Cómo ser un buen director de hotel
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Pregunta 2: ¿Cómo convertirse en un excelente director general de hotel? La siguiente información se reproduce como referencia.
Cómo convertirse en un excelente director hotelero
El director general del hotel es el alma del trabajo del hotel. Es el responsable de la gestión del hotel. Es responsable de todas las actividades comerciales del hotel. Si es excelente o no, jugará un papel importante en la supervivencia y el desarrollo del hotel. A los estudiantes les gustaría compartir sus puntos de vista personales sobre este tema desde los siguientes aspectos.
1. Requisitos básicos del hotel para los directores generales
El director general del hotel desempeña principalmente funciones de gestión, lo que requiere que esté bastante familiarizado con el negocio hotelero y pueda utilizar el hotel. La gestión funciona libremente. Tiene su propio conjunto único de métodos en la gestión empresarial.
(1) Conocimiento profesional
Al gestionar varios negocios del hotel, el director general del hotel debe tener un conocimiento profundo del contenido y las reglas operativas de cada negocio. Para determinar los estándares del negocio hotelero y dirigir diversos negocios, el gerente general del hotel debe estar muy familiarizado y competente con las regulaciones de servicio, el diseño ambiental, el estilo y la imagen del negocio hotelero. En definitiva, el director general del hotel debe ser profesional y tener conocimientos profesionales.
Un hotel es una entidad integral compuesta por habitaciones, restaurantes y departamentos de ocio y entretenimiento. Tener esta experiencia es la base para convertirse en director general de un hotel. No seas superficial y sepas poco.
En la gestión hotelera actual, los hoteles implican una amplia gama de conocimientos. Como gerente general de un hotel, no solo debe ser competente en conocimientos profesionales hoteleros, sino también en conocimientos de gestión general, conocimientos de gestión hotelera, gestión de operaciones hoteleras, marketing, gestión contable y financiera de hoteles, relaciones públicas, gestión de ingeniería de equipos, gestión humana. gestión y desarrollo de recursos, gestión de la nutrición y la salud, etc. Familiarizado con conocimientos legales y tributarios.
(2) Experiencia laboral en hoteles
Como dice el refrán, "Hay especialidades en la industria". Tener un rico conocimiento profesional es la base para convertirse en gerente general de un hotel. Una rica experiencia hotelera es la clave para convertirse en gerente general de un hotel. Los requisitos previos para un excelente gerente general de un hotel. La brecha entre teoría y práctica existe objetivamente. La teoría guía la práctica y el resultado de la práctica que revisa la teoría es la experiencia. Un rico conocimiento profesional puede guiar el desarrollo del trabajo hotelero, una rica experiencia hotelera permite al gerente general hacer las cosas bien y algunos problemas pueden solucionarse de raíz con la experiencia.
(3) Aclarar responsabilidades
El director general del hotel es directamente responsable del funcionamiento eficiente del sistema de gestión del hotel y de la corrección de las diversas decisiones de gestión, y debe aclarar de forma efectiva y planificada sus responsabilidades laborales. Una de las razones por las que muchos hoteles están empeorando cada vez más es que los gerentes generales no tienen claras sus responsabilidades laborales y el trabajo hotelero se encuentra en un estado de desorden, no planificado y no planificado.
En segundo lugar, los requisitos de calidad del hotel para el director general.
El director general del hotel está bajo mucha presión. Hay líderes arriba, cuadros de nivel medio y empleados debajo; Siempre están preocupados por que algo le pase al hotel y por la inestabilidad del corazón de las personas. Preocupados por los cambios en el mercado, preocupados por una base de clientes insuficiente, preocupados por ofender a los líderes y huéspedes con una recepción inadecuada, preocupados... a veces es realmente "la comida no tiene sabor". y no puedo dormir por la noche". Ante tal presión, el director general quedará aplastado sin una buena calidad psicológica y una buena resistencia psicológica. Como director general de un hotel, no sólo debes tener una personalidad alegre y entusiasta y emociones estables, sino también una actitud humilde y prudente. Sólo así podremos tener el comportamiento de un general que puede utilizar medios para bloquear al enemigo y cubrir el agua.
