Colección de ensayos de resumen de trabajo personal de ventas de automóviles
He trabajado en la empresa durante muchos años, desde un pequeño vendedor hasta el puesto actual de gerente de ventas de la empresa, solo yo sé cuánto trabajo duro y sudor he puesto. Sin embargo, puedo decir que mis esfuerzos son varias veces mayores que los de la gente común y he logrado ciertos resultados en el trabajo.
Este año el agridulce mezclado con sudor, trabajo duro y dedicación tendrá su recompensa. Para mí, mis resultados durante el año pasado han sido bastante buenos y siento que he hecho un buen trabajo.
Bajo la orientación y ayuda del Director General Al final de X, . Ahora resumo mi experiencia y mis sentimientos en el trabajo de ventas durante el año pasado de la siguiente manera:
Primero, implementar concienzudamente las responsabilidades laborales y realizar mis deberes de manera efectiva.
Como gerente de ventas, mis responsabilidades laborales son:
1. Hacer todo lo posible para completar las tareas de ventas regionales y cobrar el pago de manera oportuna.
2. Trabaja duro para completar los requisitos de gestión de ventas en las medidas;
3. Responsable de implementar estrictamente los procedimientos de entrega del producto;
4. Recopilar activa y ampliamente información del mercado e informar al liderazgo. de manera oportuna;
5. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la fábrica;
6. Tener un alto grado de profesionalismo y un alto sentido de propiedad;
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Las responsabilidades laborales son los requisitos laborales de los empleados y también son el estándar para medir la calidad del trabajo de un gerente de ventas. Siempre tomo las responsabilidades laborales como estándar de acción, empiezo desde cada paso del trabajo y cumplo estrictamente con los términos de las responsabilidades. En el trabajo empresarial, puedo comenzar con el conocimiento del producto, analizar cuidadosamente la información del mercado mientras comprendo el conocimiento técnico y formular planes de marketing de manera oportuna. En segundo lugar, a menudo me comunico con otros gerentes de ventas para analizar las condiciones del mercado, los problemas existentes y las contramedidas, de modo que en mi trabajo diario pueda completar las tareas de manera proactiva a tiempo y al mismo tiempo garantizar la calidad del trabajo.
En resumen, la práctica ha demostrado que las habilidades y el desempeño de un gerente de ventas son muy importantes y son el estándar para probar el éxito o el fracaso del trabajo de un gerente de ventas. Este año, debido al impacto del límite de producción de cuatro meses de XX, junto con mi falta de soluciones para el mercado en constante cambio, el desempeño fue pobre.
2. Aclarar las necesidades del cliente, ser proactivo y esforzarse por garantizar la calidad, la cantidad y el suministro a tiempo.
En el trabajo, siempre he sabido que los responsables de ventas deben tener un propósito claro. Por un lado, debe tomar la iniciativa para comprender las intenciones del cliente y los estándares y requisitos que deben cumplirse, y esforzarse por prepararse lo antes posible y suministrar los productos dentro del plazo requerido por el cliente. Por otro lado, debe comunicarse activamente con los clientes, comprender su capacidad de pago de manera oportuna y considerarla y complementarla.
En tercer lugar, gestionar correctamente las quejas de los clientes y resolverlas rápida y adecuadamente.
Las ventas son un trabajo paso a paso a largo plazo, y los defectos del producto son comunes, por lo que los gerentes de ventas deben tratar las quejas de los clientes correctamente y tratar las quejas de los clientes como igualmente importantes o incluso peores que las ventas de productos. manejar con precaución. Durante el proceso de venta del producto, cumpliré estrictamente con los compromisos de venta y servicio asumidos por Volkswagen. Cuando recibo una queja de un cliente, primero debo registrar la queja del cliente y hacer un compromiso verbal. En segundo lugar, debo informar a la dirección y a los departamentos pertinentes de manera oportuna. Después de recibir instrucciones del líder, trabajaré con el personal de los departamentos pertinentes para formular un plan de respuesta. Al mismo tiempo, necesito comunicarme con los clientes de manera oportuna para que estén satisfechos con la solución.
4. Estudie detenidamente nuestros productos y el conocimiento de los productos relacionados, y determine las variedades de productos de los agentes según las necesidades del cliente.
Estar familiarizado con el conocimiento del producto es un requisito previo para unas buenas ventas. También me enfoco en aprender conocimiento del producto durante el proceso de venta. Básicamente puedo responder preguntas sobre los usos, el rendimiento, los parámetros, etc. de los productos de recubrimiento producidos por la empresa, y básicamente puedo comprender los usos, precios y requisitos de construcción de algunos productos relacionados.
