¿Cuál es la situación actual del mercado turístico de estudiantes universitarios?

Hace algún tiempo, el programa "Focus Interview" de CCTV expuso los problemas de un guía turístico de una agencia de viajes de Hainan que cambió los itinerarios de viaje sin autorización, atrajo a los turistas a comprar en múltiples lugares y cobró altos sobornos, etc., lo que causó grandes repercusiones en la sociedad. De hecho, los guías turísticos que cambian itinerarios sin autorización, aumentan los viajes autofinanciados, organizan compras con frecuencia y cobran sobornos siempre han sido el foco de quejas de los turistas y un dolor de cabeza para los departamentos de gestión turística. Por un lado, es el floreciente desarrollo de la industria del turismo y, por otro, la imagen social y profesional un tanto vergonzosa de los profesionales del turismo. Por un lado, el índice de compras turísticas de China está muy por detrás del de otros países turísticos del mundo; Por otro lado, los turistas no están satisfechos con las compras actuales. Hubo un descontento generalizado con el evento. Esta contradicción se ha convertido en un problema de largo plazo que ha plagado el desarrollo de la industria turística de China. Los guías turísticos se han convertido en guías de compras y los turistas se han convertido en "carne de monje Tang". Esta actividad turística originalmente placentera, relajante y pausada ha sido desmembrada por innumerables compras en el lugar. Los lugares que realmente desea ver se han convertido en adornos y se pasa mucho tiempo en joyerías, farmacias y numerosos lugares de compras. Esto parece haberse convertido en una experiencia de viaje común para la mayoría de las personas. En cuanto a las sobornos que reciben los guías turísticos, es bien conocido. Aunque muchos turistas pueden ser como yo, no conocen los detalles de la operación, ni saben que los cupones de compras que les emiten varios puntos de compras se utilizan originalmente para contar los descuentos de los guías turísticos. Lo que es aún más inimaginable es que los monitores. se utilizan durante toda la operación. Se dice que en varios proyectos turísticos y actividades de compras autofinanciados, el reembolso del guía turístico puede llegar hasta 50. Esto es sólo una cuestión entre el guía turístico y el punto de compras. También existe un sistema de distribución denominado "442" entre acompañantes locales, conductores y acompañantes a tiempo completo, lo que significa que entre todas las rebajas, las tres se dividen en 40, 40 y 20 respectivamente. Por supuesto, las "reglas" pueden diferir en diferentes lugares.

En respuesta a esta situación, varias localidades también han tomado algunas medidas correspondientes, como Beijing, Sichuan y otros lugares que implementan la gestión de calificaciones para los guías turísticos. El Departamento de Gestión de Turismo de la provincia de Sichuan clasificó 22 comportamientos de guías turísticos como infracciones, principalmente dirigidos a compras, aumento o disminución de artículos turísticos, solicitud de sobornos, viajes sin guía turístico, explicaciones de bajo nivel y contenido vulgar. Los guías turísticos que violen las regulaciones serán multados con una cierta cantidad de puntos. A quienes se les deduzcan 6 puntos se les descontarán temporalmente durante 3 meses; a los que alcancen 9 puntos se les descontarán temporalmente durante 6 meses y se les obligará a participar en capacitaciones y exámenes; a quienes se les deduzcan 12 puntos durante todo el año se les revocarán sus certificados de calificación. Una empresa de turismo de Hainan también ha creado un equipo especial de inspección de calidad. Después de las actividades turísticas, preguntaron sobre la situación a los guías turísticos, conductores y turistas respectivamente y recogieron comentarios para evitar la colusión entre guías turísticos, conductores y puntos de compras. Guangzhou, por su parte, ha lanzado un "grupo de juego puro" conocido como "campaña de reducción de carga turística", que excluye completamente las compras del itinerario, dejando medio día a discreción de los turistas. Esta práctica de excluir de las actividades las "compras", uno de los elementos básicos del turismo, parece un poco inútil teniendo en cuenta el actual desarrollo anormal del turismo y de las actividades de compras. Si bien estas medidas tienen ciertas limitaciones sobre el comportamiento de los guías turísticos y eliminan parcialmente el fenómeno de recibir sobornos, no son acuerdos institucionales completamente efectivos.

