¡Pregunte por las normas de penalización para restaurantes chinos en hoteles de cinco estrellas, urgente~! ! ! !
Se descontarán 1-3 puntos.
1) Chatear en el teléfono interno en horario laboral.
2) Los empleados varones actuales tienen grandes patillas, bigotes y pelo encima de las orejas, detrás del cuello.
3) El cabello de los empleados actuales está desordenado, el cabello frontal cubre los ojos y el peinado es raro.
4) Pon las manos en los bolsillos o en los hombros cuando estés de servicio.
5) Las empleadas en el trabajo tienen el pelo largo que no es negro, con el pelo tipo chal y mucho maquillaje.
6) El chef que trabaja no lleva gorro de cocinero y su cabello está al descubierto.
7) Los uniformes de servicio se encuentran deteriorados, abotonados, desabotonados, sin nudos (anudados) o irregulares.
8) Durante el servicio, los uniformes deben dejarse desabrochados, las chaquetas abiertas y las mangas arremangadas.
9) Las manos no están limpias y las uñas largas o pintadas con esmaltes de colores.
10) Los empleados no pueden usar aretes, pulseras, collares y anillos (excepto anillos de boda y de compromiso).
11) No atar ni rizar su cabello mientras esté de servicio.
12) No llevar gafete o no llevarlo como se exige, o llevar el gafete torcido.
13) Al caminar en el hotel, se balanceaba de un lado a otro (chocando por todos lados) con una postura extraña.
14) Bailes y gestos no estándar (señalar a los invitados) al atender o hablar con los invitados.
15) Estornudar, toser o bostezar delante de los invitados.
16) Los empleados varones no deberán usar calcetines negros o de colores oscuros ni zapatos o calcetines negros, y las empleadas no deberán usar calcetines altos del mismo color u otros zapatos de colores brillantes cuando usen faldas.
17) No tirar la cadena del inodoro después de usarlo.
18) Cuando los huéspedes y colegas (superiores) no toman la iniciativa de saludar al personal del hotel o acompañar a los huéspedes, solo saludan al personal del hotel y no saludan a los huéspedes, los subordinados saludan a sus superiores, pero la otra parte sí lo hace; no responder.
19) Fumadores en lugares no fumadores (excepto comedores y aseos de personal).
20) Tirar colillas de cigarro, confeti y escupitajos en el área del hotel.
21) Quienes no coman en el comedor de empleados ni traigan sus propios alimentos (incluidos snacks, galletas, etc.). ) y beber en el trabajo sin permiso del hotel.
22) Los empleados de la oficina principal o del restaurante no se ponen de pie para servir cuando están de servicio y no se ponen de pie cuando se reúnen con invitados o superiores.
23) No sonría ni utilice un lenguaje cortés al atender a los clientes.
24) Abuso de títulos a invitados y compañeros.
25) Escoge tus dientes, hurga tu nariz, hurga tus orejas, rasca tu cabeza y estírate frente a los invitados.
26) Acompañar a los invitados a luchar por carriles y filas, siendo descortés y negándose a ceder el paso. No te disculpes si excedes el número de invitados.
27) El tiempo de asistencia es inferior a 8 horas.
28) El personal administrativo no realiza ejercicio.
29) Los que no hacen fila según las normas a la hora de comer (los que intencionalmente se amontonan y sin querer se empujan).
30) El área de trabajo no está dispuesta y limpiada como se requiere.
31) No delegues el trabajo asignado.
32) El trabajo es descuidado y descuidado, y la actitud laboral no es la correcta.
33) Dos o más personas caminando una al lado de la otra en el hotel afectarán a otras personas que pasan.
34) Al caminar, coloque las manos detrás de la espalda, meta las manos en los bolsillos y mangas y enganche los hombros.
35) Pelear, hacer ruido o jugar a las cartas en el dormitorio.
36) Salir en el dormitorio con el sexo opuesto en privado.
37) Llevar a familiares y amigos a pasar la noche en privado.
38) Tararear una melodía, silbar o chasquear los dedos durante las horas de trabajo.
