Cómo mejorar la calidad del servicio hotelero: métodos para mejorar la calidad del servicio hotelero

La calidad del servicio hotelero es el sustento del hotel y el centro de trabajo del hotel. A continuación, le proporcionaré métodos para mejorar la calidad del servicio del hotel. ¡Espero que le resulte útil!

Respeto, cuidado y consideración

La industria de servicios hoteleros de Japón antepone el respeto, el cuidado y la consideración hacia los huéspedes y los aplica durante todo el servicio. Vea los saludos cordiales de los invitados, las dulces sonrisas, las reverencias de 90 grados, los servicios de rodillas, los servicios corteses, etc. , que encarna el respeto, el cuidado y la consideración de tratar a los huéspedes como Dios y miembros de la familia. Esto es lo que le falta en servicio a la industria hotelera nacional y no se puede comparar con ella.

El respeto, el cuidado y la consideración hacia los huéspedes son la base para que los hoteles retengan a los antiguos clientes, atraigan nuevos clientes, mejoren la calidad del servicio y establezcan relaciones familiares con los huéspedes. También es la vida de la gestión de la industria de servicios y el punto de partida básico y la esencia del servicio para satisfacer las necesidades psicológicas de los huéspedes de ser respetados y cuidados.

Honestidad, confiabilidad y lealtad

Los empleados de la tienda no sólo deben respetar y cuidar a los huéspedes, sino también ser leales a la empresa hotelera, a los servicios que prestan y a los huéspedes, honestos, confiables. , y puntual Realizar deberes y tratar a los huéspedes con integridad.

La honestidad, la confiabilidad y la lealtad son la base para que la industria de servicios turísticos atraiga huéspedes y establezca una marca de buena reputación. También es la retroalimentación psicológica de la confianza y lealtad de los huéspedes chinos y extranjeros hacia el hotel.

Verde, ecológico y limpio

Verde, ecológico y limpio son los requisitos emocionales básicos de los huéspedes chinos y extranjeros para cualquier hotel o casa de huéspedes. Si el hotel ni siquiera puede satisfacer esta demanda, cultivar clientes leales sólo puede ser una charla vacía.

Sonrisa, saludos, cortesía

Cada huésped que ingresa al hotel espera ver las sonrisas amistosas, los saludos cálidos y sinceros y la cortesía del personal de servicio cuando cruza la puerta del hotel. . comportamiento. Esta es la primera impresión que el hotel deja en las personas, y también es el primer sentimiento y necesidad emocional que tienen los huéspedes de ser respetados. El lujoso vestíbulo y la decoración costosa y de alta gama no representan la hospitalidad del hotel. Solo reflejan la clasificación de estrellas y la categoría.

Eficiente, estandarizado y preciso

Ya sea el check-in en la recepción, la cena en el restaurante o el servicio de habitaciones, hacer esperar demasiado a los huéspedes reducirá en gran medida nuestro servicio y Incluso dar lugar a quejas de los huéspedes. Cada huésped que disfruta de los servicios en Shaodian espera que los servicios del hotel sean estandarizados, eficientes, precisos, cumplan con los estándares de las estrellas e incluso brinden servicios de valor agregado.

Esto también demuestra y refleja si las habilidades comerciales del personal de servicio están bien capacitadas y si el hotel en su conjunto alcanza el nivel de estrellas. No es un servicio eficiente, sino un servicio que devalúa a los huéspedes; no es un servicio estándar, sino un servicio que pierde valor para los huéspedes; o es un servicio preciso o un servicio fallido para los huéspedes; El 99% de los huéspedes espera que sus hoteles brinden un servicio rápido, estandarizado y preciso.

Transporte, compras, turismo

Al mismo tiempo, el 98,5% de los huéspedes esperan alojarse en un hotel con una ubicación superior, transporte conveniente, hermoso entorno, buena seguridad pública, y cerca del bullicioso distrito comercial de la ciudad. Es muy conveniente para viajar, comprar, hacer turismo, recibir tratamiento médico, realizar depósitos y retiros y visitar a familiares y amigos.

Seguridad, comodidad y conveniencia

Se puede decir que la mayor demanda que los huéspedes tienen de un hotel es la demanda de seguridad. Los huéspedes necesitan un ambiente bueno y seguro en el hotel, que incluya seguridad personal y de propiedad, seguridad en el uso de equipos e instalaciones, seguridad en la higiene de los alimentos y seguridad de la red telefónica, todo lo cual debe garantizarse. Sin seguridad personal y de la propiedad, no importa cuán lujoso sea el hotel, no importa cuán favorable sea el precio, no importa cuán excelente sea el servicio, ningún cliente vendrá a quedarse.

? ¿Seguro, cómodo y conveniente? Es una demanda de servicio muy importante para los hoteles con estrellas por parte de la mayoría de los huéspedes.

Características, cultura e innovación

La demanda de mayor nivel de la gente hacia los hoteles es que los hoteles cuenten con servicios de gestión distintivos, culturales e innovadores.

El Chengdu Tibet Hotel de cuatro estrellas ha sido muy elogiado por huéspedes chinos y extranjeros. En primer lugar, la forma exterior y la decoración interior del hotel resaltan la combinación orgánica de la cultura occidental y la cultura tibetana, la civilización moderna y la civilización antigua. En segundo lugar, el servicio refleja delicada emoción e innovación. Cuando los huéspedes entran en la habitación, ya sea en el dormitorio o en el baño, pueden ver la televisión. El mobiliario y la decoración, de tamaño pequeño y mediano, están dispuestos para los huéspedes en un ambiente hogareño, pero acorde con los estándares de un hotel de estrellas. Dar a los huéspedes la sensación de que la gestión y los servicios del hotel encarnan la perfecta integración de innovación y cultura, características y personalidad.

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