¿Qué conocimientos debe tener un guía turístico?
2. Lee muchos libros y presta atención a todo.
3. Aprende a amar con el corazón, ámate a ti mismo, ama a las personas que amas y ama todo lo que te rodea. El amor puede vencerlo todo, incluso a aquellos amigos que te tratan como a tu enemigo. armas invencibles en el mundo.
Aquí tienes los detalles. ¿Estás satisfecho? .....
Un guía turístico, como su nombre indica, sirve para guiar a otros a visitarlo. Es un servicio que satisface el deseo de “conocimiento, novedad, novedad y placer” de los turistas y organiza y coordina actividades turísticas. Es un servicio de alto nivel que comunica, difunde la cultura, imparte conocimientos y lecciones a los turistas, cultiva sentimientos, mejora la comunicación y el entendimiento y establece amistad.
El servicio de guía es una parte importante de los servicios turísticos, abarca todo el proceso del turismo y es el principal representante de la calidad del servicio de las agencias de viajes. La cualidad básica de un guía turístico es la buena calidad personal que debe tener un guía turístico y es una condición necesaria para que un guía turístico sea competente en el trabajo de recepción turística. Las cualidades básicas que debe poseer un guía turístico incluyen los siguientes nueve aspectos:
1.
Un guía turístico debe ser alegre, entusiasta, vivaz e inteligente, y tener sentido del humor. Durante el proceso de recepción, el guía turístico debe tratar a cada turista con entusiasmo, pedir siempre ayuda y brindar servicios humanizados para que el turista se sienta como en casa.
Los guías turísticos deben tener un gran profesionalismo, amar el trabajo de los guías turísticos, atender a los turistas con sinceridad y entusiasmo y participar activamente en la recepción de grupos turísticos. Los guías turísticos deben aprovechar al máximo su inteligencia e iniciativa subjetiva, no temer las dificultades y el trabajo duro, y completar la tarea de recibir a los turistas de manera excelente, para que los turistas puedan venir felices y regresar con satisfacción.
2. Sea optimista y no tenga miedo de las dificultades
Los guías turísticos a menudo encuentran diversas dificultades inesperadas en el proceso de recepción de turistas. Por ejemplo, los vuelos se retrasan, se producen accidentes automovilísticos durante el viaje, alguien del grupo turístico se enferma y algunos turistas del grupo turístico expresan un gran descontento con algunos arreglos hechos por la agencia de viajes. Ante las dificultades, los guías turísticos deben mostrar una actitud optimista para hacer sentir a los turistas que las dificultades no son tan graves como se pensaba originalmente y aumentar el coraje para superarlas. Por tanto, un guía turístico debe ser optimista y no debe perder la confianza ante las dificultades. El tipo de persona que entra en pánico y se queja cuando encuentra dificultades nunca se convertirá en un guía turístico calificado.
3. Sé resolutivo.
Una voluntad fuerte y un estilo de trabajo decidido son factores importantes para que los guías turísticos guíen con éxito a los turistas a completar sus actividades turísticas. Ya sea que un guía turístico sea un guía turístico, un guía turístico de tiempo completo o un acompañante local, debe mostrar plena confianza y capacidad antiinterferencia frente a los turistas. Los guías turísticos deben salvaguardar inquebrantablemente los derechos e intereses legítimos de los turistas y las agencias de viajes e insistir en que las partes pertinentes cumplan fielmente los contratos de viaje u otros acuerdos de cooperación alcanzados de antemano.
Cuando se enfrentan a problemas difíciles, los guías turísticos deben ser capaces de mantener la mente tranquila y clara, ser buenos para encontrar rápidamente la esencia del problema a través de fenómenos superficiales caóticos y complejos y tomar las medidas apropiadas y decisivas para resolver el problema. problema tan pronto como sea posible.
4. Tratar a las personas con sinceridad y prestar atención a la credibilidad
Los guías turísticos deben tener la cualidad de tratar a las personas con sinceridad. Ya seas turista o agencia de viajes, debes ser digno de confianza, hacer lo que dices y ser honesto en todo lo que haces. No se les permite realizar transacciones privadas con turistas, agencias de viajes u otras agencias de viajes a espaldas de la agencia de viajes. A los guías turísticos no se les permite realizar cuentas falsas ni reportar falsamente diversos gastos, ni engañar a los turistas o perjudicar sus intereses. Un guía turístico no debe hablar mal de los operadores turísticos ni de los turistas para los que trabaja. Esto es injusto e imprudente y, en última instancia, crea una mala impresión del guía turístico.
