Los archivos de historial de invitados de los archivos de historial de invitados incluyen:
1. Fichas generales: nombre del huésped, sexo, edad, fecha de nacimiento, estado civil, dirección de comunicación, número de teléfono, razón social, cargo, etc. Recopilar esta información es útil para comprender la situación básica del mercado objetivo del hotel;
2 Archivos de reserva: incluido el método de reserva del huésped, la cantidad de la reserva, el tiempo de la reserva, el tipo de reserva, etc.;
3. Archivos de consumo: incluidos precios de habitaciones, habitaciones, cargos por comidas, mercancías, entretenimiento y otros artículos, habitaciones favoritas y métodos de entretenimiento, para comprender el nivel de consumo y las preferencias de consumo de los huéspedes; , etc. Primero, "Conócete a ti mismo y al enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro". Deje que más clientes nuevos se conviertan en clientes antiguos y permita que más clientes antiguos atraigan clientes.
Sun Tzu decía en El arte de la guerra: Conócete a ti mismo y a tu enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro. Este método de guerra también se aplica a nuestro marketing. Todo el mundo sabe que cada huésped de nuestro mercado ha registrado su documento de identidad (u otra información de documento) e información de contacto, por lo que ya se conoce su edad, dirección y otra información. A partir de este análisis, podemos separar la base de clientes por grupo de edad y región, y luego organizarla en libros. Al mismo tiempo, cuando los invitados vienen a la tienda a realizar compras, es posible que no sean solo alojamiento, por lo que. pueden dejar atrás cuando gastan dinero en restaurantes, spas, etc. También se adjuntan opiniones, etc. a cada lista que se ha compilado, para que podamos tener una comprensión básica de este consumidor (grupo), y luego podamos regresar para visitar regularmente. También puedes enviar bendiciones relevantes según su edad, región, pasatiempos, etc. o enviar diferentes pequeños obsequios en diferentes días festivos. De esta manera, un cliente antiguo recibe un "mantenimiento adecuado". Sólo cuando los comprendamos podremos "captarlos" firmemente. Ya sabes, mantener un cliente antiguo aumentará las ganancias varias veces más que desarrollar un cliente nuevo.
En segundo lugar, permita que los invitados influyan en los invitados, recuerden a los empleados y creen cambios;
Cuando cada grupo de clientes viene a la tienda para realizar una compra, sin importar dónde se encuentren, lo harán. Siempre tienen su propia felicidad e insatisfacción. Para atender esto, también hemos instalado libros de opinión de invitados en varios lugares para que puedan dejar sus elogios, insatisfacciones o sugerencias. También podemos dividir estos materiales en categorías y colocar los que son elogiados donde todos los invitados puedan verlos, para que todos puedan verlos. Esto les brinda una nueva plataforma para elogios y también les hace querer sentir si es así. es cierto después de leerlo, como se menciona en el elogio, si no está satisfecho, también escribimos claramente por qué el huésped está tan insatisfecho y lo colocamos en un lugar donde los empleados puedan verlo como un recordatorio para evitar que esa insatisfacción vuelva a ocurrir. el futuro; recopilar sugerencias y ver cuántas personas tienen sugerencias para el mismo servicio o instalación, y luego informarlas paso a paso para que el hotel pueda mejorar las deficiencias existentes de manera oportuna. De esta manera, podemos aprovechar al máximo las ideas de los invitados para mejorar nuestras deficiencias y promover nuestras fortalezas.
En tercer lugar, facilitar la prestación de servicios personalizados a los huéspedes
Utilizar la información del historial de huéspedes del hotel para comprender las necesidades y preferencias de los diferentes huéspedes, brindarles servicios personalizados de manera oportuna, y aumentar la calidad del servicio del hotel. La estandarización y normalización de los servicios del hotel son la base para garantizar la calidad del servicio personalizado. Para mejorar la calidad del servicio, debemos brindar a los huéspedes un toque más humano y servicios personalizados que superen los estándares. y normas. Esta es también la tendencia inevitable del desarrollo hotelero.
En resumen, si el hotel utiliza archivos de historial de hospitalidad, la relación con los huéspedes del hotel será más armoniosa, hará que cada vez más clientes se conviertan en "clientes leales" y consolidará más fuentes de clientes para la operación y el desarrollo del hotel. .