Análisis de mercado de verbo (abreviatura de verbo) de productos de pintura
Los productos de pintura tienen una gran área de ventas y un enorme potencial de mercado. El análisis de mercado de las ventas de pintura es el siguiente:
Análisis de la demanda del mercado:
Aunque el potencial de mercado de las aplicaciones de pintura es enorme, la competencia entre la mayoría de las fábricas de pintura en Beijing ha alcanzado un nivel feroz. escenario. Además, después de la reunión X, habrá un intervalo en el Año Nuevo debido a las prisas por construir el proyecto en xx. Además, algunas ventas de pintura han amenazado directamente nuestra cuota de mercado. Aunque tenemos buena reputación y excelente calidad, no tenemos ventaja en precio ni métodos de venta, y la tarea de ventas aumentará en un x%, por lo que la vida del gerente de ventas no es fácil. Pero también cabe destacar que este año hemos obtenido la certificación de tres certificados en uno, lo que da más garantías a nuestro esfuerzo el próximo año. Si las tres últimas ediciones del mercado cuentan con el apoyo total de los fondos, todavía hay esperanzas de un buen desempeño de las ventas. La clave es que la empresa brinde a los gerentes de ventas un apoyo y estímulo mayor y más fuerte.
Vine a trabajar a tu empresa el día XX, XX, XX.
Como nuevo empleado, no tenía experiencia en la venta de automóviles. Llegué a su empresa simplemente por mi pasión y amor por las ventas y los automóviles, pero carecía de experiencia y conocimientos en ventas. Para integrarme rápidamente en esta industria, aprenderé conocimientos profesionales y expandiré el mercado. Cuando nos encontremos con problemas profesionales y de ventas, consultaremos de inmediato a los gerentes de departamento y otros colegas experimentados para encontrar soluciones juntos.
A través del estudio del conocimiento profesional, la comprensión de la información en la misma industria y la acumulación de experiencia en el mercado, tengo una comprensión general del mercado actual y puedo responder de manera gradual y clara a diversas cuestiones planteadas por clientes, y además tener el conocimiento necesario del mercado. Mientras adquiría conocimientos profesionales y acumulaba experiencia, mis habilidades y mi nivel empresarial también han mejorado enormemente.
Por supuesto, también hay muchas deficiencias, como:
La comprensión del mercado no es lo suficientemente profunda, el dominio del conocimiento profesional no es suficiente y no hay buenos No puede encontrar soluciones a algunos problemas importantes rápidamente y carece de experiencia en la negociación con los clientes.
El área de la que soy responsable en el análisis de mercado es alrededor de xx, xx, xx. En el proceso de venta, el tema más involucrado es el precio. Los clientes son muy sensibles a los precios. Cómo aprender el precio por primera vez necesita que lo aprenda y lo domine en mi trabajo futuro. Actualmente, en el área xx, la gente principalmente quiere autos de xx. Los precios son aproximadamente los mismos y la distancia y el tiempo de recogida son mucho más cortos que en xx, por lo que los clientes no recogen los autos directamente en xx. Es más, la mayoría de los concesionarios de automóviles en general que pagan contra entrega están en xx, y algunas ciudades pequeñas de los alrededores también realizan pedidos directamente a xx. En la actualidad, la licitación del gobierno xx requiere un precio inferior a 250.000 y una cilindrada inferior a 2,5. Esto es sin duda una pesadilla para los coches importados. Los distribuidores de xx conocen bien la evolución de los precios en muchos puertos y casi todos quieren coches xx. xx principalmente quiere autos de xx y xx, y pueden enviar xx directamente desde xx. Los coches de producción nacional son principalmente A4 y A6. Es casi lo mismo que un coche, pero no hay una ventaja absoluta de precio. Xx y xx generalmente se cobran directamente de xx. A veces nuestro precio tiene una ventaja, pero el flete de xxx a xx es de 8000 yuanes, por lo que no hay ventaja.
Del xx al xx, mi volumen total de ventas es de 3 unidades, un todoterreno, un sedán y un deportivo. El beneficio total fue de 11.500 yuanes, el beneficio neto fue de 10.016 yuanes y el beneficio medio por vehículo fue de 3.339 yuanes. El Año Nuevo está aquí y he hecho un nuevo plan para mí. A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, los vendedores se enfrentan a la coexistencia de estabilidad y temperamento, expectativas y oportunidades, éxito y fracaso. Es muy importante tener una actitud proactiva.