El guía turístico se convirtió en un guía de compras y todos sus pensamientos estaban centrados en el tema de las sobornos. La causa fundamental es más compleja. Generalmente hay varias razones. En primer lugar, debido a consideraciones de costos, las agencias de viajes generalmente pagan salarios muy bajos a los guías turísticos. Como acompañantes locales, los guías turísticos de tiempo completo generalmente solo reciben un subsidio de 30 a 50 yuanes por día (la situación varía ligeramente de un lugar a otro, pero la diferencia no es significativa), lo cual es relativamente bajo para los guías turísticos que necesitan gastar mucha energía y fuerza física. Algunas agencias de viajes también estipulan tareas de compra y firma que cada guía turístico debe completar. Para los guías turísticos a tiempo parcial no sólo no hay subvenciones, sino que también existe la llamada "tarifa de capitación". En otras palabras, los guías turísticos no tienen salario básico ni remuneración laboral, y tienen que pagar a las agencias de viajes según el número de personas del grupo turístico, lo que les obliga a compensarlo aumentando un gran número de actividades comerciales. En segundo lugar, la mayoría de las transacciones entre guías turísticos y turistas son únicas, lo que en la teoría de juegos se denomina juego único. Además, en todo el proceso de transacción, los turistas se encuentran en desventaja debido a la asimetría de información, lo que deja cierto espacio para los guías turísticos. Dado que las agencias de viajes tienen intereses involucrados, la mayoría de ellas consentirán o tolerarán los diversos comportamientos de los guías turísticos siempre que no afecten sus operaciones normales.

De hecho, el trabajo de un guía turístico no es sólo la gestión y servicios de comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento, sino también un trabajo profesional y artístico en gran medida. Comprender correctamente el valor del trabajo de los guías turísticos y reflejarlo a través de los medios normales del mercado no sólo resuelve hasta cierto punto el problema de que los guías turísticos se conviertan en guías de compras, sino que también atrae a otros talentos sociales de alta calidad para que se unan. En el extranjero, el trabajo de guía turístico en muchos lugares lo realizan algunos estudiantes universitarios, profesores y artistas de alta calidad. Después de obtener el certificado de calificación de guía turístico, se dedican a su propio trabajo fuera de temporada y son responsables de algunos guías turísticos profesionales durante la temporada alta. Esto no sólo garantiza la calidad de los turistas, sino que también mejora la calidad de los guías turísticos. aumenta los ingresos de estas personas.

El quinto es fortalecer la conciencia de los turistas sobre la soberanía del consumo. El departamento de gestión turística de mi país exige que todas las agencias de viajes firmen contratos con los turistas y estipula claramente la forma y el contenido del texto del contrato. Como parte del contrato de viaje, el itinerario debe incluir el tiempo de ida y vuelta, el transporte, el itinerario diario específico, los arreglos para las compras y otros elementos. Si hay algún cambio, el visitante debe aceptarlo por escrito. En la actualidad, muchos turistas no conocen suficientemente sus derechos y adoptan una actitud tolerante ante las violaciones por parte de guías turísticos y agencias de viajes. Fortalecer la educación sobre el consumo turístico y cultivar la conciencia de la soberanía del consumidor puede ejercer cierta presión sobre la mejora de la calidad del servicio turístico desde una perspectiva de mercado.

Fortalecer la gestión de la producción y operación de productos turísticos de compras. De hecho, las compras no sólo son una parte importante de diversas actividades turísticas, sino también el objetivo principal de algunos turistas. Por ejemplo, el principal destino del mercado de viajes femenino joven de Japón son varios lugares de compras. Por lo tanto, no podemos abandonar los alimentos debido a la asfixia, sino que debemos formular una serie de sistemas de gestión estrictos para el diseño, producción y operación de productos de compras turísticas para mejorar el nivel de compras turísticas y su proporción en todo el consumo turístico.

Como explica Miriam Jensen Fubick en el artículo "La sinergia de las compras y el turismo" (ver "Nuevos ensayos sobre el turismo global", página 418), las compras como parte de las actividades turísticas, las compras de alta calidad La experiencia es la condición fundamental para crear sinergia entre compras y turismo. Esperamos con interés el desarrollo coordinado de las compras y el turismo en China.