¿Llamando a los consumidores de Shanghai a proteger sus derechos?
“12315” es la línea directa de reclamaciones de consumidores.
El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer líneas directas especiales en todo el país para aceptar quejas e informes de los consumidores.
De acuerdo con las "Medidas para la gestión de quejas de los consumidores de las agencias de administración industrial y comercial", las quejas de los consumidores deben cumplir las siguientes condiciones:
(1) Hay un demandado claro;
(1) Hay un demandado claro;
(2) Existen quejas, hechos y motivos específicos;
(3) Entra en el ámbito de responsabilidades del departamento de administración industrial y comercial.
Si los consumidores presentan quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deben indicar: el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor; el demandado; los requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes de la denuncia; la fecha de la denuncia, etc.
Datos ampliados:
12315 alcance de aceptación
1) Cuando se infrinjan los derechos e intereses, el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial. ;
(2) Cuando se vulneran los derechos e intereses durante el proceso de consumo;
(3) Cuando se violan los productos falsificados y de mala calidad y los "antros" para producir productos falsificados y de mala calidad. descubierto;
(4) Se descubren falsedades Cuando la publicidad engaña a los consumidores, llame al 12315 para informar una queja y le ayudaremos a mediar en la disputa. Si se encuentran violaciones, serán investigadas y sancionadas de acuerdo con la ley.
Enciclopedia Baidu-Medidas para las autoridades administrativas industriales y comerciales en la gestión de quejas de los consumidores
Enciclopedia Baidu-12315