Finalmente, me gustaría agradecer a la empresa por brindarme una plataforma para mostrar mis habilidades. Cumpliré estrictamente con mi ética profesional y avanzaré en la dirección de ser un excelente empleado. Persevera ante las dificultades, toma lo mejor y descarta la escoria, trabaja junto con los empleados de la empresa y deja que el espíritu de equipo lo supere todo. Estoy seguro de que con mis esfuerzos, Sibi será tan brillante como mi nombre.
La intensificación de la guerra de precios en el mercado automovilístico nacional y el entorno económico general de macrocontrol nacional han causado grandes dificultades para el funcionamiento diario y el desarrollo de xx empresa. Con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, xx company ha logrado avances históricos, con ventas de vehículos, ganancias y otros indicadores alcanzando niveles récord. Como gerente general de la sucursal xx, también es un honor para mí recibir el "Premio a la contribución excepcional al liderazgo". Mirando retrospectivamente el trabajo a lo largo del año, siento que he ganado algo en los siguientes aspectos y estoy dispuesto a compartirlo con colegas de la industria.
Fortalecer la respuesta a la competencia del mercado, segmentar grupos de usuarios sin depender de guerras de precios e implementar marketing diferenciado.
A la vista de los indicadores operativos emitidos por la sede de la empresa este año, combinados con el espíritu de las instrucciones dadas por el Gerente General xx en la 20xx reunión anual de negocios, la sucursal se enfocará en el marketing diferenciado y la mejora de la calidad de los servicios de marketing durante todo el año. En vista de la competencia de precios cada vez más feroz en el mercado, nuestra sucursal de Hanyang no ha entrado ciegamente en el malentendido de la "guerra de precios". A menudo digo que "el precio es un arma de doble filo". Las promociones de precios moderadas pueden ayudar a las ventas, pero las guerras de precios sin restricciones equivalen al suicidio. ¿Qué estrategia se debe adoptar durante la temporada baja de ventas de automóviles? Hemos explorado un conjunto de contramedidas:
Contramedida 1: Reforzar la gestión de objetivos del equipo comercial.
1. Estandarización de los procesos de servicio,
2. Lista de trabajo diaria,
3. Consultar reglas de trabajo,
4. En la evaluación se incluyen segmentación de objetivos,
5, reuniones matutinas, reuniones de formación,
6, indicadores de servicio.
Contramedida 2: Segmentar el mercado y establecer un marketing diferenciado.
1. Análisis detallado del mercado. Segmentamos aún más nuestros mercados de enfoque anteriores. Diferentes segmentos de mercado y diferentes estrategias de ventas constituyen un marketing diferenciado. Con base en las ventas de xx, hemos identificado cuatro mercados principales: taxis, usuarios grupales, mercados universitarios y usuarios dispersos. Hemos adoptado las estrategias de marketing correspondientes para estos cuatro mercados principales. Para las adquisiciones gubernamentales y el mercado de taxis, hemos aumentado la inversión, establecimos un grupo de venta de taxis y un grupo de usuarios públicos, y la sucursal se ha convertido en una unidad rectora de la xx Asociación de Taxis. Aprovecharemos más la publicidad de las asociaciones industriales. Orientar correctamente a las empresas de taxis y promocionar la política de marca xx. Por lo general, visitamos a nuestros clientes de manera proactiva, brindamos comunicación y retroalimentación periódica y seguimos de cerca las tendencias del mercado.
En vista de las buenas oportunidades para la mejora de los taxis en el mercado xx en los últimos dos años, siempre hemos insistido en mantener una buena relación de cooperación con las compañías de taxis, visitando proactivamente a las compañías de taxis para comprender las necesidades de reemplazo de las compañías de taxis, el comportamiento de los conductores y las ideas ideológicas. tendencias llamadas telefónicas semanales para seguimiento La compañía de taxis brindará servicio puerta a puerta una vez al mes para comprender el uso de los taxis nuevos y resolver algunas fallas comunes en el sitio negociar con la compañía de taxis para brindar capacitación en el lugar sobre taxis; Habilidades del conductor y conocimientos de mantenimiento. En vista del alto nivel de conocimiento de los estudiantes universitarios, nos centramos en las ventas recomendadas de Picasso, complementadas con la introducción de la marca Citroën y la promoción cultural, para que puedan experimentar la larga historia y la rica cultura corporativa de Citroën. Además, hemos unido fuerzas con el xx University Logistics Group y el xx Polytechnic University Logistics Team para establecer el punto de servicio de mantenimiento del campus xx, llevando
servicios a las universidades y realizando periódicamente clínicas gratuitas e inspecciones de mantenimiento en la universidad. sucursales, estableció una buena imagen de marca en colegios y universidades y promovió las ventas en colegios y universidades.
