Servicio de guía: (1) Cuatro puntos clave en la preparación para la salida: 2) En ruta.
El proceso del servicio de acompañamiento local se refiere al proceso de trabajo del guía turístico acompañante local desde que acepta la tarea de recibir al grupo turístico asignado por la agencia de viajes hasta que el grupo turístico abandona el área local y completa el trabajo posterior. . Incluyendo los siguientes seis aspectos:
1. Preparación del servicio:
Estar familiarizado con el plan de recepción. El guía turístico local debe leer atentamente y estar familiarizado con el plan de recepción antes de recibir al grupo turístico, porque el plan de recepción es el acuerdo contractual en el que el organizador del grupo turístico confía a la agencia de recepción local la organización e implementación de las actividades del grupo turístico. para que el guía turístico acompañante local comprenda la situación básica del grupo turístico y organice el programa de actividades como base principal.
2. Implantar los asuntos de recepción. El día antes de la llegada del grupo turístico, el líder local del viaje debe trabajar con los departamentos y el personal pertinentes para implementar e inspeccionar el transporte local, el alojamiento, el transporte de equipaje y otros asuntos del grupo turístico.
3. Realizar los preparativos materiales. Incluyendo señales de alto, banderas de guías turísticos, órdenes de entrega, efectivo, credenciales de guías turísticos, credenciales, tarjetas de presentación, cuadernos, etc.
4.Preparación del lenguaje y los conocimientos.
5. Preparación de la imagen.
6.Preparación mental. Antes de unirse a un viaje en grupo, los guías turísticos deben estar preparados mentalmente en dos aspectos: en primer lugar, pueden encontrar problemas y accidentes durante el viaje en grupo, y deben estar mentalmente preparados para un trabajo duro y complicado, en segundo lugar, deben estar preparados para resistir las críticas; y críticas de algunos turistas Esté preparado mentalmente para quejarse, acusar y quejarse.
2. Servicio de bienvenida:
1. El servicio de bienvenida es muy importante en todo el servicio de recepción. Su calidad afectará directamente la calidad del trabajo de recepción futuro. Por lo tanto, para garantizar el buen desarrollo del servicio de recepción, el acompañante local debe hacer todos los preparativos y arreglos para la recepción antes de la llegada del grupo turístico.
2. ¿Qué debes hacer en el puerto de transporte después de recibir un grupo de turistas?
(1) Preséntate brevemente y da la bienvenida a los visitantes.
(2) Verifique el número real de personas si no coincide con el plan, infórmelo al departamento correspondiente de la organización de recepción de manera oportuna.
(3) Verifique el equipaje del grupo turístico con el líder del recorrido y el personal acompañante, entréguelo al botones después de la verificación y siga los procedimientos de entrega.
(4) Recuerde a los turistas que revisen y traigan sus pertenencias, luego guíelos para subir al autobús y cuente cortésmente el número de personas.
3. ¿Qué debe hacer el acompañante local en el camino desde el puerto de transporte hasta el hotel donde se hospeda el grupo turístico?
En nombre de la agencia de viajes anfitriona, pronunció un discurso de bienvenida a todos los turistas del grupo turístico.
Si hay diferencia horaria, ayude a los turistas a ajustar su tiempo.
La primera visita guiada del camino
Al llegar al hotel, indica a los turistas la hora, ubicación y número del autobús turístico antes de bajar.
1) ¿Qué incluye generalmente el discurso de bienvenida que lo acompaña?
El contenido del discurso de bienvenida pronunciado por el guía turístico a todos los turistas del grupo turístico debe variar según la naturaleza del grupo turístico, el nivel cultural de los turistas, la ocupación y la edad. redacción adecuada y dar a los invitados una bienvenida cordial y cálida, un sentido de credibilidad. Generalmente incluye:
Mi conductor y yo damos la bienvenida a los huéspedes al área local en nombre de la agencia de recepción.
Presentar mi nombre y organización.
El SAR presenta a los conductores
d representa el sincero deseo de brindar servicios
Le deseamos un feliz y tranquilo viaje.
(2) ¿Cuáles son los principales contenidos que debe explicar el guía turístico local al realizar la primera visita guiada de la ruta?
El primer guía turístico en el camino es una gran oportunidad para demostrar tus conocimientos y habilidades, y también es un paso importante para establecer una buena imagen ante los turistas. Por lo tanto, los guías turísticos a lo largo de la ruta deben tener cuidado. Los contenidos principales incluyen:
La situación en un aeropuerto, el nombre del hotel y el tiempo necesario para llegar, y bromas apropiadas para acortar la distancia con los huéspedes.
b. Guías turísticos de lugares escénicos a lo largo del camino, comparar con países, provincias y ciudades extranjeras según corresponda.
