Características de Home Inns desde en línea hasta fuera de línea

En términos de O2O, Homeinns Group utiliza WeChat, APP y otros terminales móviles para promover actividades de reserva móviles y utilizar más tráfico para atraer nuevos clientes para que se queden. Al mismo tiempo, vincule la tarjeta de membresía electrónica móvil para que más clientes antiguos se unan y aumente la tasa de registro repetido. Cuatro marcas diferentes cubren diferentes grupos de consumidores, pero incluso las reservas de PC, las reservas de 400 teléfonos o las reservas de teléfonos móviles nunca pueden separarse del servicio básico de los SMS de teléfonos móviles tradicionales, que siguen siendo el medio básico para atraer y retener clientes.

Zhao Fang, codirector ejecutivo de Yimeisoft, dijo que a pesar de la ola de Internet móvil, la industria hotelera O2O está aprovechando la entrada móvil de los usuarios. Sin embargo, después de años de desarrollo de aplicaciones, los mensajes de texto se han convertido en una fuente importante para que los usuarios obtengan información comercial como cancelaciones de reservas, registros, puntos y promociones. Es muy complementario a la aplicación móvil y WeChat, y * * * ayuda a los comerciantes a brindar servicios a los usuarios.

Homeinn Hotel Group y Yimeisoft llegaron a cooperar en 2013. YimeiSoftStone está conectado al sistema del centro de atención al cliente de Home Inn Hotel Group a través de una interfaz SMS y presta servicios a más de 2500 hoteles en 300 ciudades de todo el país bajo las cuatro principales marcas hoteleras de Home Inn Hotel Group.

La aplicación de SMS más importante de Homeinn Group son las indicaciones de información de reserva para los clientes. Dado que la mayoría de los hoteles reservados por los usuarios se encuentran en países extranjeros y relativamente desconocen la ubicación geográfica y el entorno circundante, los mensajes SMS pueden ayudar a los usuarios a encontrar mejor los hoteles reservados mediante indicaciones de direcciones y llamadas telefónicas. Al mismo tiempo, las reservas de hotel tienen un tiempo limitado y es inevitable que los clientes no puedan llegar al hotel a tiempo debido a retrasos en los vuelos y otros motivos. Por lo tanto, los recordatorios regulares por mensaje de texto pueden recordar a los clientes que se pongan en contacto con el hotel para evitar la vergüenza de la cancelación del hotel.

Además, el SDK de SMS en YimeiSoftStone también está conectado al sistema de puntos de miembros de Home Inns Hotel Group. El saldo de puntos, el canje de puntos y la acumulación de puntos en la tarjeta de puntos del cliente también se enviarán automáticamente. el sistema a través de mensajes de texto al teléfono móvil del usuario, manteniendo así mejor a los usuarios antiguos, generando un buen efecto de marca y promoviendo un aumento en las tasas de ocupación repetida.