39) Llegar tarde a las reuniones ordinarias.
40) Los que evitan las tareas asignadas por los superiores.
41) Fumadores fuera de las áreas habilitadas del hotel.
42) Masticar chicle en el trabajo.
43) Llegar tarde o salir antes de 3 minutos (inclusive).
44) El tiempo de comida es demasiado largo y excede el tiempo prescrito.
45) Cuelgue o cuelgue el teléfono antes de que la otra persona haya terminado de hablar.
46) La complementación y reposición de formularios no son oportunas.
47) El formulario no fue presentado y retirado a tiempo.
48) No presentación del formulario en el plazo señalado.
49) Utilizar formularios en blanco para otros fines.
50) Utilice un bolígrafo irregular para rellenar el formulario.
51) El formulario es ilegible.
52) La hoja de registro debe llegar al menos una vez.
53) No hablar mandarín durante el horario laboral.
54) Sin intercomunicador, sin respuesta, sin energía, sin cinta, sin consecuencias (si las consecuencias se determinan en función de la situación real).
55) Mover artículos o cambiar de posición sin aprobación ni trámites.
56) Los empleados que salieron a trabajar no cumplimentaron las hojas de tareas requeridas (excepto el personal de obra).
57) Después de que expiraron las vacaciones del empleado, no notificó al Departamento de Recursos Humanos para terminar las vacaciones lo antes posible.
58) No participar en ejercicios matutinos.
59) Decir malas palabras delante de los empleados.
60) Vestirse de forma inadecuada.
Deducción de 4-6 puntos
61) Las bajas personales y bajas por enfermedad superan 1 día.
62) Dormir durante el trabajo o comer fuera del horario de comidas.
63) Leer libros, periódicos y revistas no relacionados con el trabajo durante el horario laboral.
64) Hablar de cosas no relacionadas con el trabajo o charlar en grupo mientras se trabaja.
65) Llevar a familiares y amigos a visitar el hotel de forma privada o traer a personas que no sean empleados al lugar de trabajo.
66) Personas que utilizan comidas de trabajo sin tarjetas ni cupones de comida.
67) Quienes traen su propia vajilla al departamento o comen en el departamento (excepto departamentos especiales).
68) Abre la puerta con los pies y patea la puerta con los pies.
69) Es antiestético estar de pie en clase, apoyado en una pared, apoyado en algo, etc. Desanimar al oyente.
70) No participar en reuniones periódicas o capacitaciones prescritas por el hotel.
71) Realizar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral sin permiso.
72) No apagues la alimentación después de salir del trabajo.
73) Tirar basura en el hotel.
74) Recibir visitas sin permiso o fuera del lugar designado del hotel durante el horario de servicio.
75) Reprobar el examen (test) organizado por el hotel o departamento.
76) No escribir registros por necesidades laborales.
77) La sucesión no está clara.
78) No encender y apagar diversas luminarias según el tiempo establecido.
79) El equipo no se apaga como se requiere después de salir del trabajo.
80) Cualquier persona que irrumpa en el área de almacenamiento sin el permiso del personal del almacén debe ser supervisor o superior (excepto agentes del orden).
81) El personal de inspección/deberes (como seguridad, recepción, etc.) no cumplió con sus funciones según lo requerido.
82) Usar equipos e instalaciones para pasajeros como ascensores de pasajeros sin el permiso del supervisor.
83) Se realizó una segunda orden de mantenimiento, pero el ingeniero no logró repararla sin razones válidas.
84) La ropa de cama en el suelo se amontona por todas partes, afectando la imagen del hotel.
85) Almacenamiento, distribución y custodia de artículos (excepto artículos de invitados) sin autorización.
86) La herramienta no tiene una cuenta personal.
87) No presentarse a tiempo para reparaciones si la propiedad del hotel sufre daños.
88) Los bienes no fueron entregados de acuerdo con los requisitos de intercambio.
89) No existe un enfoque de "primero en entrar, primero en salir" para el uso de materiales.
90) El artículo "Reemplazar lo viejo por lo nuevo, convertir los desechos en un tesoro" no ha sido revisado.