Resumen local e introducción de costumbres: clima, moneda, números, idioma, transporte, ciudades, etc.
d La situación básica de estancia en el hotel y el itinerario general para los próximos días.
Tres. Servicios en tienda e itinerario aprobado
1. Cuando un grupo turístico llega al hotel, ¿qué debe hacer el acompañante local?
(1) Ayudar al líder del tour y a sus acompañantes con los procedimientos de registro en el hotel, y exigir al líder del tour que emita tarjetas de habitación/tarjetas de acceso y mapas del hotel, etc.
(2) Introduzca las instalaciones del hotel y las precauciones en el hotel: dirección del ascensor, ubicación del baño, mostrador del banco, ubicación del desayuno, instalaciones de entretenimiento, condiciones de pago y cómo usar las tarjetas de acceso.
(3) Anunciar a todo el grupo el horario de actividades y la hora y lugar de reunión para el día y el día siguiente.
(4) Revise el equipaje e inste al botones a que lo entregue en la habitación de huéspedes a tiempo.
(5) Organizar el servicio de llamada matutina para el día siguiente, obtener los números de piso y de habitación del líder del tour, el acompañante y los miembros, e informarles cómo comunicarse con usted.
(6) Informar al conductor del itinerario del día siguiente y de la hora y lugar de encuentro.
(7) Verificar y acordar el itinerario con el líder del tour y sus acompañantes: Por un lado, el líder del tour es el representante del turista y tiene derecho a aprobar el plan de actividades y hacer sugerencias de modificaciones. ; por otro lado, también es de buena educación respetar al guía turístico y a los turistas. Para grupos turísticos especiales, es especialmente importante que el acompañante local compruebe y acuerde el itinerario con el guía turístico.
Si hay alguna discrepancia en el plan de recepción, el acompañante local debe informarlo al agente de viajes local a tiempo para conocer los motivos y aclarar las responsabilidades. Si es responsabilidad de la agencia de recepción, el acompañante local deberá explicar la situación al guía turístico y a la persona que acompañe durante todo el viaje.
Si el líder turístico o turista realiza modificaciones menores al itinerario o requiere la adición de nuevos elementos turísticos, el guía turístico debe informar de inmediato a los departamentos correspondientes de la agencia anfitriona cuando sea necesario y tratar de hacer arreglos razonables y los posibles artículos cobrables deben explicarse al guía turístico y a los turistas con antelación, y se deben acordar los estándares de cobro para las solicitudes que no se pueden cumplir debido a dificultades, se deben dar explicaciones al paciente y los motivos si hay especiales; Por motivos planteados por el guía turístico, el personal acompañante local deberá consultar con el departamento de recepción.
Viajes
Cuarto, servicios de viaje
1. Antes de que el grupo turístico salga a hacer turismo, el acompañante local debe llegar al punto de encuentro con 10 minutos de antelación. y realizar las siguientes tareas:
(1) Supervisar al conductor para realizar todos los preparativos antes de la salida.
(2) Verificar y contar el número real de personas, y hacer los arreglos adecuados para los turistas que no participan en actividades grupales.
(3) Recordar a los turistas asuntos relevantes, como el pronóstico del tiempo, la topografía del destino turístico, el tiempo de caminata, etc., para que los turistas puedan hacer los preparativos pertinentes.
(4) Guíe y ayude a los turistas a subir al autobús y cuente nuevamente el número de personas (sea cortés y no señale a los invitados).
2. ¿Qué debe hacer el guía turístico durante el recorrido?
(1) Introduzca las actividades del día, como el nombre de la atracción, tiempo de conducción, hora y lugar del almuerzo y la cena.
(2) Los guías turísticos en los lugares pintorescos del camino responden a las consultas de los turistas.
(3) Presentar brevemente los atractivos turísticos, como valor histórico, características, etc.
(4) Organiza actividades de entretenimiento para amenizar el ambiente en el coche, o comenta temas de interés con los turistas.
(5) Recuerde a los turistas que recuerden el logotipo del autobús turístico, el número de autobús, la ubicación del estacionamiento y la hora de salida antes de llegar al lugar panorámico.
3. ¿A qué cuestiones debe prestar atención el guía turístico al explicar los lugares escénicos?
(1) Primero, explique a los turistas la ruta del recorrido, el tiempo requerido, la hora y el lugar de reunión y las precauciones frente al mapa del lugar escénico.
(2) El contenido de la explicación debe ser sencillo y adecuado a las características de los turistas, y el lenguaje de la explicación debe ser vivaz y vivaz.
