Red de conocimientos turísticos - Conocimiento turístico - Cómo fortalecer la gestión del personal del servicio de fotografía de bodas de DalianExigir que los empleados respeten a los clientes, los gerentes primero deben respetar a los empleados y exigir que los empleados brinden servicios de calidad a los clientes, los gerentes primero deben brindar servicios de calidad a los empleados; . La calidad, la actitud de servicio y la capacidad de servicio del personal de servicio tienen el impacto más directo y profundo en la calidad del servicio percibida por los clientes. Por lo tanto, es particularmente importante mejorar la calidad general del servicio del estudio y fortalecer la gestión del personal de servicio. Primero, aumentar el umbral de entrada para el personal de servicio. Mejorar el nivel de contratación de empleados de estudios fotográficos, garantizar la contratación de empleados calificados, aclarar las funciones y responsabilidades de los empleados, dividir el trabajo de manera razonable y garantizar que todos los empleados comprendan la contribución de su trabajo a la satisfacción del cliente. Además de la simple selección de entrevistas, se recomienda adoptar métodos de evaluación. Además de examinar las habilidades de fotografía profesional y procesamiento de álbumes de fotografías, el contenido de la evaluación también debe incluir la capacidad de expresión del lenguaje, la calidad integral personal, la actitud laboral, etc., como contenidos de evaluación importantes. Al mejorar la calidad general del personal de servicio, se puede mejorar la base del servicio para la calidad del servicio de estudio fotográfico. En segundo lugar, fortalecer la capacitación del personal de servicio. Los estudios fotográficos deben establecer un sistema de formación eficaz y completo. En términos de contenido de la capacitación, no solo debemos prestar atención a la capacitación de habilidades de servicio y conocimientos comerciales como maquilladores, promoción de vestimenta, tecnología fotográfica, postproducción, cultura corporativa, etc., sino que también debemos prestar especial atención a la capacitación. de habilidades integrales como carácter moral, actitud laboral y capacidad de trabajo en equipo. En términos de métodos de formación, puede haber formación formal organizada en el aula o formación de casos simulados. Además, la formación del personal de servicio debe ser continua, no sólo una formación previa al empleo, sino que debe impartirse una formación regular y multiforme en diferentes ciclos de trabajo y en diferentes entornos. La fotografía de bodas de Dalian Long Photography presta gran atención al uso del color al fotografiar. Usaremos diferentes colores según las diferentes ocasiones y temáticas. Nuestro objetivo es tomar las mejores fotografías de bodas para nuestros clientes y le brindaremos los mejores servicios de fotografía de bodas en Dalian. ¿Cuáles son los factores que afectan la calidad de los servicios de fotografía de bodas en un estudio fotográfico? Sobre la base del análisis de la connotación, el contenido, las expectativas y la satisfacción del cliente de la calidad del servicio de los estudios de fotografía de bodas, combinados con la situación real en el campo de los estudios de fotografía de bodas, se presentan una serie de factores que afectan la calidad de los servicios de fotografía de bodas en los estudios. analizado. (1) Comunicación de marketing del estudio fotográfico de bodas de Dalian. Entre los factores que influyen en la calidad esperada por los clientes, diversas actividades de marketing, como la publicidad y la promoción, son las principales fuentes de la calidad esperada por los clientes. La publicidad y el compromiso adecuados pueden controlar o guiar eficazmente las expectativas psicológicas de los clientes. Si Dalian Wedding Photo Studio promociona demasiado y hace promesas poco realistas para atraer clientes, los clientes desconocidos tendrán expectativas mucho mayores para el estudio fotográfico. Una vez durante el proceso de filmación, sienten que no son tan buenos como esperaban, solo tendrá un impacto negativo en la percepción del cliente, provocando que el servicio que originalmente no era inferior al nivel promedio o incluso superior al nivel promedio, pero también llevar al fracaso del cliente debido a altas expectativas insatisfechas, reduciendo así en gran medida la percepción de la calidad del servicio del estudio fotográfico y del personal. (2) La imagen del estudio fotográfico y su personal. La imagen del estudio fotográfico de bodas de Dalian tiene un gran impacto en la percepción del cliente y en la evaluación de la calidad del servicio. Una buena imagen de estudio fotográfico facilitará la aceptación por parte de los clientes, lo que favorecerá su publicidad y será más tolerante con los errores en el trabajo de servicio; para un estudio fotográfico con una mala imagen de mercado, a los clientes les resultará difícil creer en su imagen; publicidad y quedará profundamente impresionado por los errores cometidos por la fotografía de bodas de Dalian. Si el estudio fotográfico tiene una buena imagen corporativa en la mente de los clientes y los clientes confían en ellos, entonces los clientes pensarán que su personal de servicio también puede brindar servicios de alta calidad y los clientes pueden perdonar errores individuales en el proceso de servicio si la imagen; del estudio fotográfico no es bueno, pequeños errores en el proceso del servicio fotográfico darán a los clientes una mala impresión y afectarán su percepción de la calidad del servicio del estudio fotográfico. Asimismo, la imagen del personal del estudio fotográfico puede tener un impacto significativo en la calidad del servicio percibida por el cliente. Si los servicios del personal tienen una buena imagen en la mente de los clientes, los clientes confiarán en el estudio y cooperarán plenamente con el trabajo, lo que establecerá una buena reputación y aumentará la satisfacción del cliente. (3) Necesidades del cliente. Debido a la influencia de factores como la región, el origen cultural, los hábitos de vida, las condiciones económicas, los valores, etc., diferentes clientes tienen diferentes requisitos para la fotografía de bodas y diferentes expectativas de servicios. Por ejemplo, los recién casados ​​en grandes ciudades como Shanghai, Beijing y Guangzhou pueden elegir fotografías de viajes costosas y requerir efectos fotográficos personalizados, mientras que los recién casados ​​en ciudades pequeñas pueden elegir fotografías de bodas simples y asequibles. (4) Promoción de boca en boca de otros clientes. La publicidad de otros clientes, es decir, la reputación del cliente, también tendrá un cierto impacto en las expectativas de calidad del servicio. Las recomendaciones de clientes satisfechos y las opiniones de amigos y familiares son más confiables que la información publicitaria y sus reseñas tienen un impacto más profundo en los clientes.