91) Los recibos de almacén no están estandarizados, lo que provoca malentendidos entre los compradores o los repartidores.
92) El desecho no se envió a tiempo.
93) Ausente a las reuniones ordinarias.
94) No asistió al acto de izamiento de bandera en el hotel.
Deducción de 7-9 puntos
95) Tratar asuntos privados sin el consentimiento de los superiores.
96) Escuchar música y ver televisión durante el horario laboral.
Uso no autorizado de un teléfono de hotel para realizar llamadas de larga distancia.
98) Llegar tarde o salir temprano por más de 10 minutos (incluidos 10 minutos).
99) Personas que hacen ruidos fuertes, pelean, charlan, juegan y corren en el lugar de trabajo durante el trabajo (excepto en emergencias).
100 No laboral es necesario estar de servicio en el puesto o hacer cosas fuera del alcance del trabajo.
101 Permanecer en el trabajo después de salir del trabajo sin llevar uniforme.
102 El buscapersonas y el teléfono móvil que participa en la reunión no están configurados para vibrar o están apagados.
103 Los suministros del hotel que se agotan en más de media hora no pertenecen al trabajador de impacto original.
104 El camarero derramó accidentalmente comida o sopa sobre el huésped.
105 estaba garabateado en la lista (tarjeta) de repuestos y materiales promocionales del hotel.
106 Los bienes adquiridos no cuentan con certificados, instrucciones e información.
107 Los materiales usados que no sean devueltos a tiempo no serán evaluados.
Cuando 108 manipula productos de desecho, no hay una persona dedicada a gestionar los residuos en el sitio.
109 No proporcionar o completar los servicios a tiempo debido a razones objetivas, no explicar o comunicarse con los huéspedes, causando insatisfacción en los huéspedes.
110 Infracción de la normativa de mantenimiento de equipos del hotel (como aire acondicionado).
111 no toma ninguna medida antiestática cuando trabaja y contacta directamente con la PCB.
112 Los materiales de calidad inferior descubiertos durante la adquisición no se devuelven a tiempo.
113 Las necesidades diarias del hotel no se compran a tiempo.
Las mercancías muestreadas en 114 no están registradas.
115 Uso no autorizado de artículos.
116 No hay ninguna razón normal y el consumo de material excede el estándar especificado.
117 Cambiar el uso de elementos sin autorización, provocando desperdicio.
El equipo no tiene el mantenimiento adecuado.
119 Los equipos de reparación externa no fueron reciclados a tiempo.
Después del turno 120, no se inspeccionaron los equipos e instalaciones de limpieza y no se colocaron los escudos sanitarios.
121 La carcasa del equipo e instalaciones está dañada y puede ser reemplazada si no se reemplaza a tiempo, será utilizada por el cliente.
122 No proporcionar o completar los servicios a tiempo debido a razones objetivas y no explicar o comunicarse con los huéspedes.
123 La temperatura del agua, la temperatura ambiente y la humedad (sauna, baño de vapor, frigorífico) no están controladas según la normativa.
El responsable de 124 no logró lidiar con el peculiar olor en el área de huéspedes, provocando el descontento entre los invitados.
Se deducirán de 10 a 12 puntos
125 Personas que hagan graffitis en lugares públicos (como ensuciar restaurantes, salas de conferencias, baños, pasillos, paredes, mesas y sillas), graffitis gente).
126 Colegas se insultan y se pelean.
127 obstaculiza a los demás en el lugar de trabajo y se niega a escuchar consejos.
128 residuos de materiales, agua, electricidad, alimentos, etc.
129 no participaron en diversas reuniones, estudios y otras actividades grupales organizadas por el hotel según lo requerido.
130 Lea cómics de entretenimiento en línea, imágenes, páginas web, PPT o juegue juegos durante el horario laboral.
131 Violar el principio de confidencialidad salarial al filtrar o preguntar intencionalmente sobre el salario de otros.
132 El retraso es superior a media hora (media hora incluida) pero inferior a 1 hora (exclusivo).
133 Los que beban, duerman, jueguen a las cartas o realicen otras actividades de entretenimiento durante el horario laboral o abandonen su puesto sin autorización.