(3) Dentro del tiempo y costo previstos del recorrido, se combinarán explicaciones y guías turísticos, y se brindará atención especial a los turistas ancianos, débiles, enfermos y discapacitados.
(4) Prestar atención al entorno circundante y a los movimientos de los turistas, garantizar la seguridad de los turistas y evitar que se pierdan y sufran accidentes.
4. ¿A qué cuestiones deben prestar atención los guías turísticos a la hora de interpretar en atracciones turísticas?
(1) Intenta traducir con la mayor precisión posible.
(2) La traducción debe controlarse estrictamente para evitar la fuga de información económica valiosa.
(3) Recuerde al presentador las palabras inapropiadas y pídale que las corrija. Si es demasiado tarde, puede cambiar la traducción o no, pero deberá explicárselo al anfitrión después.
5. ¿Qué otras tareas debe realizar el acompañante local en el camino de regreso al hotel al finalizar el tour?
(1) Ayudar a los turistas a revisar el contenido del recorrido del día o brindar las explicaciones complementarias necesarias para responder las preguntas de los turistas.
(2) Guía turístico de lugares panorámicos en el camino de regreso (cuando el autobús turístico no regresa del camino original)
(3) Predecir el horario de actividades, la hora de salida y la reunión para turistas esa noche y el día siguiente Lugar.
(4) Al bajar del autobús, recuerde a los turistas que lleven sus pertenencias y las cuiden.
verbo (abreviatura de verbo) otros servicios
1. Los turistas pueden probar el sabor por su cuenta e invitar a acompañantes locales a participar. ¿A qué deben prestar atención las escorts locales?
Si el anfitrión acepta la invitación, deberá presentar platos locales a los turistas y charlar con ellos durante la comida, pero teniendo cuidado de no volcar la mesa sobre los invitados.
¿Qué se debe hacer al acompañar a los locales a participar en actividades culturales planificadas?
(1) Negociar la hora de salida y el lugar de estacionamiento con el conductor.
(2) Guiar a los turistas para que se sienten y presenten a los turistas el contenido y las características de las instalaciones y programas relacionados con el teatro.
(3) Cuidar la seguridad de los turistas y recordarles que no dispersen sus actividades.
2. ¿Cuáles son las responsabilidades del guía turístico cuando guía a los turistas a comprar? ¿Qué cuestiones necesitan atención?
Las principales responsabilidades son:
(1) Explicar el tiempo de estadía y las precauciones de compra a los turistas.
(2) Introducir las características de los productos locales a los turistas; y Responsable del trabajo de traducción;
(3) Ser un buen miembro del personal para los turistas, salvaguardar los intereses de los turistas e informar al responsable de la tienda el comportamiento de no marcar precios, hacer pasar bienes de calidad inferior, engañar a los turistas y no proporcionar estándares;
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(4) Proporcionar asistencia a los turistas para los bienes que solicitan ser facturados.
Se debe prestar atención a las siguientes cuestiones: implementar estrictamente el cronograma de actividades establecido por la unidad anfitriona, ir de compras a tiendas turísticas designadas y no organizar horarios de compras excesivos ni obligar a los turistas a comprar.
Durante el recorrido, algunos vendedores obligaban a los turistas a vender. ¿Cómo se debe tratar a los compañeros locales?
El guía turístico debe recordar a los turistas que no se dejen engañar y que no dejen que esto suceda.
3. Al llevar un grupo a comer a un restaurante fuera del hotel, ¿qué debe hacer el anfitrión?
1 Guíe a los turistas al interior del restaurante y presente las instalaciones, características gastronómicas y vinos relevantes del restaurante (sala).
2. Informar al líder del tour y a los acompañantes del lugar de la cena y la hora de salida después de la comida.
Durante la cena, comprobar una o dos veces la situación gastronómica de los turistas, solicitar sus opiniones, responder a sus dudas, supervisar e inspeccionar los estándares de calidad de las comidas y solucionar los problemas que surjan.
Después de cenar, complete con sinceridad el "Formulario de liquidación de gastos de comidas" según el número real de comensales, los estándares y la cantidad de bebidas utilizadas, y liquide con la unidad de catering.
6. Servicio de regreso
1. ¿Qué debe hacer el acompañante local antes de que el grupo turístico abandone la estación?
Para permitir que los turistas salgan de la estación de forma segura y sin problemas, el guía turístico debe hacer los siguientes preparativos:
(1) Verificar y confirmar el número de tren, hora, destino, y número de tren del billete de salida del pasajero (número de tren), si la ubicación coincide con el plan. Para grupos de turistas de ida, se lo recordaremos con 72 horas de antelación y ayudaremos al líder del tour a confirmar los billetes de avión.
