¿Cómo es posible que una mujer que reservó un hotel de mil dólares en línea esté en mal estado?
A medida que se acercan el Día Nacional y el Festival del Medio Otoño, las quejas de los consumidores sobre los viajes en línea han aumentado significativamente. Estos incluyen publicidad engañosa, ventas combinadas, términos excesivos, tarifas de reembolso irrazonables y cambios o cancelaciones arbitrarias de pedidos. El 29 de septiembre, Consumer.com publicó datos sobre quejas sobre viajes antes de las vacaciones.
La consumidora Sra. Chen informó recientemente a la plataforma de quejas en línea Consumer.com que reservó un hotel llamado "Shuiximen Street Family Apartment" en el sitio web de viajes el 16 de septiembre. "En ese momento, vi que el ambiente era bueno y el precio favorable, pero cuando llegué a la calle Shuixi, no pude encontrar un apartamento y ni siquiera pude ver un letrero", informó la Sra. Chen. Después de llamar al apartamento, dijo que enviarían a una miembro del personal para que la recogiera y la dejara esperar en la intersección. Más tarde, un miembro del personal la ayudó a llevar su equipaje a una puerta y a un callejón oscuro. Después de caminar un largo camino, vio un edificio en ruinas. Las escaleras eran extremadamente empinadas y las barandillas olían a óxido y olían mal. El segundo piso era un pasillo largo y sucio sin siquiera luz. Cuanto más avanzaba, más sentía que algo andaba mal. No podía pedir un reembolso y la otra parte no podía hacer nada. La Sra. Chen creía que el estado real del apartamento era completamente inconsistente con la promoción en línea, por lo que se quejó en el sitio web de viajes en línea donde reservó originalmente y solicitó un reembolso, pero aún así fue rechazado.
El Sr. Peng informó recientemente a la plataforma de quejas en línea Consumer Network que reservó dos habitaciones en el hotel Phuket en Tailandia del 26 de junio de 438 al 21 de octubre, por un total de 2557,45 yuanes. El 21 de septiembre, cuando fue a Tailandia para hacer el check-in, descubrió que había reservado el horario equivocado y había reservado septiembre en lugar de octubre. El Sr. Peng inmediatamente hizo una llamada internacional para comunicarse con el sitio web de reservas, con la esperanza de realizar el check-in o cancelar la reserva el mismo día, pero el sitio web de reservas tardó más de cuatro horas en responderle, diciendo que el hotel no acepta realizar el check-out. Pero el Sr. Peng estaba en el hotel en ese momento y el personal del hotel dijo repetidamente que podía cambiarlo siempre que el proveedor llamara. Desesperado, el Sr. Peng tuvo que reservar una habitación nuevamente. Después de regresar a China, solicitó al sitio web que cancelara el hotel y pagara la tarifa de salida el 65 de junio de 438 y el 21 de octubre, pero el sitio web de reservas se negó a gestionar el procedimiento de cancelación alegando que el sitio web estipulaba que el hotel reservado no ser reembolsado o cambiado.
Según las estadísticas de la plataforma de quejas en línea Consumer Network, la plataforma ha recibido recientemente un total de 75 quejas de consumidores sobre viajes en línea. Las quejas involucran principalmente cinco aspectos: publicidad engañosa, ventas en paquetes, condiciones excesivas, tarifas de reembolso irrazonables y cambios o cancelaciones arbitrarias de pedidos. Entre ellos, 19 casos involucraron propaganda falsa, que representan el 25,33%; ventas agrupadas a partir de 16, que representan el 21,33%; 15 casos de cláusulas de overlord, que representan el 20,00%; 13 casos que involucran tarifas de reembolso irrazonables, que representan el 17,33%; cambios o cancelaciones de pedidos, que representan el 20,00%; 7 casos relacionados con cambios o cancelaciones de pedidos arbitrarios, que representan el 20,00%; hubo otras 5 quejas, que representan el 6,67%;
La Asociación de Consumidores de Beijing declaró que cuando los consumidores eligen productos de viaje, no solo deben conservar contratos, facturas y otros documentos, sino también tomar capturas de pantalla, grabaciones de audio, fotografías, etc. para conservar el contenido importante. Si sus derechos e intereses se ven perjudicados durante el viaje, los consumidores deben mantener la calma y negociar con el operador de manera oportuna para resolver el problema. Si hay dificultades para resolver el asunto mediante la negociación, puede informar o quejarse ante los departamentos de seguridad pública, turismo, industria y comercio y otros departamentos administrativos pertinentes según las diferentes circunstancias, y utilizar armas legales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.