134 Aquellos que falsifiquen o alteren registros de registro/inicio de sesión, o encomienden a otros el registro/inicio de sesión, o que registren/inicien sesión en nombre de otros.
135 Negarse al personal de seguridad a inspeccionar paquetes, credenciales o taquillas.
136 comentan o se ríen de los invitados o los imitan mientras están de servicio.
137 Las notificaciones falsas inducen a error a los empleados, las circunstancias son menores.
138 no es modesto en cuanto a las correctas enseñanzas de los superiores.
139 Los que abandonan su puesto sin permiso y se bañan en el baño estando de servicio.
140 Utilizar automáticamente utensilios de cocina y alimentos sin el permiso del chef.
141 Las circunstancias de errores de trabajo causados por motivos propios son menores.
142 Robo de comida y bebida en hoteles.
143 lleva a familiares y amigos de forma privada al comedor del personal.
144 Perdí la tarjeta de tiempo.
145 Informes sobre empleados más allá del nivel.
146 Si no se encuentra el motivo (si la habitación no está revisada), revise al huésped con anticipación.
147 es una forma de fraude.
148 La mercancía no fue almacenada a tiempo en el momento de su compra.
149 Cambio de marcas, proveedores y fabricantes sin aprobación.
150 No cumplimentar la lista de recogida de material requerida (sujeto a sustitución en circunstancias especiales).
151 La lista de selección no se recibió a tiempo y no hubo ningún aviso del almacén.
152 Si los documentos pertinentes no se cumplimentan a tiempo durante la aceptación de compra y entrega, se cumplimentarán posteriormente (salvo circunstancias especiales).
153 Equipos y suministros asignados sin procedimientos de asignación o permiso de un supervisor.
154 trasladaron el vuelo de forma privada.
155 El oficial de guardia abandonó su puesto sin permiso y sin informar a nadie, lo que resultó en una ausencia del servicio.
Las estadísticas de la Tabla 156 son incorrectas, provocando consecuencias adversas.
157 El diseño y la impresión del formulario no fueron aprobados según los procedimientos prescritos.
158 Las temperaturas del agua de la caldera y del aire acondicionado superan los indicadores normales.
Nadie contestó el teléfono en el lugar de servicio 159 y el personal de turno tendrá que rendir cuentas.
Los encargados de la habitación del 160 no reportarán las cosas dejadas por los huéspedes en la recepción ni las guardarán para ellos.
161 Los huéspedes solicitaron que sus pertenencias fueran entregadas en recepción, pero el responsable directo no las entregó durante más de 15 minutos, lo que generó quejas de los huéspedes.
162 El botones envió el equipaje del huésped a la habitación equivocada o se lo entregó al huésped equivocado y luego lo recuperó, sin provocar consecuencias graves.
163 empleados dimitieron y cambiaron sus intenciones originales sin aprobación.
En el servicio de recepción del 164, una mano entrega los artículos y la otra los tira, tira y apila.
165 Cuando se compran equipos e instalaciones por valor de más de 500 yuanes, no se requiere una evaluación técnica por parte del departamento de ingeniería.
166 Olvidó transmitir información extranjera o no la transmitió a tiempo.
167 No subsanar los problemas inmediatamente (dejar en blanco).
13-15 puntos descontados.
168 Lleva los artículos del hotel al dormitorio.
169 La mala gestión de sustancias tóxicas provoca una contaminación menor.
170 No sonrías, mira a los invitados con ojos fríos, juzga a las personas por su apariencia y haz que los invitados se sientan infelices.
171 Cocina comida personal en hoteles (incluidos dormitorios) sin autorización.
172 El camarero dejó caer la comida del cliente (verduras o arroz) al suelo, provocando consecuencias adversas.
173 Los empleados desobedecen los acuerdos de sus superiores y contradicen a sus superiores.
174 Usó la propiedad del hotel para custodia sin autorización o la entregó a otros sin autorización, causando pérdidas menores.