(2) Sobre la base de acordar el horario de entrega de equipaje con la agencia de viajes y el botones del hotel, acordar con el guía turístico y el guía turístico el horario para que los turistas guarden su equipaje y explicarle a los turistas las normas y precauciones específicas para el equipaje facturado.
(3) Sobre la premisa de acordar la hora de salida con el conductor, acordar la visita matutina, el desayuno y la hora de salida con el guía turístico y el guía turístico, e informar a los turistas.
(4) Ayudar al hotel a liquidar cuentas relacionadas con los turistas (como tarifas de lavandería, llamadas telefónicas de larga distancia, etc.) y manejar asuntos de compensación por daños causados por los turistas al equipo de las habitaciones.
(5) Verifique y devuelva los documentos de viaje y boletos reservados, y recuerde al líder del equipo que prepare los pasaportes y formularios de declaración de todo el grupo con anticipación.
2. Después de que el grupo turístico abandone el hotel, ¿qué servicios brindará el acompañante local?
(1) Trabaje con el guía turístico y el acompañante para contar la cantidad de equipaje de los turistas, verifique si el equipaje está cerrado y atado de forma segura, luego entréguelo al botones del hotel y complete la entrega del equipaje. tarjeta.
(2) Los grupos turísticos deben realizar el check out antes de las 12 del mediodía sin motivos especiales.
(3) Antes de la salida, pregunte a los turistas si han saldado cuentas con el hotel, recuérdeles cualquier artículo olvidado y entréguelos en la recepción del hotel después de recibir las llaves de su habitación.
(4) Atender a los turistas a subir al autobús y ocupar sus asientos, contar el número de personas y recordarles nuevamente si hay algún objeto olvidado.
3. ¿Cuál es el tiempo de espera para que el grupo turístico llegue al puerto de transporte al salir de la estación por diferentes medios de transporte?
(1) Cuando los turistas salen de la estación en tren, los acompañantes locales deben hacerles llegar al tren con una hora de antelación.
(2) Si los turistas toman vuelos nacionales fuera del país, los acompañantes locales deben permitirles llegar al aeropuerto con 1,5 horas de antelación.
(3) Si los turistas toman un vuelo internacional fuera del país, la escolta local debe llegar al aeropuerto con dos horas de anticipación.
4. Cuando el grupo turístico sale de la estación y se dirige al puerto de transporte, el personal acompañante local debe dar un discurso de despedida. ¿Qué debería incluir generalmente el contenido principal?
(1) Revisar las actividades turísticas locales del grupo turístico y agradecer a todos los turistas por su cooperación.
(2) Expresar los sentimientos de amistad y despedida establecidos con los turistas durante el recorrido.
(3) Solicitar sinceramente las opiniones y sugerencias de los turistas sobre los servicios de guías turísticos.
(4) Pedir disculpas o pedir disculpas a los turistas por cualquier insatisfacción o descontento durante el recorrido.
(5) Expresar los mejores deseos a los turistas.
5A. ¿Qué debo hacer si estoy escoltando un vuelo nacional para despedir a un grupo turístico en el aeropuerto? ¿En qué circunstancias puedo sacar a alguien del aeropuerto?
El trabajo a realizar es el siguiente:
(1) Tomar del botones el boleto aéreo y el formulario de envío de equipaje o la tarjeta de equipaje del grupo turístico, verificar que sean correctos y entréguelos al guía turístico o al guía turístico y pídales que se registren en persona;
(2) Ayude a los turistas a manejar los procedimientos de tarifas de construcción del aeropuerto según lo planeado y conserve los recibos de reembolso;
(3) Dile adiós a los turistas y bienvenido a visitarnos nuevamente.
Después de que el avión despegue, la escolta local podrá abandonar el aeropuerto.
5B. Después de que un grupo turístico que toma un vuelo internacional llega al aeropuerto, ¿qué debe hacer el acompañante local?
1 En primer lugar, debes entregar tu equipaje al líder del tour y al acompañante, y luego entregárselo a los turistas para que lo lleven y lo facturen.
En segundo lugar, presente los procedimientos de manejo de la situación al guía turístico o a los turistas.
Después de que todos los turistas ingresan al área de cuarentena, el personal local de acompañamiento puede salir.
La estandarización de los servicios de guías turísticos tiene como objetivo principal mejorar la calidad del trabajo de los guías turísticos. Estandarización significa seguir estrictamente cada paso del proceso operativo. Sólo así los guías turísticos podrán desempeñar el papel que les corresponde.