Resumen comercial técnico personal del asistente de habitación
Resumen Técnico Personal del Negocio
He trabajado como asistente de sala durante 9 años. A través de muchos ejercicios de capacitación, he dominado la etiqueta, las habilidades y los conocimientos relacionados que una sala tiene. El asistente debe dominar. Preste atención a integrar la teoría con la práctica, estudie activamente nuevas situaciones, explore constantemente nuevas formas de resolver situaciones nuevas y esfuércese por hacer un buen trabajo en coordinación entre departamentos. Obedezca las disposiciones del liderazgo, una a los colegas, sea cortés con los demás y haga su trabajo de todo corazón. Una descripción general del negocio técnico personal es la siguiente:
En términos de limpieza y organización de la sala: a través del saneamiento planificado de la sala y la limpieza y mantenimiento de las áreas comunes en el piso, las operaciones y la capacitación se llevan a cabo en estricto de acuerdo con los requisitos y procedimientos estandarizados para la limpieza y organización de las habitaciones. No es fácil ser autosuficiente, dedicado a su trabajo e insistir siempre en hacer bien las cosas simples;
En términos de servicio al cliente: a través de procedimientos estandarizados de servicio al cliente, servicios de agencia específicos, servicios de conferencias y manejo de asuntos especiales, tomando como nuestra responsabilidad el servicio con una sonrisa, tomando la satisfacción del cliente como nuestro propósito, y siempre; tratándonos con una sonrisa Cada cliente se sentirá como una brisa primaveral cuando venga al hotel y se sienta como en casa. Participe activamente en las actividades de revisión de casos de servicio de habitaciones del hotel organizadas por el hotel, identifique problemas en el trabajo, supere el pensamiento conservador y trate de evitar el "empirismo" escribiendo reseñas, fortalezca la práctica oral del inglés, amplíe el pensamiento e innove el trabajo.
En términos de gestión de suministros para huéspedes, es necesario fortalecer la gestión de los almacenes de piso, registrar la emisión y recolección de artículos del almacén de piso, asignar los suministros para huéspedes de manera precisa y oportuna según sea necesario, y hacer un buen trabajo para huéspedes lo antes posible después de su salida. El inventario y el informe de daños de los suministros se llevan a cabo en interés de los clientes y nos esforzamos por brindar servicios de alta calidad. El nivel de servicio y las capacidades comerciales han mejorado enormemente en términos de asignación y almacenamiento de artículos en el taller de piso, asignación, inventario y notificación de pérdidas de suministros para huéspedes.
A la vez que refuerzo mis estudios, combino la teoría con la práctica. Gracias a sus propios esfuerzos, participó activamente en competencias de habilidades y ganó algunos honores:
El 30 de abril de 2007, participó en la primera competencia de habilidades de servicio del Hotel Génesis y ganó el segundo lugar.
El 29 de mayo de 2010, participó en el Concurso de Habilidades de Servicio de Hoteles de Turismo de Yubei 2010 organizado por la Oficina de Turismo de Chongqing Yubei y ganó el tercer premio en el "Proyecto de fabricación de camas chinas".
El 29 de septiembre de 2011 participó en el concurso de habilidades "Friendship Cup" celebrado por el Hotel Génesis con motivo de su décimo aniversario y ganó el primer premio en "Confección de camas al estilo chino en la habitación de huéspedes".
El 18 de julio de 2012, participó en el Concurso de Habilidades de Servicio de Hoteles Turísticos "Copa Olan" 2012 organizado por la Oficina de Turismo del Distrito de Chongqing Yubei y ganó el primer premio en el "Proyecto de fabricación de camas en China".
En definitiva, el trabajo de room service se basa en la teoría, maneja correctamente la contradicción entre trabajo y estudio, fortalece el aprendizaje y la comunicación, avanza con los tiempos, se adhiere a la teoría y la práctica y participa activamente en diversas capacitaciones. y competencias de habilidades, Innovar el trabajo, mejorar continuamente la capacidad de analizar y resolver problemas en la práctica y mejorar los principios, la sistematicidad, la previsibilidad y la creatividad del trabajo. Según su puesto, ame su trabajo, tome como propósito la satisfacción del cliente, amplíe sus servicios, dediquese al trabajo, fortalezca su práctica de inglés y esfuércese por mejorar su nivel de servicio. Para sentirse realmente como en casa y satisfacer a los clientes.