175 es mayor que 1 hora y menor que 2 horas (incluida 1 hora, excluyendo 2 horas).
176 Desecha propiedad del hotel (incluidos artículos desechados) sin autorización.
177 No existen ofertas de empleo provocadas por cambios de puesto o motivos especiales.
178 Si ve errores en el trabajo de otros o de otros departamentos y no los notifica o informa, tendrá consecuencias adversas.
179 Aquellos que falsifiquen o alteren registros de registro/inicio de sesión, o encomienden a otros el registro/inicio de sesión, o que registren/inicien sesión en nombre de otros.
180 Cuando el personal de turno se pelea delante de los huéspedes afectando la imagen del hotel.
181 causa escasez o daño a la propiedad del hotel dentro del alcance de la responsabilidad.
182 No seguir los procedimientos de trabajo durante el trabajo, las circunstancias son menores.
La tabulación de 183 fue descuidada y cuidadosa, lo que dio lugar a errores numéricos.
La centralita 184 no funciona seriamente, falta M/C o no tiene éxito y no se activa (llama) manualmente.
185 No cumplimentar la lista de control antes, durante o después del trabajo.
La resolución de problemas de 186 centros de atención al cliente no es oportuna ni exhaustiva.
18 El no uso correcto del tablón de anuncios generó molestias a los invitados.
188 sirvió el plato equivocado, informó el nombre equivocado (canción, plato), informó el número de habitación equivocado y le dio al huésped la dirección equivocada.
El ruido en el trabajo o servicio de 189 es demasiado fuerte y no ha mejorado ni siquiera después de que los huéspedes se quejaron.
190 no pudo activar o desactivar las llamadas de larga distancia en el momento oportuno o según lo solicitaron los huéspedes, lo que provocó quejas de los huéspedes.
191 La ropa de los huéspedes no se lavó a tiempo y la mala calidad generó quejas de los clientes.
192 El retraso, la falta de atención o el manejo incorrecto de los asuntos asignados por los huéspedes provocan quejas de los huéspedes.
193 no responde ni atiende las consultas o solicitudes de los huéspedes.
194 Los invitados tuvieron dificultades para pedir ayuda, pero no brindaron ayuda oportuna dentro de sus capacidades.
195 no proporcionó a los huéspedes los artículos requeridos por el hotel y los defectos dieron lugar a quejas de los huéspedes.
196 Las instalaciones de servicio brindadas a los huéspedes fallaron y no se tomaron medidas correctivas de manera oportuna.
La recepción de 197 filtró el precio de la habitación, lo que provocó quejas de los huéspedes.
La centralita 198 y la recepción no avisaron a tiempo al centro de atención al cliente cuando recibieron los artículos que necesitaban los huéspedes, lo que generó quejas por parte de los huéspedes.
199 no reporta ganancias y pérdidas materiales.
200 Utilizar artículos viejos para compensar artículos buenos (buena cantidad, mala calidad).
201 Por culpa del propio empleado, las reservas repetidas o perdidas de alimentos y bebidas dieron lugar a quejas de los huéspedes.
202 El destinatario no se registra, no crea una cuenta y no tiene trámites.
No detengas ni reprimas el acoso telefónico o físico a los invitados.
Insultar y atacar personalmente a los subordinados.
2. Suspenso moderado (16-35 puntos)
Se descontarán 16-20 puntos.
El ausentismo de 1 día al mes es 205.
206 Explicar y criticar a los invitados, encubriendo sus propios errores.
207 Cuando se descubre que otros colegas del hotel han violado las reglas y regulaciones del hotel, no los detienen de manera oportuna o lo ocultan o encubren deliberadamente.
208 Registros falsos de horas extras o asistencia.
209 Los que mienten sobre su enfermedad y piden permiso o se ausentan del trabajo.
210 No escuchar órdenes y despachos razonables de los superiores.
211 Turnos sin aprobación superior.
212 Proporcionar "ningún" servicio o mal servicio a los huéspedes por problemas que puedan solucionarse.
El jefe de almacén 213 no realizó inventario de materiales al momento de ajustar su puesto, provocando consecuencias adversas.