En tercer lugar, las habilidades que debe poseer un director general de hotel
(1) Capacidad de toma de decisiones
La estrategia es una de las principales tareas de un director general de hotel gerente. En los hoteles que implementan el sistema de responsabilidad del gerente general, el gerente general generalmente debe tomar las siguientes cuatro decisiones básicas:
1. Toma de decisiones sobre objetivos y políticas, es decir, formular los objetivos de desarrollo a largo plazo del hotel. y políticas de gestión para proporcionar al hotel Aclarar la dirección del desarrollo y las ideas básicas de gestión.
2. Decisiones organizativas de personal, es decir, seleccionar la forma y el tipo de organización del hotel, determinar los niveles de gestión del hotel y las responsabilidades laborales, y seleccionar gerentes competentes para cada nivel de gestión.
3. Toma de decisiones comerciales, es decir, la estrategia básica para determinar la estrategia de desarrollo de los procesos comerciales de marketing y recepción del hotel, como la selección de los mercados objetivo, la selección de las características del producto del servicio y la revisión. de estándares de calidad del servicio, etc.;
4.
Se trata de determinar los sistemas y estrategias básicos para recaudar, utilizar y controlar los fondos hoteleros para garantizar la proporción normal de insumos y productos.
(2) Capacidad organizativa empresarial
La capacidad organizativa del director general del hotel es comprender la situación general en el proceso operativo, formular decisiones basadas en la opinión pública, llevar a cabo la organización operativa y Comanda y moviliza todas las fuerzas en una. Trabaja duro para lograr el objetivo...> gt
Pregunta 3: ¿Cómo ser un buen gerente de hotel? La siguiente información se reproduce como referencia.
Cómo convertirse en un excelente gerente de hotel
En última instancia, la gestión de personal de un hotel consiste en utilizar conceptos avanzados y métodos científicos para utilizar y desarrollar eficazmente los recursos humanos del hotel para que puedan obtener Los mejores resultados. Excelente combinación, dar rienda suelta a su entusiasmo, mejorando así la calidad de todos los empleados. Al mismo tiempo, si las empresas de servicios quieren obtener ventajas competitivas y satisfacer a los clientes, deben centrarse en los empleados. Sin el entusiasmo y la dedicación de los empleados, no importa cuán cuidadosamente se construya un hotel, es simplemente un edificio frío. Sólo cuando los empleados estén interesados y llenos de afecto por su trabajo, sólo cuando se sientan valorados y respetados, y sólo cuando sientan que sus logros pueden ser reconocidos y recompensados, podrán servir a los huéspedes desinteresadamente.
La importancia de los empleados
La satisfacción de los empleados es un factor importante para generar satisfacción del cliente y ganancias corporativas, y también es uno de los requisitos previos para crear una cultura de marca exitosa. Todos sabemos que los hoteles están enfatizando la construcción de marca. Maidian lanzó el Maidian Brand Index MBI. com monitorea las marcas de hoteles, refleja la influencia de las marcas y publica clasificaciones de marcas cada mes. Entre ellas, las marcas hoteleras internacionales, como Shangri-La, Sheraton, Marriott, Four Seasons, etc., encabezan la lista. En particular, la marca Shangri-La ocupa el primer lugar de la lista durante tres meses consecutivos, con un índice de marca de 99,59 en mayo. Al probar la cultura de la marca Shangri-La, podemos encontrar que uno de los puntos más importantes es el concepto cultural "orientado a las personas" de Shangri-La. Esto es lo que esta marca hotelera siempre ha enfatizado y también es el núcleo de la marca.
Dijo el director general de un Hotel Shangri-La. No importa dónde estemos, nuestras ideas y cultura no son tan diferentes. Porque no dependemos simplemente de hardware como edificios y equipos para atraer clientes, sino que confiamos en las "personas" para brindarles el mejor servicio. Esta es nuestra base. Entonces, no importa a qué país o región vaya, nuestro enfoque y servicios son los mismos.
Echemos un vistazo a la marca Marriott, que ocupó el cuarto lugar en el Maidian Brand Index en mayo, con un índice de marca de 58,91. Marriott también es una marca hotelera que pone gran énfasis en sus empleados. Su concepto más básico es "orientado a las personas", tratar a cada empleado de manera justa, prestar atención a los sentimientos de los empleados y hacer que los empleados se sientan como en casa. J. Willard Marriott, el fundador del hotel, ha dejado en claro que la empresa se preocupa por sus empleados, y los empleados tratarán a los huéspedes con atención y luego los huéspedes seguirán regresando.
