La línea directa nacional unificada de atención al cliente de la lavadora Water Cube [centro de reparación posventa las 24 horas] se actualizó en 2022.
Línea directa de servicio las 24 horas: 400-698-6916
Instrucciones de servicio de mantenimiento posventa:
1. Horario de servicio in situ (de lunes a domingo). 8:00- 21:00)
2. El capitán llegará a destino 30 minutos después de recibir el pedido (salvo circunstancias especiales).
3. Todos los aparatos eléctricos reparados tienen una garantía de 3 meses a 1 año y se proporcionan los documentos de garantía.
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4. Los técnicos de posventa visten uniformes y brindan servicio puerta a puerta con su identificación de trabajo y manual de carga.
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Centro de ayuda posventa:
1. ¿Puede su empresa proporcionar servicio in situ? ¿Cómo se cobra la tarifa puerta a puerta?
Por supuesto que podemos ofrecer servicio puerta a puerta. La empresa estipula que la tarifa puerta a puerta en las zonas urbanas es de 30 a 50 RMB (las tarifas puerta a puerta en los suburbios exteriores y los condados suburbanos son negociables).
? Áreas específicas donde se pueden proporcionar servicios in situ:
Red de servicios
Beijing, Chongqing y Tianjin
Provincia de Guangdong: Guangzhou, Shenzhen, Zhuhai, Foshan, Jiangmen, Huizhou, Dongguan, Zhongshan, Shantou, Qingyuan.
Provincia de Guangxi: Nanning, Guilin, Liuzhou, Wuzhou, Beihai, Qinzhou, Fangchenggang.
Provincia de Jiangsu: Nanjing, Wuxi, Suzhou, Xuzhou, Changzhou, Nantong, Lianyungang, Huai'an, Yancheng, Yangzhou, Zhenjiang, Taizhou, Suqian, Taicang, Jiangyin, Kunshan, Changshu, Zhangjiagang.
Provincia de Jiangxi: Nanchang, Jingdezhen, Jiujiang, Ganzhou, Ji'an, Yichun, Pingxiang, Shangrao, Xinyu.
Provincia de Zhejiang: Hangzhou, Ningbo, Wenzhou, Shaoxing, Jiaxing, Jinhua, Quzhou, Zhoushan, Taizhou, Huzhou.
Provincia de Anhui: Hefei, Lu'an, Anqing, Ma'anshan, Huaibei, Suzhou, Bengbu, Fuyang, Huainan, Chuzhou, Wuhu, Xuancheng, Chizhou, Chaohu.
Provincia de Fujian: Fuzhou, Xiamen, Quanzhou, Zhangzhou, Fuqing.
Provincia de Hubei: Wuhan, Xianning, Huangshi, Yichang, Jingzhou, Huanggang
Provincia de Hebei: Shijiazhuang, Qinhuangdao, Handan, Xingtai, Baoding, Zhangjiakou, Langfang, Tangshan.
Provincia de Henan: Zhengzhou, Luoyang, Zhumadian, Xuchang, Shangqiu, Xinyang, Zhoukou, Anyang, Nanyang, Kaifeng, Pingdingshan.
Provincia de Hunan: Changsha, Zhuzhou, Chenzhou, Hengyang, Yueyang, Changde, Zhangjiajie, Yiyang, Xiangtan, Shaoyang.
Provincia de Hainan: Haikou y Sanya
Provincia de Sichuan: Chengdu, Mianyang, Guang'an, Suining, Zigong, Panzhihua, Luzhou, Leshan, Yibin, Nanchong, Dazhou, Bazhong, Meishan .
Provincia de Guizhou: Guiyang, Zunyi, Duyun
Provincia de Yunnan: Kunming, Qujing, Yuxi
Provincia de Shaanxi: Xi'an, Baoji, Xianyang, Weinan, Ankang, Yan'an, Shangluo
Provincia de Heilongjiang: Harbin, Daqing, Qiqihar, Mudanjiang, Qitai
Provincia de Liaoning: Shenyang, Dalian, Liaoyang, Anshan, Chaoyang, Panjin, Dandong.