La ropa de trabajo 214 no será lavada ni transferida al stock.
Los materiales adquiridos en 215 se pusieron en uso directamente sin inspección ni trámites.
216 Huéspedes sobrefacturados o facturados repetidamente debido a errores de trabajo.
La descuidada inspección de la sala por parte de 217 causó daños al hotel.
218 empleados de la oficina de servicio de automóviles sacaron el automóvil del hotel sin instrucciones ni permiso.
219 El personal de la Oficina de Gestión de Vehículos continuó utilizando los vehículos dañados del hotel sin realizar reparaciones oportunas.
No se implementa el servicio de seguimiento 220 (recepción VIP y conferencia, etc.).
Se descontarán entre 21 y 25 puntos.
221 Pide propinas a los huéspedes.
Para aquellos que se niegan a firmar una nota de negligencia razonable y bien documentada.
Hechos falsos para defraudar a los turistas.
224 Quienes reporten falsamente horas extras o registros de asistencia.
Aprovecha la comodidad del trabajo para confiar a los huéspedes asuntos privados.
Abrir o tocar las pertenencias de los huéspedes sin permiso dará lugar a quejas de los huéspedes.
227 Discutir con los invitados no tiene consecuencias graves.
228 Hay una conducta de advertencia escrita, pero la conducta se repite después de la educación y el mismo error ocurre tres veces en total.
229 Los que cambien vallas publicitarias, coloquen normas y reglamentos, carteles, avisos, avisos y anuncios sin autorización.
230 Instalaciones y equipamientos del hotel estuvieron fuera de servicio durante más de 2 horas por fallos propios.
231 Violar las normas delante de los clientes afecta el servicio al cliente.
232 artículos que se pueden reparar están inactivos en el almacén, lo que genera desperdicio.
Préstamo de equipos y materiales sin autorización.
La escasez de 234 materiales no se informará ni reflejará, y se complementará mediante subcontratación.
235. El incumplimiento de los procedimientos de aprobación pertinentes cuando se desguacen las instalaciones y equipos.
236 Proporcionar información errónea a los huéspedes y engañarlos, provocando consecuencias adversas.
237 vehículos del hotel estacionados fuera del hotel sin permiso por la noche.
Las válvulas de las calderas no fueron inspeccionadas ni registradas periódicamente.
239 Si se descubre alguna anomalía durante el funcionamiento de la instalación, ésta no será detenida, inspeccionada ni reportada.
240 Las personas y cosas que ponen en peligro la seguridad de los huéspedes y del hotel no se detienen, informan ni evitan de manera oportuna.
241 realizaron informes de investigación falsos a sus superiores.
242. Al informar del trabajo a los superiores o hacer consultas a los superiores, no comprenden la situación, dan explicaciones aleatorias, dicen mentiras, encuentran razones, ponen excusas e inventan hechos.
243. Incumplimiento de las tareas laborales, provocando afectación o pérdida significativa.
244 Estar borracho y causar problemas en un hotel provocando malas influencias.
Deducción de 26-30 puntos
Estalló una disputa entre los invitados y no se logró controlar el desarrollo de la situación.
246 rompieron deliberadamente documentos oficiales.
Abre los ordenadores de otras personas para navegar y copiar datos sin autorización.
Participar en actividades del grupo hotelero, ignorar la situación general, desobedecer instrucciones y desobedecer a la dirección.
249 Actividades grupales abucheos, tambores, abucheos.
La comunicación de información interna de 250 no estaba implementada, lo que resultó en errores de servicio al cliente.
Cuando el 251 no está en uso, las válvulas de las estufas de gas y diésel no se cierran y los tanques de gas no se cierran después de salir del trabajo.
Investigación, difusión e injerencia en los asuntos de los distintos departamentos.
Las pérdidas económicas fueron causadas por un control laxo y un almacenamiento deficiente de las mercancías entrantes.
254 descuidados cuidados de seguridad, provocando daños en los vehículos de los huéspedes, falta de accesorios y atascos.