Esto muestra lo importantes que son los empleados para un hotel y para la construcción de su marca. Al mismo tiempo, los directores de hotel también tienen una gran influencia sobre los empleados del hotel. Entonces, ¿cómo debe tratar el director de un hotel a sus empleados? ¿Qué pueden hacer por los empleados mientras gestionan? El autor cree que los directores de hoteles no sólo deben preocuparse por la vida y el trabajo de los empleados, sino, más importante aún, proporcionar un entorno armonioso para el crecimiento y desarrollo de los empleados y ayudarlos a mejorar sus habilidades y cualidades personales integrales. Como director de hotel, usted tiene muchas responsabilidades ineludibles hacia sus empleados. Los gerentes pueden hacer comparaciones desde los siguientes aspectos.
Responsabilidades de los gerentes de hoteles
1) Predicar con el ejemplo
El cultivo y los conceptos morales de los gerentes son muy importantes para que los empleados prediquen con el ejemplo. ¿Por qué predicar con el ejemplo? Esto se debe a que desea influir en los demás y dar un buen ejemplo a los empleados mediante un comportamiento ejemplar para influir y educar a los empleados. Lo que realmente puede influir en los empleados es "sigue tu corazón". Este tipo de influencia está lejos de ser suficiente para depender únicamente del título y el poder. Al menos no puede estimular la iniciativa subjetiva de los empleados, y mucho menos liderar un grupo de "seguidores". Los gerentes deben utilizar sus acciones y comportamientos para ganarse el respeto y la confianza de los empleados, y utilizar su confianza en sí mismos para influir en los empleados. Esto es lo más importante en la gestión. "No hay malos soldados, sólo malos generales." La calidad del trabajo de los empleados es como un espejo que puede reflejar directamente la capacidad de gestión de un gerente.
2) Comprender y respetar
La gestión hotelera comienza principalmente desde el nivel base, por lo que es necesario comprender los pensamientos y situaciones de los empleados de base, tratarlos con una actitud comprensiva y No administre rígidamente a los empleados. Deje que cada empleado sienta la cultura del hotel y disfrute trabajando felizmente en su puesto. Al mismo tiempo, no trate a los empleados como receptores de salario ni simplemente trabaje para el hotel, reconozca los esfuerzos de los empleados por el hotel desde el fondo de su corazón. un corazón agradecido hacia ellos y tratarlos bien.
Además de comprender, los directivos también deben aprender a respetar a sus empleados. Los empleados no sólo necesitan que la empresa satisfaga sus necesidades materiales, sino que también necesitan que la empresa satisfaga sus necesidades espirituales (incluido el respeto). ...... gt gt
Pregunta 4: ¿Cómo ser un buen director hotelero? Creo que el director de un hotel primero debe aprender a ser una buena persona y ser capaz de mediar cuando los empleados tienen conflictos. Entonces el aprendizaje es necesario. Esta industria es muy competitiva. Debes aprender de tus compañeros, innovar constantemente tus propios platos y mejorar constantemente la calidad del servicio. Por supuesto, puedes pensar más en tus clientes, realizar algunos sorteos y regalar algunas cosas. Cuando los clientes están insatisfechos, debemos tener la capacidad de afrontarlo y soportarlo. En definitiva, un buen gestor debe prestar más atención al desarrollo del hotel. Gestiona empleados, mejora el medio ambiente y crea un hotel que satisfaga a los huéspedes.
Pregunta 5: Si yo fuera el director general de un hotel, ¿qué debería hacer para elaborar estrategias, tener una visión global, comprender las diversas situaciones de los ingresos y gastos operativos del hotel, para hacer un buen trabajo? ¿Trabajar en los negocios, tomar decisiones comerciales y controlar? La eficiencia es el núcleo del hotel y las ganancias son el alma del hotel. En el entorno de mercado ferozmente competitivo de hoy, en la atmósfera de competencia por los turistas, los precios, las características, el talento y el marketing. Competir solo en beneficios, buenos o malos beneficios, buenos o malos beneficios, altos o bajos beneficios es la última palabra para evaluar el desempeño del gerente general de un hotel con estrellas, y también es uno de los indicadores centrales importantes para evaluar. el director general de un hotel.
