Cómo gestionar el sistema de membresía_Detalles del sistema de gestión de membresía
1. Funciones de la tarjeta de membresía
1. Las tarjetas de membresía tienen tres funciones: descuentos, valor almacenado y puntos.
2. Función de descuento: según la información de descuento de la tarjeta, se otorgan los descuentos correspondientes en alojamiento y comidas.
3. Función de valor almacenado: la tarjeta de membresía puede depositar previamente el monto por adelantado para un consumo conveniente.
En segundo lugar, función de membresía
1. Los socios del hotel pueden disfrutar de un 12% de descuento en el precio de ejecución de las habitaciones del hotel y los platos del restaurante con sus tarjetas de membresía y las unidades especiales que pueden disfrutar. un 12% de descuento sobre el precio de ejecución de habitaciones de hotel y platos de restaurante según acuerdo alcanzado. Dar descuentos de dependencia.
2. Todas las habitaciones de los miembros se pueden posponer hasta las 15:00 y no se aplica el alquiler de medio día.
3. Los socios podrán disfrutar de reservas de hotel prioritarias, precios especiales para socios y diversas medidas preferenciales.
4. Disfrute de los bonos de consumo del hotel de forma gratuita y sea invitado a participar en diversas actividades sociales para miembros y sorteos organizados por el hotel.
5. Cuando las habitaciones de hotel sean escasas, los socios tendrán prioridad en la reserva de habitaciones.
6. Retraso en la reserva Cuando por algún motivo no llega al hotel dentro del horario de reserva, el hotel extenderá adecuadamente el horario de reserva del miembro hasta las 20:00 después de la confirmación telefónica.
7. Visitas periódicas y servicios personalizados.
8. Los socios que gasten dinero en el hotel el día de su cumpleaños recibirán un regalo de cumpleaños.
En tercer lugar, la tramitación y emisión de tarjetas de socio
1. Para garantizar y salvaguardar los intereses de los miembros, los solicitantes deben completar el formulario de registro de información de membresía para cada tarjeta y confirmar el cumplimiento del "Sistema de gestión de membresía de Zhaohua Hotel".
2. Solicitud de membresía: los titulares de tarjetas deben presentar certificados válidos y completar el formulario de registro de información de membresía antes de poder solicitar una tarjeta de membresía.
3. La tarifa de la tarjeta de membresía es de 38 yuanes por tarjeta.
4. Las tarjetas de membresía son manejadas por los cajeros de la recepción, restaurantes y salones de té, y las recargan los huéspedes. Se emite una lista del valor almacenado del miembro al huésped y una factura del mismo. Se entrega la misma denominación al huésped después de cada consumo.
5. Cuando el personal de ventas y otros departamentos venden tarjetas de membresía, pueden llevar a los invitados a la recepción o al cajero del restaurante para realizar los trámites, y el personal de ventas firmará el "Formulario de registro de información de miembros" para su desempeño. estadística.
Cuarto, el uso de tarjetas de membresía
1. La tarjeta de membresía es el único certificado para que los huéspedes almacenen valor en el hotel y disfruten de diversas medidas preferenciales. Esta tarjeta es sólo para su propio uso. Los titulares de tarjetas deben conservar adecuadamente sus tarjetas de socio y contraseñas y utilizarlas de acuerdo con la normativa. El hotel no es responsable de ninguna pérdida causada por pérdida, préstamo o filtración de contraseñas.
2. Los socios deben presentar su tarjeta de socio e ingresar su contraseña al registrarse y realizar el check out en restaurantes y casas de té para disfrutar de descuentos y puntos. Si la tarjeta no se puede presentar, se considerará sin tarjeta y no se aceptarán tarjetas de reemplazo posteriores.
3. Si la información del titular de la tarjeta cambia, los procedimientos de cambio deben completarse a tiempo. En caso contrario, la responsabilidad resultante será responsabilidad del titular de la tarjeta.
5. Tramitación de reportes de pérdida, reemisión, reposición de tarjetas y devolución de tarjetas de socio.
1. Reportar pérdida: Luego de la pérdida de la tarjeta de socio, el titular deberá reportar la pérdida al hotel con identificación válida dentro de las 24 horas. El titular de la tarjeta es responsable por no informar la pérdida con prontitud.
2. Reemplazo de la tarjeta: Para las tarjetas de membresía reportadas como perdidas, el reemplazo se puede completar dentro de los 3 días hábiles. La información importante, como el nombre y el número de identificación del titular de la tarjeta original, no se puede cambiar cuando se emite una tarjeta de reemplazo. Cada tarjeta requiere una tarifa de reemplazo de 38 yuanes y la información relevante de la tarjeta original se puede transferir a la nueva tarjeta para su uso continuo.
3. Los socios deberán conservar sus tarjetas de socio. Si accidentalmente la dañan, pueden solicitar una nueva tarjeta. Al cambiar de tarjeta, debe pagar una tarifa de tarjeta de 38 yuanes por cada tarjeta, y la información relevante de la tarjeta original se puede transferir a la nueva tarjeta para su uso continuo.
4. Si el huésped tiene motivos legítimos para solicitar el reembolso de la tarjeta, la contraseña de la tarjeta de membresía y la información de registro original se verificarán en el acto, y el huésped deberá manejar los procedimientos de reembolso de la tarjeta con la tarjeta de membresía. y un certificado válido que sea consistente con la información de registro original. El Departamento de Finanzas verificará la información del huésped y la información de la cuenta, se encargará de los procedimientos y retirará la tarjeta de membresía. En principio, los carnés de socio devueltos no se expedirán a terceros.
Medidas de promoción y emisión de tarjetas de membresía de verbos intransitivos
1. Si cada tarjeta tiene una recarga única de más de 500 yuanes, no se aplicará la tarifa de la tarjeta si cada tarjeta tiene; una recarga única de más de 1000 yuanes, sin tarifa de solicitud de tarjeta y un descuento especial del 20% en la habitación.
2. Durante el período de operación de prueba del hotel (un mes), los huéspedes que se alojen en cualquier tipo de habitación por una noche en el hotel de acuerdo con la tarifa de implementación y gasten más de 380 yuanes en el restaurante serán Se le entregará una tarjeta de membresía y no se le cobrará la tarifa de la tarjeta. Sin embargo, este consumo no se puede utilizar para disfrutar de descuentos con esta tarjeta.
3. La unidad de convenio que firma el contrato con el hotel puede adquirir y regalar tarjetas de membresía según sea necesario.
4. Para clientes especiales, el hotel puede regalar tarjetas de membresía y eximir de cargos por tarjetas.
Siete. Medidas para recompensar los puntos de los miembros
1. Los miembros acumulan un punto después de gastar 100 yuanes en el hotel.
2. Por cada 50 puntos obtenidos, podrás alojarte en una habitación estándar de lujo (o habitación individual) de un hotel una noche gratis.
8. Incentivos de promoción para empleados
1. El hotel anima a todos los empleados a promocionar vigorosamente las tarjetas de membresía y recompensa al vendedor de la tarjeta con 8 yuanes por cada tarjeta de membresía vendida.
2. Un depósito único de 500 yuanes será recompensado con 8 yuanes, y así sucesivamente.
9. El hotel tiene el derecho final de interpretar y tomar decisiones sobre el presente reglamento. Precios y medidas de gestión están sujetos a ajustes sin previo aviso.