¿En qué hotel de cinco estrellas se alojó la pareja y le abrieron la puerta temprano en la mañana?

Alrededor de la 1 a. m. del 21 de octubre, dos hombres de mediana edad abrieron la habitación en la que se hospedaban Sun Peng (seudónimo) y su esposa usando sus tarjetas de habitación de hotel.

“La escena era aterradora y caótica”. Sun Peng recordó que pensaron que les estaban robando y que los dos bandos casi pelearon. Los dos hombres de mediana edad también eran clientes del hotel y llevaban varios días alojados en esta habitación.

El Ritz-Carlton Shanghai Pudong donde se hospedaron Sun Peng y su esposa es un hotel de cinco estrellas. Posteriormente, el hotel firmó un acuerdo con ellos: el hotel proporcionaría alojamiento gratuito esa noche y Sun Peng podría elegir un regalo para otra noche por un importe de 10.000 yuanes.

Cuando Sun Peng fue al hotel a recoger el regalo esa noche, le dijeron que la compensación había sido suspendida porque había revelado el asunto a los medios.

Sun Peng recordó que el 21 de octubre, él y su esposa llegaron al Hotel Ritz-Carlton ubicado en el Centro Financiero Internacional de la Nueva Área de Pudong, Shanghai, para registrarse según lo programado. La recepción informó que el hotel estaba completo ese día y que lo estaban limpiando. Se recomendó registrarse después de una hora.

Esperaron casi dos horas, pero la habitación de invitados aún no estaba lista. Como disculpa, el hotel mejoró la habitación que reservaron a una habitación con vistas de forma gratuita y el personal lo llevó a la habitación. "La habitación obviamente acababa de ser limpiada en ese momento. Todo estaba limpio y ordenado, y no había pertenencias personales obvias", dijo Sun Peng a The Paper que él y su esposa estaban satisfechos y se instalaron con tranquilidad.

Lo que no esperaban era que alrededor de la 1 a.m. del día siguiente, dos hombres de mediana edad abrieran la puerta de su habitación con sus tarjetas de habitación de hotel en la mano.

“La escena era aterradora y caótica”. Sun Peng recordó que pensaron que les estaban robando y que los dos bandos casi empezaron a pelear. Después de preguntar sobre la situación por un tiempo, ambas partes vinieron juntas a la recepción.

Resultó que los dos hombres de mediana edad que entraron más tarde a la habitación también eran clientes del hotel y llevaban varios días alojados en esta habitación. Ese día usaron la tarjeta de la habitación original pero no abrieron la puerta, por lo que fueron a la recepción para renovar la tarjeta, luego regresaron a la habitación de invitados y abrieron la puerta.

¿Por qué una habitación se abre a dos grupos de clientes al mismo tiempo y ni siquiera se descubre cuando los clientes renuevan su reserva? El hotel no dio ninguna explicación sobre este problema. "No sólo no hay explicación, sino que tampoco hay disculpa", dijo Sun Peng.

Esa noche, el hotel alojó a los dos grupos de huéspedes por separado. Se organizó a Sun Peng y su esposa para que descansaran en una suite presidencial, pero no pudieron dormir.

Analizaron en detalle: ¿Por qué los huéspedes que se quedaron unos días no pueden ver ningún objeto personal en la habitación? No sólo no lo vieron ellos, sino que tampoco lo hizo el personal que les mostró la habitación en ese momento.

Después, la esposa de Sun Peng recordó que no era que no hubiera ninguna pertenencia personal, sino que estaba relativamente escondida. Por ejemplo, en la habitación había varios cargadores y una baraja de naipes. Cuando los vieron pensaron que eran del hotel. Había una botella de laca para el cabello en un rincón del baño, pero estaba tan escondida que ninguna de las dos parejas se dio cuenta.

Pero pase lo que pase, la pareja estaba asustada.

En la mañana del 22 de octubre, Sun Peng comenzó a negociar con el personal del hotel hasta aproximadamente las 3 de la tarde. "No hay ninguna disculpa. Siento que no se toman este asunto en serio y simplemente están negociando un trato". Sun Peng dijo que como resultado de la negociación, el hotel le dio a la pareja alojamiento gratis esa noche y otra noche. Además, Sun Peng podría elegir cualquier hotel. Un regalo por valor de menos de 10.000 yuanes.

Justo cuando Sun Peng pensaba que el asunto había terminado, el hotel le pidió que firmara un acuerdo. Sun Peng lo leyó y pensó que no había ningún problema, así que lo firmó. Posteriormente, el hotel retiró el acuerdo.

Sin embargo, Sun Peng no esperaba que este acuerdo le hiciera volver a ser pasivo.

Algo tan increíble sucedió en el Ritz-Carlton. Sun Peng lo pensó y lo informó a los medios.

Li Minglin, gerente de relaciones públicas del Hotel Ritz-Carlton, respondió: Para Ritz-Carlton, la seguridad y privacidad de los huéspedes es lo más importante. No importa quién venga a alojarse al hotel, si se queda o no, y lo que suceda, ya sea bueno o desagradable, el hotel no lo revelará a terceros. Si un huésped se encuentra con algo así, se recomienda ponerse en contacto directamente con el hotel. El hotel investigará y ayudará a los huéspedes a resolver el problema.

Una de las compensaciones prometidas por el hotel a Sun Peng fue un regalo de no más de 10.000 yuanes. Dado que este regalo tomó tiempo para prepararse, Sun Peng fue al hotel a recogerlo después de que lo compró originalmente.

La noche del 23 de octubre, Sun Peng fue al hotel según lo previsto. Fue recibido por el director de recepción del hotel y un ejecutivo italiano. El gerente de la recepción tradujo las opiniones de los ejecutivos del hotel. Dado que Sun Peng había firmado un acuerdo antes, pero ahora se lo contó a los medios, recibieron muchas llamadas de los medios ese día. Creyeron que Sun Peng violó el acuerdo, por lo que se suspendió la compensación y terminó la conversación del día.

Sun Peng planeó seguir discutiendo con el hotel, pero el ejecutivo italiano detuvo la traducción y se lo llevó.

Luego, Sun Peng recordó cuidadosamente que el acuerdo mencionado por el hotel fue emitido por el hotel después de que las dos partes negociaron el asunto de la compensación y establecía que el cliente sería compensado en función de lo sucedido en el hotel. Al mismo tiempo, el cliente se comprometió a no responsabilizar legalmente al hotel.

"Definitivamente no hay necesidad de decírselo a los medios". Sun Peng insistió en que les dijo en ese momento que no importa cómo se manejara este asunto, definitivamente se lo diría a los medios.

Sin embargo, Sun Peng dijo que dado que haría un pedido para quedarse en el Ritz-Carlton en ese momento, él y su esposa no vinieron aquí para recibir la llamada compensación.

“La dirección del hotel cometió una omisión tan grande pero no le prestó atención. No pudo empatizar con las experiencias de los clientes. No se disculpó ni fue sincero al hacer las correcciones posteriores. ¿Recordarles a todos que no crean ciegamente en la llamada marca Ritz-Carlton "?", agregó Sun Peng.

La web oficial china del grupo Marriott International, al que pertenece el Hotel Ritz-Carlton, muestra que el Ritz-Carlton Shanghai Pudong es un hotel de cinco estrellas ubicado en el piso 18 en lo alto del Lujiazui. Centro Financiero Internacional. Cada una de las habitaciones del hotel. El precio por check-in tardío es de más de 2.000 yuanes.