En la era actual de la economía de mercado, el éxito o el fracaso dependen de las ganancias, y los héroes triunfan o fracasan. Como director general de un hotel con estrellas, sólo si comprendemos firmemente los dos indicadores de aumento de ingresos y ganancias podremos captar el alma y el alma de la operación y la gestión. Como director general, debe comprender y comprender firmemente una gran cantidad de datos sobre los nodos de ingresos y gastos del hotel todos los días. Para elaborar estrategias y controlar la situación general, podemos comprender claramente las diversas situaciones de los ingresos y gastos operativos del hotel, para poder tomar decisiones comerciales y controlar. Esto requiere que el director general del hotel lea seis datos del hotel todos los días.
Ingresos por ventas
Los ingresos diarios del hotel son un barómetro de los resultados de gestión, ventas y desarrollo turístico del hotel. El nivel de ingresos por ventas diarios determina la eficiencia de los ingresos diarios del hotel y la acumulación de ingresos anuales. El gerente general del hotel debe prestar atención a los datos de ingresos diarios del hotel, especialmente los ingresos por habitaciones, la estructura de clientes, la tasa de ocupación, la tarifa promedio por habitación, el número de comensales, los estándares promedio de comidas y el margen de beneficio bruto diario. Además de otros ingresos provenientes de lobby bares, casas de té, centros comerciales, estacionamientos, salas de conferencias, alquiler de espacios, etc.
Solo prestando especial atención a la realización de los ingresos diarios del hotel podemos asegurar que las tareas anuales están en su lugar. Como gerente general, debe prestar atención y comprender el cumplimiento de los objetivos de ingresos por ventas diarios y hacer un buen trabajo para lograrlos.
Flujo
La tasa de ocupación diaria de las habitaciones del hotel, el precio medio de las habitaciones y de las comidas, y el nivel de consumo medio de cada huésped determinan el flujo de caja del hotel. En la operación de hoteles con estrellas, el flujo de caja de las habitaciones y el flujo de caja del catering representan entre el 68 y el 78 del total de ingresos diarios del flujo de caja del hotel. El flujo de caja mensual representa más del 76% de los ingresos del flujo de caja de la tienda. El director general del hotel debe vigilar de cerca los recibos de efectivo diarios, para que todo el efectivo regrese al almacén. Con dinero real en la mano, no le temen las crisis financieras, diversas dificultades operativas o cambios en el entorno operativo externo.
El flujo de caja diario también es una piedra de toque para medir las condiciones operativas del hotel. Los ingresos de efectivo diarios buenos y estables son una base sólida para que el hotel mantenga operaciones normales, expanda el desarrollo y pague en divisas. El cobro y pago del flujo de caja es también un arte comercial y financiero que los directores generales de hoteles estrella deben dominar.
Gastos de costes
Como director general de un hotel con estrellas, debes hacer un buen trabajo para aumentar los ingresos.
Debe tener una estricta conciencia de los costos. La conciencia de que "ahorrar un centavo equivale a 100 ganancias" requiere una comprensión clara de los costos operativos diarios del hotel, los gastos diarios de personal, los gastos de consumo de energía de agua y electricidad, los gastos de depreciación de los activos fijos y los gastos operativos normales diarios. y gastos de gestión, gastos de marketing. Para hacer un buen trabajo en la gestión de costos, controlar los costos y reducir los costos operativos. Buscar beneficios y ganancias de la gestión y esforzarse por conseguir mayores márgenes de beneficio.
Como gerente general, usted debe poder controlar los costos del hotel y comprender los cambios en los costos diarios del hotel. Necesitamos ser conscientes de nosotros mismos y tener datos financieros claros. Al mismo tiempo, los gerentes de departamento y los empleados deben ser informados todos los días sobre los gastos y costos requeridos para las operaciones normales del hotel para garantizar las operaciones normales y establecer conciencia sobre el control de costos y los ahorros entre todos los empleados.
