¿Puede una huésped femenina registrarse sola y acompañar a un huésped masculino para solicitar una nueva tarjeta de habitación? Hicimos visitas no anunciadas a tres hoteles.
Al mismo tiempo, otra ex empleada de una empresa de Internet también dio la noticia a Red Star News, diciendo que un cliente abusó sexualmente de ella por la fuerza. Dijo que su jefe tomó una tarjeta nueva de la recepción mientras estaba borracha y la envió de regreso al hotel de Xi'an para que ella se registrara.
Durante un tiempo, "si el hotel manejó la tarjeta de la habitación ilegalmente" se convirtió en el centro de una acalorada discusión. Si un hombre alquila una habitación y solicita una tarjeta de habitación, ¿puede acompañarlo una invitada? ¿Cuál es el procedimiento formal para solicitar una tarjeta de habitación?
Expertos en la industria de gestión hotelera dijeron que dado que la industria hotelera no tiene un estándar industrial muy unificado en términos de gestión de seguridad, cada hotel, además de cumplir con los requisitos de gestión de seguridad pública, también cuenta con en su propio conjunto de procesos de servicio estandarizados.
Home Inns: No utilice el personal de la tarjeta de acceso para llamar a la puerta.
Tiempo de entrada a la habitación: 20 minutos
Entrada a la habitación del Hotel Homeinn
"Si nadie responde, pediremos al camarero que llame a la puerta. Si no hay respuesta, "Abrimos la puerta directamente para ver si el huésped todavía estaba dentro, pero aún así no pudo ingresar a la habitación". El personal de recepción volvió a llamar al número de la habitación, pero nadie respondió.
Posteriormente, la recepción se puso en contacto por teléfono con el personal de la habitación. "Mira si el huésped está en la habitación. Hay un caballero en la recepción buscándolo. No puede entrar directamente porque no tiene la información. Quiero asegurarme de que ella esté a salvo aquí. Por favor, entra y Echa un vistazo. Si no hay respuesta cuando llamas a la puerta, sigue los procedimientos normales. Echa un vistazo a la habitación".
Aproximadamente 5 minutos después, la casa de huéspedes se comunicó con el personal de recepción para confirmarlo. el invitado estaba en la habitación. La recepción volvió a llamar a la habitación para confirmar. Todo el proceso duró unos 15 minutos.
Hotel Xi'an Qingya: Solicite una nueva tarjeta de habitación en un plazo de 2 minutos y devuélvala después de usarla.
Tiempo para entrar a la habitación: 5 minutos
Entrada a la habitación del hotel Xi'an
Finalmente, el miembro del personal se disculpó por su negligencia y dijo que mejoraría la atención al cliente. protección Conciencia de seguridad y privacidad.
Atour Qingju Hotel: El hotel no acepta ingresar ni acompañarlo para su inspección.
Tiempo de entrada: 1 hora
Habitaciones de Atour Hotel
Expertos en gestión hotelera: No existe un estándar industrial unificado en la industria.
Es un requisito de gestión de seguridad para el "check-in con nombre real"
Si una parte se registra y la otra solicita una nueva tarjeta de habitación, Zong Ping dijo que en En principio, debe ser confirmado por el residente registrado, por ejemplo, llamando a Ir a la habitación y preguntando si la tarjeta de la habitación se volverá a emitir para los residentes posteriores. "Esto también se implementa de acuerdo con los requisitos de gestión de seguridad del 'check-in con nombre real', porque el derecho a usar esta sala ha sido propiedad del solicitante de registro, y no es la solicitud del solicitante de registrar agregar una tarjeta de habitación más adelante. Definitivamente es necesario confirmar la identidad y obtener el consentimiento del registrante”.
¿Qué debo hacer si no puedo comunicarme con el huésped o le puede pasar algo? Zong Ping dijo que en este momento la recepción del hotel no puede emitir tarjetas sin autorización. "El personal puede informar a los visitantes que es posible que el huésped se haya tomado un descanso y que volverá más tarde. Si les preocupa estar borrachos u otras situaciones críticas, el personal puede acompañarlos para comprobar si están borrachos".
Sin embargo, Zong Ping dijo que dado que la industria hotelera no tiene un estándar industrial muy unificado en términos de gestión de seguridad, además de cumplir con los requisitos de gestión de seguridad pública, cada hotel depende más de su propio conjunto de procesos de servicio estandarizados.
Por ejemplo, dijo que si un huésped informa a la recepción que tiene una emergencia, en realidad ha excedido la autoridad del personal de recepción para manejarla. Según su ética profesional, no pueden abrir. una habitación. Según el procedimiento, la situación debe ser informada al líder de inmediato. Si el líder considera que la situación es urgente, puede acompañar al visitante a llamar a la policía o acompañarlo en las visitas a las salas.
"En términos generales, hay dos o más personas que acompañan las rondas de sala, una de las cuales suele ser un gerente de turno o un gerente de seguridad u otro personal administrativo. Solo se permite la entrada a un invitado o está acompañado por solo un empleado de recepción son ambos. Hay un problema porque no tiene ni la autoridad ni la autorización del huésped.
"Zong Ping dijo que el proceso de servicio estandarizado predeterminado también incluye tocar tres veces antes de entrar, con un breve intervalo entre cada vez. "Después de ingresar a través de este proceso de servicio, el personal primero confirma la identidad del huésped y luego, acompañado por el personal, el visitante Puede entrar y realizar algunas operaciones, pero en general, es fácil pasar por alto los detalles anteriores. "
¿Qué provocó que el hotel lo ignorara? Zong Ping lo atribuyó a una formación insuficiente y a una escasa concienciación de los empleados. "Los peligros y riesgos ocultos de la indecencia y la violación son reales. Si el hotel tiene estándares de gestión unificados y el personal de recepción sigue estrictamente el proceso de registro estandarizado, no se cometerán tales errores. Por lo tanto, durante la formación a bordo se debe reforzar la concienciación sobre la seguridad en este ámbito. ”