Contramedida 3: prestar atención a la recopilación de información y hacer conjeturas científicas. Las oportunidades de mercado actuales son fugaces y crueles y la competencia feroz está en todas partes. Las conjeturas científicas del mercado se convierten en la guía y la base para formular objetivos de ventas periódicos. La temporada baja ya está aquí y cada información de ventas es como un tesoro. Hasta cierto punto, la información sobre la demanda es sinónimo de ventas. Combinando esta característica, hemos establecido un sistema donde todos recopilan, se comunican de manera oportuna y tienen personal dedicado responsable. Después de recibir comentarios del personal de ventas en la reunión de ventas de la mañana antes del trabajo todos los días, desarrollamos un informe de análisis comparativo de las ventas anteriores en el mismo período, determinamos el refinamiento de la siguiente tarea de ventas y la formulación de métodos de ventas específicos, y respondimos. inmediatamente a las necesidades. Al mismo tiempo, mantenemos una estrecha comunicación con los departamentos relevantes del departamento de marca para esforzarnos por conseguir fuentes de automóviles para la sucursal. Incrementar la planificación del trabajo y evitar la ceguera en el trabajo centrándonos en el número absoluto de ventas, fortalecemos nuestra participación de mercado. Consideramos la cuota de mercado de la sucursal en xx como el principal objetivo de evaluación del departamento de ventas. Complete las xx tareas de este año y complete con éxito los objetivos de ventas anuales emitidos por la sede.
Para las ventas de repuestos, nos enfocamos en limpiar algunas piezas no vendibles acumuladas por razones históricas para minimizar el atraso de fondos en la sucursal. Debido a los cambios en las políticas comerciales de repuestos este año, los márgenes de beneficio de los distribuidores se han comprimido aún más. En respuesta a la nueva situación del mercado, los líderes de las sucursales celebraron muchas veces reuniones especiales con el departamento comercial de repuestos y, al mismo tiempo, exploraron y combinaron los mercados de repuestos circundantes, especialmente el mercado de grandes clientes.
La nueva política comercial lanzó una serie de actividades de promoción de repuestos y logró buenos resultados. El volumen de ventas de repuestos es de xx millones de yuanes. En una situación en la que las ventas en los puntos de venta se han visto muy afectadas por el dumping de precios bajos en el mercado, el uso de servicios posventa para promover las ventas de repuestos en el taller no sólo revirtió la situación desfavorable, sino que también promovió las ventas de repuestos en el taller. horas. El servicio postventa es la ventana, el respaldo y la garantía de la venta de nuestros vehículos. Este año, la sucursal marcó el comienzo del pico de mantenimiento posventa desde el establecimiento de xx. Con este fin, hemos planteado requisitos más altos para el departamento de servicio posventa. Hemos llevado a cabo amplias actividades de promoción de conciencia de servicio entre todo el personal de posventa, así como autoinspecciones e inspecciones mutuas entre los equipos que hemos establecido; -Inspecciones del taller del sitio a las que asisten los gerentes de departamento todos los viernes para brindar opiniones de rectificación y arreglos de tiempo para los problemas descubiertos en el sitio de mantenimiento posventa. Cuando los usuarios ingresan a la estación, se recibe a una persona dedicada y se enfatiza el lenguaje y las normas de comportamiento en enlaces importantes como la recogida del automóvil, la operación de prueba y la entrega durante el proceso de mantenimiento, se enfatiza el uso de "tres almohadillas y una cubierta"; , se estandarizan comportamientos y lenguaje, se respeta a los usuarios y se cuidan los vehículos. El taller realiza gestión de letreros, recibe y publica fotos y nombres de los gerentes en la pared para comprender la supervisión de los usuarios; Para mejorar aún más la satisfacción de los usuarios y acortar el tiempo de espera en la cola, a partir de junio, el horario del servicio posventa se ha ampliado a 65438 + 0 am todas las noches, y el club de posventa ofrece rescate las 24 horas; Al mejorar el entorno de software y hardware del sitio de reparación posventa, puede Proporcionar a los clientes servicios integrales y de alta calidad para mejorar la satisfacción del cliente. El mantenimiento posventa recibirá xx vehículos durante todo el año, con un ingreso neto de xx millones de yuanes por hora de trabajo.