Cuentas por cobrar
La gestión hotelera se centra en mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos. Como director general de un hotel, además de aumentar los ingresos diarios, también controla los ingresos y gastos del flujo de caja. También debe hacer un buen trabajo para comprender los pagos comerciales diarios, mensuales y trimestrales y el cobro de cuentas por cobrar. Supervisar e inspeccionar oportunamente el departamento de finanzas, el departamento de marketing, el departamento de catering y otros departamentos, y llevar a cabo reuniones con clientes, clientes del equipo, departamentos de ***, empresas e instituciones, etc. , instamos rápidamente a los clientes a pagar las deudas en habitaciones de hotel, restaurantes, conferencias y lugares de entretenimiento. Al mismo tiempo, se cobran de manera oportuna el alquiler mensual, las facturas de agua y electricidad, los honorarios de administración de propiedades, como propiedades de alquiler de hoteles, salas de oficinas, alquileres de locales, etc. No dejes que esta parte de la deuda permanezca mucho tiempo fuera del hotel, ocupando el capital de trabajo del hotel, y nunca pueda regresar. No permita que se convierta en deuda incobrable, deuda muerta o deuda irrecuperable.
Para acelerar la rotación de capital del hotel, debemos hacer un buen trabajo en el cobro de deudas y prestar atención al cobro de las cuentas por cobrar. Este es el trabajo de gestión al que el director general de un hotel estrella debe prestar atención y supervisar cada día.
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Pregunta 6: ¿Cómo ser un buen administrador de habitaciones de hotel? Haga bien el siguiente trabajo: 1. Haga planes semanales y mensuales, personal y contenido laboral; 2. Implemente planes semanales y mensuales. 3. Sea humilde pero no con sus empleados. 4. Comuníquese con prontitud si tiene alguna confusión: elija la correcta. 5. Intente resolver problemas dentro de su propio departamento. No se conforme con grandes preguntas.
Pregunta 7: ¿Cómo ser un buen director hotelero? El principal objetivo al que se enfrenta la gestión hotelera son los pasajeros. Sus empleados brindan principalmente servicios. Los gerentes siempre deben recordar a la hora de tomar decisiones cuál es nuestro negocio y cuál debería ser nuestro negocio, y luego cómo dividir los objetivos de su hotel en tareas, asignarlas a varios departamentos y coordinar su implementación. Para los empleados, es necesario cultivar el concepto de que los clientes son su pan de cada día y quienes les pagan. Con esta idea mejorarán conscientemente sus acciones. Para los clientes, el hardware y un lugar cómodo como el hogar serán del agrado de todos. Además, la gente moderna es vaga, por lo que debe hacer todo lo posible para brindar a los clientes servicios de 360 grados, como viajes, comidas, muchísimo software y software. Trátelos como a una familia y recuerde cuál es su negocio. ellos (espero poder ayudarte, te deseo éxito).
Pregunta 8: Si eres director de hotel, ¿a qué te dedicas? Como gerente-supervisor de base, en términos generales, el trabajo principal no es la gestión, sino la comunicación, que es el vínculo entre empleados y gerentes. La llamada comunicación se refiere a aclarar las opiniones de los demás. Este tipo de comunicación incluye dos aspectos, la comunicación entre departamentos y la comunicación dentro del departamento (incluidos sus subordinados, sus colegas y sus superiores). La empresa es un todo, y el departamento que diriges es parte del todo. Debe estar en contacto con otros departamentos, y la comunicación es fundamental. El propósito de la comunicación no es quién pierde o gana, sino resolver problemas. El punto de partida para la resolución de problemas son los intereses de la empresa, y los intereses departamentales están subordinados a los intereses de la empresa. La comunicación dentro de los departamentos también es importante. Como supervisor, usted necesita comprender, dominar, guiar, ayudar y preocuparse por los problemas en el trabajo de sus subordinados, sus tendencias ideológicas e incluso sus vidas. Por el contrario, también debes tomar la iniciativa de informar a tu supervisor. Informar también es una forma de comunicación. Personalmente, creo que, como supervisor, lo primero que se debe hacer es tratar con los empleados y comprender sus situaciones. Transmita con tacto las ideas de todos al gerente y, al mismo tiempo, asigne las intenciones del gerente y los arreglos laborales a los empleados.
Además, hay muchas cosas que hacer para ser un buen supervisor.
También preste atención a cultivar las siguientes habilidades:
1. Habilidades profesionales
Como supervisor, debe dominar ciertos conocimientos y habilidades profesionales. A medida que se asciende en la escala gerencial, la importancia de las habilidades profesionales disminuirá gradualmente. Como supervisor de base, la capacidad profesional de una persona será muy importante. Lo que desea lograr es que pueda guiar y representar directamente el trabajo real de sus subordinados. La fuente de la capacidad profesional no son más que dos aspectos: uno proviene de los libros y el otro del trabajo práctico. En el trabajo real, usted necesita aprender de sus supervisores, colegas y subordinados. "No te avergüences de hacer preguntas" es la actitud que todo supervisor debe tener.
