Cómo mejorar las habilidades comunicativas de los gerentes de tienda

Jack Welch dijo: Gestión es comunicación, comunicación y comunicación.

Un buen gerente de tienda debe ser un gerente de tienda que sepa comunicarse. Sólo siendo bueno en la comunicación podrá llegar al corazón de los clientes y empleados. Esto requiere que los gerentes de tienda realicen simulacros frecuentes para mejorar las habilidades de comunicación. ¡Un gerente de tienda que sea bueno en comunicación puede darle vida a una tienda!

La gestión consiste en mejorarte a ti mismo, empezando por convertirte en una mejor versión de ti mismo. Serás cada vez mejor y el rendimiento de tu tienda también cambiará debido a tus cambios. Los gerentes de tienda deberían exigírselo a sí mismos.

1. ¿Qué es la comunicación?

Drucker, el padre de la gestión moderna, dijo una vez: Hay que saber qué decir, hay que saber cuándo decirlo, hay que saber a quién decirlo, hay que saber cómo decirlo.

El gerente de tienda es el alma y líder de una tienda Las habilidades comunicativas del gerente de tienda afectan directamente a toda la tienda

Si surge algún problema en el proceso de gestión habitual, primero hay que reflexionar. Sobre ello La pregunta es: ¿Existe algún problema de comunicación?

La comunicación entre personas consiste en hacer coherentes los pensamientos y emociones de cada uno. Por tanto, debemos prestar atención a estos tres puntos en nuestro proceso de comunicación: aclarar los objetivos, transmitirlos con precisión, lograr consensos e implementarlos.

2. El núcleo de la comunicación es la mentalidad

“Si usamos agua de mar para describir la capacidad de comunicarnos, la superficie del agua de mar son las habilidades de comunicación, y el fondo del agua de mar. es la mentalidad del comunicador.”

Las "técnicas" se pueden dominar en poco tiempo y son fáciles de imitar. Pero una "mentalidad" madura es más duradera, más estable y más fácil de generar tu propio modo de comunicación.

En el proceso de comunicación, debemos prestar atención a tres mentalidades:

1. Integridad: la honestidad es una cualidad, la sinceridad es una actitud y el crédito es una relación. Al final todo se reduce a la confianza.

2. Tolerancia--La definición de tolerancia se refleja principalmente en dos aspectos: reconocimiento y comprensión.

3. Cooperación activa: la mentalidad de la cooperación activa es que ambas partes resuelvan activamente el problema, aprendan diferentes formas de pensar y estudien conjuntamente una buena forma de resolver el problema.

3. El impacto de la comunicación

Como gerente de tienda, debes tener interacciones positivas con cada empleado con respeto y escucha, y no puedes hablar solo, porque esto al comunicarte, simplemente estás expresando tus propias opiniones sin tener en cuenta a los demás.

Las personas que son buenas en comunicación deben aprender a escuchar. La comunicación no es unilateral. Ambas partes deben participar y explicarse sus ideas.

¡Al comunicarse, debe seguir los "Seis pasos de la comunicación"!

1. Preparación previa: 5W

(1) Por qué--qué propósito

(2) Quién--qué persona

(3) Dónde--qué entorno

(4) Cuándo--a qué hora

(5) Qué--qué decir

2. requisitos

(1) Preguntas abiertas: Las preguntas abiertas son preguntas en las que la otra parte puede elaborar y describir sus propios puntos de vista.

(2) Preguntas cerradas: Las preguntas cerradas tienen como objetivo limitar el problema dentro del alcance que el individuo puede controlar para lograr el propósito de liderar a la otra parte, minimizando así los conflictos. Generalmente, solo se puede decir sí o no. usado.

3. Explique su punto de vista

Explicar su punto de vista es la mejor manera de expresar su punto de vista a la otra parte y dejar que la otra parte lo entienda.

4. Manejo de objeciones

(1) Actitud al manejar las objeciones: cuando encuentre objeciones, no interrumpa ni refute a la otra parte fácilmente. Por el contrario, no te preocupes si la otra parte no reconoce tus puntos de vista. Debes escuchar las críticas y opiniones de los demás con buena actitud y mente abierta. Y déle a la otra parte respuestas y sugerencias positivas asintiendo, elogiando y sonriendo.

(2) Método de manejo de objeciones: aprovechamiento de la fuerza, también llamado "método Judo". Es decir, cuando encuentre objeciones en la comunicación, primero comprenda el punto de vista de la otra parte y luego utilice el punto de vista de la otra parte que le resulte beneficioso para persuadir a la otra parte.

5. Alcanzar el sentido común

El resultado de la comunicación es que finalmente se alcanza el sentido común. Que la comunicación se complete depende de si al final se alcanza un consenso.

6. Implementación conjunta

Los resultados de la comunicación alcanzados deben implementarse de acuerdo con el acuerdo. Si no lo implementa de acuerdo con el acuerdo, la otra parte sentirá que. no lo estás cumpliendo. Si pierdes tu credibilidad, perderás la confianza en ti.

La confianza es la base de la comunicación. Si se pierde la confianza, la siguiente comunicación será muy difícil.

4. ¿Cómo gestionar bien a los empleados?

1. Aprenda a elogiar a sus empleados. Los elogios son la mejor comunicación. Los elogios satisfarán la autoestima y el sentido del honor del empleado y mejorarán su confianza en sí mismos.

El elogio nos permite establecer vínculos emocionales con nuestros empleados. En el ámbito laboral, es un aditivo para la gestión de los vínculos familiares y tiene el efecto de convertir la piedra en oro.

2. Cuatro pasos de las habilidades de comunicación de los empleados:

(1) Discutir los problemas: escuchar más, hacer más preguntas, no dar instrucciones, no hacer evaluaciones.

(2) Dar órdenes: respetar el principio de las 5 W, estimular la disposición, hablar con calma y utilizar palabras educadas.

(3) Sugerencias de ventas: permita que los subordinados complementen y mejoren, pídales que hagan preguntas, comprendan sus intereses y piensen en sus opiniones.

(4) Escuche los informes: aproveche al máximo sus habilidades de escucha, evalúe los problemas en el momento y preste la atención adecuada al proceso de trabajo de los subordinados.

Hay dos capas de piel que separan el corazón de las personas. Si no nos comunicamos, estaremos separados por dos montañas.

Las cosas que se pueden explicar claramente en unas pocas palabras, si no se comunican, no se podrán deshacer con mil palabras con el tiempo.

Por eso, aprender a comunicarnos y hablar es un curso obligatorio para cada uno de nosotros.