255 Errores graves de entrada de datos en la computadora tuvieron consecuencias adversas.
31-35 puntos descontados.
No entregues la propiedad que encuentres.
Ausentarse del trabajo 257 veces en 2 días.
Quienes dañen intencionalmente elementos del hotel.
Personas que repercuten negativamente en la imagen del hotel.
260 empresarios privados e invitados.
261 empleados infringieron las normas y reglamentos del hotel y hicieron público su mal humor.
262 Ser maleducado, maleducado o intimidar, amenazar o intimidar a los compañeros causará poco daño.
263) Hacer la vista gorda y hacer oídos sordos ante cuestiones y acontecimientos que van en detrimento de la reputación y los intereses del hotel.
264 Provoca lesiones a usted mismo o a otros o daños a la propiedad del hotel debido a negligencia.
Alterar deliberadamente el orden de la reunión.
Deambulando por el hotel con las palabras “vino y vino”.
Llevar y almacenar cuchillos de más de 4 pies de largo en la propiedad.
Llaves privadas de 268 locales comerciales, oficinas y otros departamentos.
El préstamo de material hotelero sin autorización provoca pérdidas económicas al hotel.
Está prohibido iniciar sesión en sitios web no relacionados con el trabajo y descargar diversos programas no relacionados con el trabajo, lo que puede tener consecuencias graves.
271 La eliminación no autorizada de datos de archivo de software tendrá graves consecuencias.
Se produjo una disputa entre los invitados y no pudieron controlar la situación.
273 cometió un error en el trabajo. Para evitar el castigo, invitó en secreto a los invitados a interceder.
Pide confirmación a los clientes.
Varios materiales no se pueden adquirir por motivos objetivos pero no se informan, afectando el normal uso y provocando pérdidas.
276 Los materiales reutilizables del hotel permanecen inactivos, generando desperdicio.
La inspección de 277 almacenes de gran altitud no se realizó a tiempo, lo que tuvo consecuencias adversas.
278. Proporcionar servicios inferiores a los clientes o provocar quejas de los clientes por negligencia, si las circunstancias son relativamente menores.
279 personas informaron falsamente su desempeño laboral o falsificaron registros laborales.
La violación de las normas de seguridad provocó grandes pérdidas al hotel.
281 retiene por la fuerza la identificación válida del huésped.
Suministrar mercancía falsificada o caducada a los huéspedes tiene un impacto negativo en el hotel.
Traer útiles hoteleros, herramientas, materiales, equipos y equipos sin permiso.
284. Proporcionar servicios inferiores a los clientes o provocar quejas de los clientes por negligencia, y las circunstancias sean graves.
285. Infringir intencionalmente las normas de seguridad, o incumplirlas poniendo en peligro la seguridad de otros empleados.
Presentar informe de renuncia y no venir a trabajar durante un día sin aprobación.
287. En la cumplimentación de documentos hoteleros, el que cometa fraude o altere registros sin autorización o falsifique diversos documentos e informes, el que cometa fraude, expida certificados falsos o altere o falsifique diversos documentos originales;
Apropiarse indebidamente de fondos del hotel sin autorización o no devolver los fondos del hotel de manera oportuna después de cobrarlos, cobrar de más o cobrar tarifas de servicio con descuento, retener cuentas o pagos de servicios y ayudar a los huéspedes a evadir cuentas.
Desobediente a las asignaciones y direcciones, o pasivo y persistente.
290 Competir con los invitados y contradecirlos.
291 Operación ilegal que causa daños personales.
292 Escena del accidente con daños al equipo.
Reemplazar equipos, instalaciones y herramientas de mantenimiento sin autorización.
294. La cuenta, la tarjeta y los estatutos son inconsistentes, y los estatutos no se han establecido o son inconsistentes con la cuenta del fondo.
295 abandonó su puesto sin permiso y provocó pérdidas al hotel.
296. Cambiar los estándares de trabajo, las especificaciones de trabajo y los procedimientos de servicio sin pedir instrucciones cuando se encuentran problemas durante el proceso de trabajo.
