¿Qué debo hacer si un invitado se cae accidentalmente?

"El cliente es Dios" es un dicho muy popular en los lugares comerciales. De hecho, aunque no sea tan grave, los locales comerciales sí tienen la responsabilidad y obligación de proteger la seguridad personal de los clientes. Si un cliente sufre un daño en un local comercial, el local comercial debe asumir cierta responsabilidad por la indemnización. Por ejemplo, si un cliente se cae y resulta herido en un local comercial, será responsable. El siguiente editor le presentará el proceso de manejo de la caída de un cliente.

1. Procedimiento para el manejo de lesiones menores:

Bajo la influencia de condiciones externas (como lluvia, piso del baño mojado, temperatura desigual del agua del baño, alfombra desigual), un huésped se resbala o caídas Caídas, quemaduras, cortes, provocando lesiones leves (abrasiones, traumatismos cutáneos, contusiones, etc.). ) a las partes de su cuerpo.

1. Cuando un huésped del hotel sufre una lesión leve en el hotel.

2. El supervisor de turno del departamento de seguridad cooperó inmediatamente con el subgerente del lobby para verificar la lesión del huésped y consolarlo. Al mismo tiempo, notificó de inmediato al departamento de recursos humanos (el gerente de turno). debe ser notificado durante el turno) y tomó fotografías para recolectar evidencia.

3. Luego de recibir el reporte, el Departamento de Recursos Humanos reporta inmediatamente el caso a la compañía de seguros.

4. Según la situación de la lesión del huésped:

Si el huésped dice que no necesita ir al hospital para recibir tratamiento, el subgerente del lobby puede simplemente tratar la herida con la medicina en el botiquín del vestíbulo;?

Si necesita ir al hospital para recibir tratamiento, el subgerente del lobby hará los arreglos para que alguien acompañe al huésped.

Si es de noche, el gerente de turno enviará a alguien; acompañar al huésped a tomar un taxi al hospital para recibir tratamiento. (Si necesita pagar gastos médicos por adelantado, debe comprender los procedimientos financieros).

5. El subgerente del lobby informó el asunto por escrito a la oficina administrativa y el departamento de recursos humanos ayudó al personal. hotel al presentar una reclamación ante la compañía de seguros.

6. El departamento de limpieza es responsable de limpiar el lugar.

7. El departamento de ingeniería organiza personal para revisar el equipo relevante en el área lesionada y reparar el equipo defectuoso.

8. Los departamentos pertinentes deben realizar un seguimiento posterior.

2. Procedimiento para el manejo de lesiones graves:

Bajo la influencia de condiciones externas (como lluvia, piso del baño mojado, temperatura desequilibrada del agua del baño, pánico, etc.), el huésped resbalones o caídas Vertidos, quemaduras, cortes, etc. , provocando lesiones graves en el cuerpo (fractura, dislocación, sangrado, etc.).

Cuando un huésped del hotel resulta gravemente herido en el hotel.

2. El supervisor de turno del departamento de seguridad cooperó inmediatamente con el subgerente del lobby para verificar la lesión del huésped y consolarlo. Al mismo tiempo, notificó de inmediato al departamento de recursos humanos (el gerente de turno). debe ser notificado durante el turno) y tomó fotografías para recolectar evidencia.

3. Luego de recibir el reporte, el Departamento de Recursos Humanos reporta inmediatamente el caso a la compañía de seguros.

4. Dependiendo de la lesión del huésped:

Si la lesión del huésped es grave, el subgerente del lobby llamará inmediatamente al “120” y el hospital enviará un automóvil para llevar al huésped. al hospital para recibir tratamiento. ?

Si el huésped resulta gravemente herido, el subgerente del lobby notificará inmediatamente al conductor del hotel para que organice un vehículo y acompañe al huésped al hospital para recibir tratamiento. ?

Si un huésped se lesiona durante la noche, el gerente de turno enviará a alguien para que lo acompañe en taxi al hospital para recibir tratamiento. (Si necesita pagar gastos médicos por adelantado, debe comprender los procedimientos financieros).

5. El subgerente del vestíbulo informó el asunto por escrito a la oficina administrativa y el departamento de recursos humanos ayudó al personal. hotel al presentar una reclamación ante la compañía de seguros.

6. El departamento de limpieza es responsable de la limpieza del sitio.

7. El departamento de ingeniería organizará personal para revisar el equipo relevante en el área lesionada y reparar el equipo defectuoso.

8. La dirección se encargará de que el personal visite a los heridos en el hospital, explique los motivos y consuele a los invitados.

9. Los departamentos pertinentes deben realizar un seguimiento posterior.