El huésped dio una crítica negativa al hotel. ¿Qué debo decir para que borre la reseña negativa? ¿Hay algún modelo de referencia?

Resumen: Cuando se trata de reseñas negativas de hoteles, los puntos clave de comunicación con los huéspedes deben incluir disculparse con el huésped, comprender el verdadero motivo de la insatisfacción del huésped, el método y la sinceridad para resolver la insatisfacción del huésped y esperar obtener su comprensión.

Por ejemplo, hola, esto es un hotel. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas durante su estancia. Esperamos que pueda brindarnos comentarios directos sobre lo que no podemos hacer, y los tomaremos en serio y los resolveremos sinceramente. Al mismo tiempo, para mostrar nuestra sinceridad, podemos enviarle un vale de hotel de 100 yuanes. Esperamos sinceramente obtener su comprensión.

Elementos de los servicios de gestión hotelera:

1.

Los clientes son Dios.

2. Dos actitudes.

Sonríe con todo tu corazón.

3. Tres esencias.

Herramientas limpias, personas limpias y ambiente limpio.

4.Cuatro diligencias.

Diligencia con los ojos, diligencia con las palabras, diligencia con los pies y diligencia con las manos.

Cinco, cinco contra cinco es lo mismo.

Cuando llegan los invitados, sonríen, son entusiastas, respetuosos y sirven; los invitados extranjeros son iguales a los invitados nacionales, los extraños son iguales a los invitados habituales, las inspecciones son lo mismo que las que no son inspecciones, los líderes están presentes. y ausente, las actitudes de los huéspedes son diferentes y los servicios son los mismos.

6. Seis especificaciones.

Se debe estandarizar el servicio, la apariencia, el lenguaje, la orientación, la hospitalidad y las técnicas.

Enciclopedia Baidu-Gestión hotelera