5. Sea cortés y digno.
Una apariencia elegante, una apariencia digna y modales generosos agregarán cierta magnanimidad al guía turístico, mientras que un guía turístico con ropa descuidada, apariencia descuidada y lenguaje vulgar hará que la gente no se sienta digna de confianza. Por lo tanto, la ropa del guía turístico debe ser limpia y decente; su expresión debe ser natural, sincera y firme, para que siempre luzca enérgico y enérgico; Al recibir turistas, los guías turísticos deben prestar atención al servicio cortés, utilizar un lenguaje cortés y siempre tener una sonrisa en la cara para que los turistas se sientan cómodos y satisfechos.
6. Tener en cuenta la situación general y trabajar juntos en unidad.
Durante el proceso de recepción, los guías turísticos cooperarán inevitablemente con muchos departamentos, unidades, empresas e individuos. Durante el proceso de cooperación, a veces pueden surgir malentendidos o incluso conflictos con estos departamentos, unidades, empresas e individuos por diversas razones. Cuando esto sucede, el guía turístico debe centrarse en la situación general, llegar a acuerdos sobre algunas cuestiones sin principios, tratar de explicar a la otra parte y tratar de lograr comprensión, para eliminar malentendidos y fortalecer la cooperación.
Además, los guías turísticos siempre deben prestar atención a las emociones de los turistas durante el proceso de recepción y mediar a tiempo cuando se encuentren signos de discordia, para que todo el grupo turístico pueda pasar todo el proceso del recorrido sin problemas. en un ambiente unido y armonioso, dando a las actividades turísticas una gran impresión.
7. Buena salud y personalidad alegre
Un guía turístico debe estar sano física y mentalmente, enérgico y lleno de vitalidad. La recepción del turismo no es sólo un trabajo mental muy pesado, sino también un trabajo físico muy pesado. Los guías turísticos no sólo deben proporcionar una gran cantidad de servicios de guía turístico todos los días, sino también cuidar a los turistas de países y regiones con diferentes tradiciones culturales y diferentes hábitos de vida en todos los aspectos de la vida. Durante el recorrido, el guía turístico suele ser el primero en despertarse y el último en dormir de todo el grupo, y a menudo se enfrenta a diversas dificultades inesperadas. Necesitan resolver problemas constantemente, mediar en diversas disputas y coordinar las relaciones en todos los aspectos. Estas tareas consumen mucha energía física y mental del guía turístico y, a veces, lo agotan.
8. Respetar la ley y actuar de conformidad con la ley
Los guías turísticos deben ser modelos respetuosos de la ley, respetar conscientemente las leyes y regulaciones del país y actuar en forma estricta. de acuerdo con las normas y reglamentos de la agencia de viajes. Los guías turísticos deben estar familiarizados con las leyes y reglamentos relacionados con la industria del turismo y los derechos e intereses de los consumidores, ser capaces de utilizar la ley para proteger los derechos e intereses legítimos de las agencias de viajes y los turistas y tener el coraje de luchar contra diversas violaciones de los derechos nacionales. leyes y normas y reglamentos de agencias de viajes.
9. Diligente y emprendedor
Los guías turísticos deben tener un fuerte sentido de profesionalismo, ser diligentes y estudiosos y enriquecer constantemente su mente con todo tipo de conocimientos. Los guías turísticos no sólo deben aprender el conocimiento de los libros, sino también aprender y ejercitarse a través de la práctica, combinar el conocimiento de los libros con la experiencia práctica y mejorar sus conocimientos y habilidades profesionales. Además, los guías turísticos deben estar abiertos a aprender de otros, colegas y turistas. No sólo debemos aprender de sus experiencias exitosas, sino también de sus experiencias fallidas para evitar repetir los errores de otros.
Cuando un guía turístico aprende el conocimiento de los libros y las experiencias de otras personas, no debe copiarlos, sino que debe pensar y analizar con su propia mente para descubrir el conocimiento y la experiencia que se adaptan a su situación real y aplicarlos. A través del aprendizaje y la práctica continuos, he resumido experiencias y teorías únicas para guiar mi futuro trabajo de recepción turística.