Provincia de Shanxi: Taiyuan, Datong, Jinzhong, Jincheng, Shuozhou, Yuncheng, Linfen, Luliang, Xiaoyi.
Provincia de Shandong: Jinan, Dongying, Weifang, Yantai, Linyi, Jining, Tai'an, Weihai, Rizhao, Liaocheng, Dezhou, Binzhou.
Provincia de Jilin: Changchun, Siping, Baicheng
Provincia de Gansu: Qingyang, Tianshui, Lanzhou
Mongolia Interior: Hohhot, Baotou, Tongliao
Provincia de Qinghai: Xining
2. Si la tarifa posventa es relativamente alta después de la inspección in situ, ¿puedo optar por no repararla?
Por supuesto, tiene derecho a renunciar al servicio posventa, o puede renunciar temporalmente al servicio posventa por otros motivos (como servicio, cambios temporales).
En este caso, solo cobramos una tarifa puerta a puerta de 30 RMB en áreas urbanas (las tarifas puerta a puerta en condados suburbanos remotos son negociables).
Así que proponemos: ¡dar a los clientes el derecho a elegir libremente!
3. ¿Los electrodomésticos que vende su empresa tienen garantía? ¿Cuánto dura el período de garantía?
Para resolver las preocupaciones de los usuarios, nuestra empresa brinda servicios de garantía para piezas reemplazadas por piezas de reparación originales de fábrica.
El período de garantía es generalmente de tres meses según las regulaciones de la industria (excepto circunstancias especiales).
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4. Solo tengo tiempo por la noche todos los días. ¿puedes venir?
Ponemos a disposición de los clientes un servicio de atención telefónica gratuita las 24 horas para satisfacer sus necesidades en cualquier momento. El horario laboral normal es (08:00 a. m.-265438 + 0:00 p. m.).
Si necesitas nuestro servicio puerta a puerta en otros momentos, puedes concertar una cita con antelación para que podamos concertarte un profesor postventa con antelación.
Si no has concertado una cita con antelación y se dan circunstancias especiales, puedes explicar la situación al personal de atención al cliente y podremos gestionar personal de rescate de emergencia para ti.
Todos estos son servicios que hemos preparado cuidadosamente para usted.
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Hay tantas empresas que ofrecen servicio postventa online, ¿cómo distingo entre las buenas y las malas?
Ya que buscas una empresa de este tipo en el sitio web, debes analizar la calidad desde el propio sitio web.
Empresas formales: la división del trabajo es meticulosa y hay un departamento de red independiente responsable de la construcción y administración del sitio web. Por lo tanto, el sitio web de una empresa formal tiene una sensación estética general en términos de estructura y diseño. , contenido, imágenes, colores, diseño artístico, etc. La mayoría de los sitios web de los pequeños departamentos de posventa son mosaicos y las imágenes y el contenido están plagiados de los sitios web de empresas habituales (como se puede ver en la gran cantidad de imágenes distorsionadas y artículos con pocas palabras), eso parece.
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En segundo lugar, las empresas habituales llevan a cabo diversos procedimientos de acuerdo con las normas y reglamentos del sector, como un período de garantía de tres meses, pero el pequeño departamento de posventa hace promesas, como que todo se puede reparar y que el La garantía es de un año o incluso de tres años. Si algo realmente sale mal, no podrás encontrar a nadie.
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También podemos analizar la calidad a partir de los siguientes puntos: 1. Dejar un número de teléfono móvil personal en el sitio web; 2. El perfil de la empresa es exagerado 3. La redacción es suelta e irregular, con un carácter personal; estilo y La sensación de que el comportamiento está integrado en él; 4. Las imágenes del sitio web están gravemente deformadas 5. El texto del sitio web es relativamente familiar (porque son plagios de empresas habituales, pero no se atreven a plagiar el texto completo); y han sido deliberadamente inverosímiles); 6. Compruebe si hay una línea directa gratuita las 24 horas, como el número gratuito 4008 o 800.
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