¿Cuáles son las formas de manejar las disputas de viaje?
Si los turistas encuentran disputas de viaje durante el viaje, primero pueden comunicarse con el acompañante completo, líder o guía turístico de la agencia del grupo turístico. Si no se puede resolver, deberá ponerse en contacto nuevamente con la agencia de viajes y solicitar una gestión adecuada. Debemos reflejarles rápidamente nuestras opiniones y sugerencias y tomar una decisión después de escuchar la respuesta de la agencia de viajes.
(2) Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores.
La "Ley de Turismo" estipula que las asociaciones de consumidores, las agencias de gestión de quejas de turismo y las organizaciones de mediación pertinentes mediarán en las disputas entre turistas y operadores turísticos sobre la base de la voluntariedad de ambas partes de conformidad con la ley. Cuando los consumidores y los operadores turísticos no logran llegar a un acuerdo, pueden mediar con las empresas turísticas a través de asociaciones de consumidores y otras organizaciones.
Sin embargo, la mediación debe respetar los principios de voluntariedad y legalidad:
1. El principio de voluntariedad incluye dos aspectos: en primer lugar, la mediación debe realizarse sobre la base de la voluntariedad de ambos. partes; segundo, mediación. El contenido del acuerdo debe ser voluntario.
2. El principio jurídico de la mediación significa principalmente que el trabajo de mediación debe basarse en hechos, sobre la base de distinguir claramente el bien del mal y aplicar correctamente el derecho sustantivo para determinar los derechos y obligaciones de ambas partes. El contenido del acuerdo de mediación no entrará en conflicto con las disposiciones prohibitivas del derecho civil, no infringirá los intereses públicos del Estado y de la sociedad, no violará el orden público y las buenas costumbres, y no dañará los derechos e intereses legítimos de una persona. tercero.
(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes.
Si los consumidores necesitan presentar una queja ante el departamento de gestión turística, deben presentar la solicitud de reclamo y las pruebas pertinentes de manera oportuna. A la hora de redactar una reclamación debemos prestar atención a:
1. Exponer de forma objetiva y veraz el contenido del incidente a reclamar. La descripción del evento debe ser lo más específica y detallada posible.
2. La evidencia aportada es verdadera y válida. Las principales pruebas incluyen contratos de viaje, itinerarios de viaje, facturas de viaje, billetes de barco de viaje, billetes de barco, facturas de compras, certificados emitidos por la unidad de recepción y otros materiales que puedan probar la infracción y el incumplimiento del contrato.
3. Las demandas de indemnización y reclamaciones son legales y razonables. Para las quejas planteadas por turistas, el departamento de gestión de turismo determina principalmente la responsabilidad de compensación y el monto de las agencias de viajes con base en los "Estándares de compensación de calidad del servicio de agencias de viajes" emitidos por la Administración Nacional de Turismo. Por lo tanto, al determinar el monto de la compensación, los turistas deben tomar como base principal la responsabilidad por incumplimiento del contrato acordado por ambas partes y las normas pertinentes del departamento de gestión.
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.
Cuando viajan, los consumidores suelen firmar contratos de viaje con empresas de viajes. Si hay una cláusula de arbitraje en el contrato o se llega a un acuerdo con la compañía de viajes posteriormente, el consumidor puede iniciar un arbitraje con una institución de arbitraje en virtud de la cláusula de arbitraje y el acuerdo de arbitraje.
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
Los consumidores pueden presentar una demanda ante los tribunales con acusaciones civiles, contratos de viaje y otros materiales de prueba relevantes.
Base jurídica: Artículo 94 de la Ley de Turismo de la República Popular China. Si hay una disputa entre turistas y operadores turísticos, si una de las partes tiene un gran número de turistas, puede elegir representantes para participar en consultas, mediación, arbitraje y litigio.