Cómo mejorar la calidad del transporte turístico

1. Establecer un sistema de supervisión de la calidad de los servicios turísticos. Aprovechar plenamente el papel de supervisión de las fuerzas sociales y los medios de comunicación, realizar un seguimiento y supervisar periódicamente la calidad del servicio de los hoteles, hoteles, agencias de viajes y personal de servicios turísticos, y utilizar su evaluación como una base importante para la evaluación de hoteles, hoteles, agencias de viajes y personal de servicios turísticos; utilizar los medios de comunicación. La exposición debe combinarse con el fortalecimiento de la gestión industrial de las autoridades de turismo para resolver los problemas de manera oportuna cuando se descubran.

2. Establecer el concepto de servicio humanizado. El grado de civilización de los lugares escénicos representa el grado de civilización de un lugar en cierto sentido. Construir un lugar escénico civilizado y humano es el objetivo que persigue todo lugar escénico. Tomando la "satisfacción del turista" como el alma del desarrollo de lugares escénicos, crearemos un lugar con un hermoso entorno, buena ecología, civilización y armonía para los turistas. Para grupos especiales como ancianos, mujeres embarazadas, niños y personas discapacitadas, puede considerar la creación de grupos de servicios especiales para atraer activamente a jóvenes voluntarios para que participen y lleven a cabo servicios personalizados e individuales para satisfacer las necesidades de los turistas. .

3. Reforzar la seguridad turística. Mejorar la organización de la seguridad y aclarar la división de responsabilidades. Formular planes de emergencia, establecer mecanismos de rescate de emergencia, establecer consultorios médicos y dotar de personal médico a tiempo completo. Realizar inspecciones de seguridad en transporte, mecánica y eléctrica, turismo, entretenimiento, protección contra incendios, antirrobo, ambulancias y otras instalaciones y ubicaciones clave para identificar peligros ocultos y eliminarlos de manera oportuna.

4. Prestar atención a la gestión de las quejas de los turistas y establecer un sistema de retroalimentación de información. Como administrador de un lugar escénico, no solo debe prestar atención a factores importantes como la integridad de las instalaciones de hardware, el embellecimiento del medio ambiente y la actitud de servicio, sino también a la insatisfacción de los clientes, las quejas y las quejas sobre la calidad del servicio durante y Después de la prestación del servicio, así como las quejas sobre la calidad del servicio durante y después de la prestación del servicio, los problemas y errores deben abordarse de manera oportuna, segura y razonable. Se debe establecer un sistema de retroalimentación de información para evitar errores similares en el proceso de ventas posterior.

5. Fortalecer la formación de los guías turísticos y mejorar su nivel de servicio y sensibilización en el servicio. Se imparten regularmente clases de formación de guías turísticos y se contratan expertos de todos los ámbitos de la vida para enseñar conocimientos sobre política mundial, economía, historia, geografía, lengua, literatura y arte, primeros auxilios, etc. Sólo aprobando el examen se podrá seguir trabajando; formular estrictas normas y programas de formación para formar guías turísticos con estándares internacionales. Mejorar la conciencia de servicio de los guías turísticos Sólo con una buena conciencia de servicio podremos tener una buena actitud de servicio. Las habilidades de servicio de los guías turísticos son significativas y sólo pueden utilizarse plenamente cuando están regidas por un buen sentido de servicio.