3. Negligencia grave (36-50 puntos)
36-50 puntos deducidos
297 Quienes introducen mercancías peligrosas o artículos prohibidos en el lugar de trabajo sin permiso .
298 ataca maliciosamente a sus compañeros, causando un gran daño.
299 no apoya ni coopera con el trabajo de supervisión e inspección, crea dificultades deliberadamente y tiene mala actitud.
300 Las personas y cosas que ponen en peligro la seguridad de los huéspedes y del hotel no son detenidas, reportadas y evitadas de manera oportuna.
301 utiliza diversos medios para engañar a los clientes o hacer pasar productos inferiores para engañar a los clientes.
302 Expulsiones diversas o expulsiones encubiertas.
303 ofrece a sus clientes productos falsificados, de mala calidad y caducados.
El empleado 304 presentó a familiares y amigos para trabajar en nuestra tienda. La persona presentada violó las reglas y regulaciones del hotel poco después de ingresar al hotel, y las circunstancias eran graves.
305 Tomar útiles hoteleros, herramientas, materiales, equipos y equipos sin autorización.
306. Quienes descuidan sus deberes en el trabajo, no se toman en serio el trabajo e incitan a los demás a la pereza.
Difundir rumores sobre otros empleados o provocar problemas deliberadamente, provocando desunión entre compañeros.
Realizar transacciones con otras empresas o particulares sin la autorización del hotel.
309 Personas que beben y causan problemas en los hoteles, provocando malos efectos.
310 Aquellos que se reúnen para causar problemas y alterar el orden normal de trabajo.
311 destruyó deliberadamente propiedad pública y causó pérdidas al hotel.
312 Durante el trabajo, pelear con clientes o tener cualquier tipo de pelea con compañeros.
313 Acoso sexual a compañeros (incluyendo palabras, lenguaje corporal, comportamiento, etc.).
314 Robo o defraudación de bienes del hotel, huéspedes y empleados.
315 utilizó el nombre del hotel para engañar y causar pérdidas al hotel.
316 Persona que contradice, maldice o amenaza a sus superiores en el trabajo.
317 Ocultar enfermedades infecciosas u otras (incluido el consumo de drogas, éxtasis, etc.) que pongan en peligro la salud de otros empleados.
318 escondieron y recibieron drogas en el hotel (excepto medicamentos recetados por el hospital).
319 tiene una grave escasez de efectivo y financiación.
320 clientes se quejaron por negligencia y la imagen del hotel resultó gravemente dañada.
321 Realizar palabras o acciones que sean perjudiciales para los productos, la imagen o la reputación del hotel en cualquier lugar, o hacer declaraciones o afirmaciones falsas o injustas sobre los empleados, la gerencia o el hotel.
322 Tener una relación inapropiada con un huésped del sexo opuesto.
323. Los que hayan cometido tres o más actos de negligencia grave.
Si se produce un accidente de tráfico en un vehículo del hotel y nosotros somos responsables, el conductor será responsable económicamente.
Ausentarse del trabajo durante 3 días consecutivos (incluidos 3 días).
Desobediente a las asignaciones y direcciones, o pasivo y persistente.
Ocultar faltas, no comunicar conocimientos, engañar a los superiores y esconderse de los subordinados, blindar a los que tienen la culpa, encierro.
Hacer huelga o incitar a otros a hacer huelga.
Juegos de azar o apuestas encubiertas y otras actividades de juego.
Espiar, espiar y distribuir deliberadamente publicaciones y vídeos obscenos.
331 Golpear a otros, reunir multitudes para causar problemas, incitar, participar en peleas y amenazar a otros con armas.
332 fue castigado por las normas de seguridad pública y las leyes penales nacionales.
Olvidar las cosas asignadas por los invitados provocará graves consecuencias.
Discutir el bien y el mal, fabricar hechos, calumniar a los demás, socavar la unidad e influir en la imagen de los demás.
Las consecuencias de revelar secretos del hotel y de los huéspedes pueden ser graves.
Retener el dinero de los huéspedes.
337 Toma los obsequios que lo acompañan para ti o dáselos a otros sin autorización.