Recuerdo que en mi primer día trabajando en xx, dije emocionado en la reunión de la mañana: "Vine aquí con un corazón apasionado. Gracias por darme esta oportunidad de realizar uno de mis sueños". ¡Trabajaré más duro para estar a la altura de la confianza de mis líderes!”. Hoy puedo decir que he cumplido mi promesa original.
Desde xx, xx, XX hasta ahora, descubrí que me gusta mucho este trabajo. Estudio activamente y trabajo felizmente todos los días. El trabajo intenso me hace sentir especialmente realizado. Aunque me sentí muy cansado por la noche, estaba lleno de energía para afrontar los desafíos del nuevo día a la mañana siguiente. Especialmente cuando los clientes lo reconocen o logra ciertos resultados, se siente muy satisfecho y tiene una sensación de logro.
En mi trabajo anterior, nunca había estado tan feliz y satisfecho como en mi trabajo actual.
En mi trabajo actual, no importa lo ocupado o cansado que esté, no importa los desafíos y dificultades que enfrente, puedo sentir claramente mi fuerte entusiasmo por el trabajo. ¡Tengo mucha suerte! No seguí a la multitud y la gente hizo lo mismo; no vacilé ni cambié; no me perdí. Funcionó. ¡Encontré el trabajo que quería y convertí mi imaginación en realidad!
Habiendo dicho tanto sobre mis sentimientos internos, permítanme resumir el trabajo de este año.
La primera mitad del año se trata principalmente de aprender y acumular experiencia. Tuve la suerte de estudiar con un buen profesor y director. Rápidamente comprendí y me adapté a la industria automotriz, y mi cooperación con el equipo fue cada vez mejor. Como miembro del departamento de ventas, siento una gran responsabilidad.
Como rostro y ventana de una empresa, las palabras y los hechos de una persona también representan la imagen de la empresa.
Por eso debemos mejorar nuestra propia calidad y establecer altos estándares para nosotros mismos.
Sobre la base de una alta calidad, se deben fortalecer los conocimientos y habilidades profesionales. Además, debes tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado automotriz y estar a la vanguardia del mercado. Después de casi un año de formación, he progresado mucho en todos los aspectos y me convertí en asesor de ventas certificado de xx Volkswagen.
En 20xx, cuando el mercado de automóviles estaba en auge, xx Volkswagen ganó el campeonato nacional de ventas de automóviles con xx millones de unidades, y xx Volkswagen también ganó el primer volumen de ventas nacional con 6.000 unidades. ¡Está realmente orgulloso de su marca y empresa! De xx a xx, vendí casi cien autos nuevos y básicamente completé los objetivos de la tarea anual. Especialmente en xx, logré el hito de vender 20 autos nuevos en un solo mes. Y de lo que estoy más orgulloso es de la satisfacción de mis clientes. Básicamente, nunca he tenido problemas importantes y mis puntuaciones siempre están a la vanguardia del equipo.
Para resumir la razón de mi éxito, en realidad es solo una palabra: "amor". Amo mi carrera, amo mi marca, me amo a mí mismo, amo a las personas que me rodean y amo a cada cliente.
Amo mi trabajo, no importa lo duro o agotador que sea, nunca me sentiré cansado. Me gustan las marcas Volkswagen y creo firmemente que son los mejores productos industriales; afronto cada desafío y prueba con actitud optimista y positiva; uso un corazón sincero para dejar que los clientes bajen sus defensas internas;
Por supuesto, mientras progresaba, también cometí dos errores graves.
1. Para el primer pedido que firmé, la configuración del modelo solicitada por el cliente era incorrecta, lo que provocó que el cliente solicitara la devolución del automóvil después de completar los trámites puerta a puerta.
2. Durante una prueba de manejo durante el feriado del Día Nacional, se produjo una colisión con un ciclista, lo que provocó que el cliente se asustara, el peatón resultara levemente herido y la prueba de manejo tuviera que ser reparada en profundidad.
En general, estos dos errores son la razón de mi falta de conocimientos y habilidades empresariales. Nos disculpamos sinceramente por los problemas y pérdidas causados a nuestros líderes y a la empresa. También me gustaría agradecer a los líderes y a la empresa por su ayuda y tolerancia durante este período.
Al resumir estas dos dolorosas experiencias y lecciones, me di cuenta de que en el trabajo futuro, cada vínculo debe ser meticuloso y que la eficiencia de todo el equipo no puede reducirse por un solo error.