Cuatro requisitos para la capacidad de un guía turístico
1. La capacidad de implementar políticas de forma independiente y publicitar y explicar de forma independiente.
Los guías turísticos deben tener un alto grado de conciencia política y legal, y deben utilizar políticas, leyes y regulaciones nacionales relevantes para guiar sus palabras, hechos y trabajo; deben implementar estrictamente el plan de recepción de la agencia de viajes; deben profundizar activamente en la larga y gloriosa historia de China, la historia, la cultura y los principios y políticas actuales; presentar las grandes creaciones del pueblo chino y los grandes logros de la construcción socialista, así como la construcción y el desarrollo de diversas regiones; consultas de turistas.
2. Fuertes habilidades de organización y coordinación y métodos de trabajo flexibles.
Después de recibir la tarea, el guía turístico debe organizar e implementar el plan de actividades turísticas para que todo el grupo viaje bien y viva bien. Esto requiere que los guías turísticos tengan ciertas habilidades de organización y coordinación, sean muy específicos y dejen margen de maniobra al organizar los programas de actividades, presten atención a los métodos y capten las condiciones objetivas cambiantes de manera oportuna al organizar diversas actividades específicas, y tomen medidas flexibles. medidas efectivas y hacer todo lo posible para ser un buen conductor de actividades turísticas.
3. Bueno para tratar con todo tipo de personas.
Los objetivos de trabajo de los guías turísticos son amplios y complejos, y ser bueno interactuando con todo tipo de personas es una de las habilidades más importantes de los guías turísticos. Tratar con chinos y extranjeros de diferentes niveles, diferentes cualidades y personalidades opuestas requiere que los guías turísticos dominen ciertos conocimientos de relaciones públicas y sean capaces de utilizarlos con habilidad, tener flexibilidad y una gran capacidad de comprensión, ser capaces de adaptarse a las situaciones siempre cambiantes. atmósfera cambiante, lidiar con los problemas según las circunstancias y hacer un buen trabajo en todos los aspectos del trabajo. Los guías turísticos tienen considerables capacidades de relaciones públicas, lo que puede facilitar su propio trabajo y ayudar a mejorar la calidad del servicio de los guías turísticos.
4. La capacidad de analizar, resolver problemas y gestionar accidentes de forma independiente.
Manejar los accidentes con decisión, calma y corrección es una de las habilidades más importantes de un guía turístico. Los accidentes son inevitables durante las actividades turísticas y si se pueden manejar adecuadamente es una dura prueba para los guías turísticos. Ser valiente ante el peligro, ser lúcido, tranquilo, resolutivo, ágil, proactivo e ingenioso son las cualidades que debe tener un guía turístico a la hora de afrontar emergencias.
Conocimientos que los guías turísticos deben dominar:
1. El conocimiento del idioma de un guía turístico es la habilidad básica de un guía turístico y una herramienta básica de servicio. En particular, los guías turísticos de idiomas extranjeros deben dominar el idioma para poder explicar de forma correcta, clara, vívida y flexible.
2. Conocimiento histórico y cultural, incluida historia, geografía, religión, costumbres populares, especialidades locales y arte de jardinería, etc.
3. Conocimiento de políticas y regulaciones
4. Psicología y conocimiento estético
5. Conocimiento Social
6. Conocimiento Internacional
7. Conocimientos de viajes, etc.
Además, los guías turísticos también deben tener ciertas habilidades y destrezas lingüísticas. Los guías turísticos comen con la boca. La explicación del guía turístico es transmitir información diversa a los turistas a través de la expresión del lenguaje del guía turístico, para que los turistas puedan cultivar sus sentimientos y aumentar sus conocimientos. Esto requiere que el guía turístico tenga buenas habilidades para hablar. Si la explicación del guía turístico es exquisita y atrae a los turistas es un factor extremadamente importante en el éxito o el fracaso del trabajo del guía turístico. Los guías turísticos deben utilizar diversas técnicas de explicación al explicar, ya sea en idiomas extranjeros, mandarín, idiomas locales o idiomas minoritarios, deben ser precisos, concisos, vívidos, directos, atractivos y expresivos.
¡Sin esfuerzo no hay ganancia! ¡Esperamos que gracias al esfuerzo de nuestros guías turísticos podamos estar de buen humor mientras viajamos!