En segundo lugar, la capacidad de gestión
Para un supervisor, la capacidad de gestión corresponde a la capacidad profesional. Cuando su puesto requiere más experiencia, relativamente hablando, menos habilidades de gestión necesitará. Por el contrario, cuanto más alto sea su puesto, mayores serán las habilidades de gestión que se le exigirán. La capacidad de gestión es una capacidad integral que requiere su capacidad de mando, su capacidad de toma de decisiones, su capacidad de comunicación y coordinación, su capacidad profesional, su capacidad de asignación de trabajo, etc. La capacidad de gestión proviene de los libros, pero más de la práctica. Por lo tanto, para mejorar la capacidad de gestión, es necesario reflexionar constantemente sobre su trabajo diario y utilizar su cerebro para revisar y resumir su trabajo de vez en cuando.
En tercer lugar, cultivar las habilidades de los subordinados.
Como supervisor, capacitar a los subordinados es una tarea básica e importante. No importa cuán grande sea la unidad que lideres, recuerda que la unidad que lideres es un todo y usa el poder del equipo para resolver problemas. Muchos supervisores se muestran reacios a traspasar determinadas tareas a sus subordinados por buenas razones. Dáselo a un subordinado y dile que es posible que no entiendas lo que dijiste y que necesites repetirlo, y luego compruébalo. En lugar de hacer esto, es mejor hacerlo usted mismo rápidamente. Pero la clave es que si las cosas siguen así, siempre tendrás cosas que hacer y tus subordinados siempre harán lo que creas que pueden hacer bien. Hacer que los subordinados sepan cómo hacerlo y enseñarles a hacer las cosas son responsabilidades importantes de los supervisores. La fuerza de un departamento no es la fuerza del supervisor, sino la fuerza del trabajo de todos los subordinados. Un rebaño de ovejas liderado por una oveja puede fácilmente derrotar a un rebaño de ovejas liderado por un león. Como supervisor, su importante responsabilidad es convertir a sus subordinados en leones, en lugar de convertirse usted mismo en un león.
Cuarto, capacidad de juicio laboral
La llamada capacidad laboral, personalmente creo que es esencialmente una capacidad de juicio laboral, que es muy importante para todos los trabajadores. Para cultivar la capacidad de juicio de una persona, primero se debe tener una mente sencilla o un buen carácter moral, que es la base del juicio laboral. Sólo entonces podremos tener juicios correctos sobre el bien y el mal en el mundo y ser capaces de distinguir el bien del mal. En segundo lugar, como supervisor, usted debe tener un juicio claro o una decisión sobre qué hacer, cómo hacerlo y quién lo hará, sin importar cuán grande o pequeño sea. De hecho, la capacidad de juicio laboral es la síntesis de las cuatro habilidades anteriores, y la encarnación de la capacidad del supervisor es la encarnación de su capacidad de juicio laboral.
Capacidad de aprendizaje del verbo (abreviatura de verbo)
La sociedad actual es una sociedad de aprendizaje, y las empresas de hoy también deben ser empresas de aprendizaje, y cada uno de nosotros debe ser sujeto de aprendizaje. Hay dos tipos de aprendizaje, uno es el aprendizaje basado en libros y el otro es el aprendizaje práctico, que debe realizarse de forma alternada. Sólo mediante el aprendizaje continuo podremos lograr un progreso mejor y más rápido y mantenernos al día con el desarrollo de la sociedad. Cuando ingresamos a la sociedad, debemos tomar la iniciativa de aprender y confiar en...> gt
Pregunta 9: Cómo ser un buen administrador de habitaciones de hotel y realizar el siguiente trabajo:
1.Desarrollar un cronograma semanal Planes y planes mensuales, empleados y contenidos de trabajo.
2. Implementar planes semanales y mensuales.
3. Sea humilde pero no humilde con sus empleados.
4. Comunícate a tiempo si tienes alguna confusión: ve al mar.
5. Intenta resolver problemas dentro de tu propio departamento. No se conforme con grandes preguntas.