
(2) Aunque algunos proveedores pueden instalarse de forma gratuita en función de sus ventajas geográficas, existe una alta probabilidad de que los compradores también estén involucrados en áreas pequeñas locales;
3. Si la plataforma es solo una plataforma mayorista de comercio electrónico vertical y no amplía su modelo de negocio, su valor comercial será muy bajo.
6.2 Sugerencias de promoción
(1) Envío de medios verticales
En medios verticales (incluidos 36Kr, Huxiu, Lieyun.com, Chuangye.com, I Dark Horse , etc. ) Envíe artículos de forma independiente o solicite informes de proyectos. ) para aumentar la probabilidad de exposición del proyecto.
(2) Operación grupal (grupo QQ, grupo WeChat)
Según los atributos de usuario de la plataforma, la plataforma se clasifica y opera, agrupada por área de ciudad o fuente de suministro, y se establece una alianza comercial. Mantener a los usuarios y facilitar el acoplamiento de recursos.
(3) Operación de nuevos medios
Según las características de los usuarios de la plataforma, seleccionar nuevos canales de medios con alta frecuencia para su operación.
(4) Lanzamiento al mercado de aplicaciones
Según los datos, la plataforma aún no ha sido optimizada y puesta en funcionamiento en el mercado de aplicaciones.
1. Lanzamiento de la tienda de aplicaciones
El modelo de cobro básico se basa en CPD o CPT, y algunos también incluyen ofertas por palabras clave, como App Store. La oferta general es de 0,6 a 2 yuanes y la oferta generalmente es de 10.000 yuanes.
(ios, App Store, Xiaomi, Huawei, vivo, oppo)
b, actualiza la lista
Rendimiento de alto costo, como Xiaomi y otros mercados , activación única El costo es de aproximadamente 1; Ios se activa naturalmente alrededor de 1000-1500 por día. Este modo está monitoreado y tiene ciertos riesgos.
c. Cambie la cantidad
Cambie la cantidad en la misma proporción o busque aplicaciones con el mismo grupo objetivo pero diferentes proyectos de promoción, como espacios de recomendación de aplicaciones integrados.
d. Alianza en red
Muro integrado, pantalla de bloqueo, push, inserción de pantalla, recomendación de mercado (pequeña cantidad, buena calidad), etc. , la activación es de 1,5 yuanes/unidad, el registro es de 2,5 yuanes/unidad; la mayoría de los demás modos se cobran por clic, cpc0,3-0,8 yuanes/unidad, la tarifa de activación cps es de alrededor de 1,5-3 yuanes.
Optimización E.aso: ranking de búsqueda y ranking de listas.
(5) Promoción de canales sociales
Según las características de los usuarios de la plataforma, analizar los canales sociales utilizados por los usuarios principales, para planificar y promover (a través de publicidad de marca, marketing actividades, marketing de eventos y otros modelos).
-Fin-