Cómo mejorar la calidad del servicio de las empresas turísticas

1. Cumplir con la conciencia general del servicio: la calidad del servicio de las empresas turísticas se puede dividir en calidad técnica y calidad funcional. La calidad del servicio depende principalmente de los sentimientos y la comprensión del cliente. Es decir, juzgar en función de las expectativas del cliente. Cuando la calidad del servicio brindado por una empresa turística excede las expectativas de los turistas, los turistas evaluarán altamente la calidad del servicio de la empresa. Por el contrario, si el servicio brindado por una empresa turística es inferior a las expectativas de los turistas, estos tendrán una evaluación más baja de la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, las empresas turísticas deben guiar correctamente las expectativas de los clientes, no darles expectativas demasiado altas y brindar servicios basados ​​en las condiciones reales. Visibilizar los servicios intangibles a través de equipos, instalaciones y objetos.

2. Realizar estudios de mercado: De hecho, debido a diferentes orígenes culturales y costumbres de vida, los turistas tienen diferentes necesidades para una misma ruta, y debemos brindar servicios personalizados para ello. Desarrollar regulaciones de servicio y especificaciones de servicio basadas en la demanda del mercado. Esto es necesario para las empresas turísticas. Sólo trabajando de acuerdo con las regulaciones y especificaciones las empresas pueden entrar en un círculo virtuoso. Los servicios deben innovarse constantemente. Una vez que se promueven nuevos proyectos, se deben aprovechar las oportunidades para recopilar información del mercado con el fin de mejorar los productos.

3. Mejorar la conciencia de servicio de los empleados: la calidad del servicio turístico se refleja, por un lado, en las habilidades de servicio y también en la conciencia de servicio del personal de servicio. Los empleados son los representantes de la imagen corporativa y los servicios turísticos se brindan a través de servicios cara a cara entre el personal de servicio y los turistas. El personal de servicio debe tener habilidades especializadas y palabras y hechos estandarizados para poder brindar a los clientes servicios estandarizados y saber que los servicios satisfacen las necesidades del cliente. Debido a la conciencia de servicio de las agencias de viajes, habrá apreciadores del paisaje y conmemoradores de la historia y la cultura. Cálido y amigable, los huéspedes son lo primero. Al abordar algunos problemas, el personal de turismo debe anteponer los intereses de los turistas, no exagerar sus propias dificultades y mucho menos trasladar las emociones personales de la vida familiar al trabajo y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables de los turistas en el trabajo. Un gerente dijo una vez: Es mejor pedir a los empleados que están de mal humor que pidan permiso que permitir que los empleados reciban invitados sin sonreír. No es fácil alcanzar un nivel profesional en el servicio. Se requiere la acumulación gradual de acciones, palabras y hechos.

4. Credibilidad primero: La credibilidad es una fuerza intangible y una riqueza intangible. Sólo siendo honestos y dignos de confianza y manteniendo la reputación de la industria podrán los trabajadores del turismo atraer clientes y mantener un negocio próspero.

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