Informe de prácticas de posgrado en agencia de viajes 5000 palabras
Una introducción de 5000 palabras al informe de pasantías en agencias de viajes para graduados
Después de casi tres meses y medio de prácticas, he aprendido muchos conocimientos en la práctica laboral que no se pueden aprender. en las aulas y en los libros. Siempre hemos enfatizado la necesidad de combinar teoría y práctica. Esta pasantía es una buena oportunidad para que podamos lograr este objetivo. Durante mis prácticas como guía turístico, no sólo obtuve un profundo conocimiento del papel de un guía turístico y el trabajo que debía realizar, sino que también aprendí y resumí mi experiencia como guía turístico y busqué un método adecuado para mi futuro. trabajar. En el trabajo interno de la agencia de viajes, no solo entré en contacto con el trabajo de recepción del recepcionista, sino que también entré en contacto con las operaciones internas de la agencia de viajes. Hasta cierto punto, entendí y aprendí completamente. funcionamiento del mercado turístico. Además, mi observación de la gestión y programación diaria de las agencias de viajes me ayudará a obtener una comprensión más profunda de la gestión, la gestión de recursos humanos y otros temas que he aprendido, mejorar aún más mi sistema de conocimientos y mejorar mis capacidades de gestión. Será de gran ayuda para mí darme cuenta de mis propias necesidades, aprender de las fortalezas de los demás y continuar mis estudios en el mercado actual que requiere habilidades profesionales y talentos integrales. También será de gran ayuda para mis estudios y mi vida futuros.
1. Prefacio
(1) Unidad de pasantía y tiempo de pasantía
Mi unidad de pasantía es Chaozhou China International Travel Service y el tiempo de pasantía es el 17 de julio. XX Del 23 de octubre al 23 de octubre de XX.
(2) Descripción general de la unidad de prácticas
China International Travel Service (Grupo), denominado China Travel Service o CITS. El 5 de abril de 1954, bajo el cuidado personal y las instrucciones del primer ministro Zhou Enlai, se estableció oficialmente en Beijing la sede del Servicio de Viajes de China. CITS es la agencia de viajes internacionales más grande y poderosa de China. Después de varias generaciones de arduo trabajo, "CITS China International Travel Service" se ha convertido en una marca muy conocida en el país y en el extranjero. La única marca china conocida en la industria turística de China se ha registrado en más de 60 países y regiones de todo el mundo. . La contribución y la popularidad de China Travel Service lo han convertido en la única persona jurídica miembro de la OMC en China y en la unidad presidenta de la Asociación de Servicios de Viajes de China. Desde la década de 1990, para lograr un desarrollo estable y a largo plazo, China Travel Service (CITS) ha comenzado a invertir en otras áreas, diversificar sus operaciones y ampliar la escala de la empresa. Empresas conocidas y reconocidas como Bank of Communications, HNA, Taikang Life Insurance y Guardian International Auction Company son empresas influyentes y se convierten en sus accionistas. Como patrocinador principal, China Travel Service Corporation controla China Travel Service United Co., Ltd., que es la primera empresa que cotiza en bolsa bajo China Travel Service Corporation. A lo largo de los años, China Travel Service ha logrado excelentes resultados operativos. Desde que la Administración Nacional de Turismo clasificó a las empresas turísticas, la Agencia de Viajes de China siempre ha ocupado el primer lugar en sus principales indicadores comerciales y ganó el "Top 100 de las agencias de viajes de China", el "Premio a la mejor empresa", el "Premio a las mayores ganancias en divisas de la agencia de viajes" y el "Premio a la mejor empresa". Premio al Número de Mayor Alcance de la Agencia de Viajes" "y otros premios. Mi unidad de prácticas, Chaozhou China International Travel Service, es una sucursal de China Travel Service.
(3) Contenido práctico (contenido de trabajo)
Esta pasantía es un gran honor para mí por venir al Servicio de Viajes Internacionales de Chaozhou China para realizar una pasantía. Mis primeras prácticas fueron en recepción y consultoría en recepción. En este trabajo, primero debo comprender completamente las rutas introducidas por la agencia de viajes, como cómo organizar itinerarios, alojamiento, transporte, atracciones, precauciones, etc. Además, tengo que trabajar como guía turístico. Al principio, hice un recorrido con un antiguo guía turístico y poco a poco me fui familiarizando con todo, como el trabajo sencillo de recoger y dejar, cómo recoger personas en el suelo y acompañar al guía turístico durante todo el recorrido. proceso. A medida que aumentó el número de recorridos grupales, entendí bien las tareas laborales de los guías turísticos y luego comencé a realizar trabajos de recogida en tierra, como recorridos de un día a Chaozhou y recorridos de tres días desde Xiamen a Chaoshan. Después de un tiempo, también llevaré a algunos turistas organizados por mí como guías turísticos completos. Por ejemplo, para un recorrido de dos días organizado por los propios invitados, los recogeré y los acompañaré durante todo el viaje. Acompañaré a los invitados durante todo el viaje y les presentaré los lugares escénicos. , como por ejemplo para grupos turísticos en zonas remotas como Xiamen y el delta del río Perla. La escolta completa es para garantizar que sus invitados puedan conectarse con el guía turístico local y completar el trabajo de los demás. Durante mi pasantía, estuve expuesto a muchas cosas nuevas en varios puestos y aprendí a explorar los corazones de mis clientes. También resumí algunas experiencias que tendrán un mayor impacto y me ayudarán a ingresar verdaderamente al trabajo social después de graduarme.
2. Principales logros y experiencias de la pasantía
(1) Beneficios de la pasantía
Después de la pasantía, no solo gané mucho. aplicar los conocimientos que aprendí en el aula. Combinado con la práctica laboral, también obtuve una valiosa experiencia laboral en el trabajo. Bajo la premisa de que todas las empresas de la sociedad prestan gran atención a la experiencia laboral a la hora de reclutar talentos, estas experiencias pueden allanar el camino para ingresar a la sociedad después de graduarme.
1. Beneficios del trabajo de recepción: en el trabajo de recepción, la conversación y los modales al hablar sobre rutas de viaje con los huéspedes deben dividirse adecuadamente, porque la primera impresión que el huésped tiene sobre usted es la misma. muy importante. Es un buen requisito previo para que los invitados confíen en usted dentro de un cierto período de tiempo y luego participen en su trabajo en equipo. En mi opinión, en primer lugar, debemos sonreír para que los invitados sientan un sentimiento cordial; en segundo lugar, al presentar la ruta, siempre debemos estar en la perspectiva de los invitados y hacer las cosas que les gusten; en tercer lugar, al presentar las salidas, Debemos explicar el consumo local, las costumbres y las precauciones a los huéspedes de manera oportuna. En el trabajo de recepción y servicio en la recepción, no solo se debe dominar el flujo de líneas, sino también saber explorar la psicología de los invitados.
2. Beneficios del trabajo de un guía turístico: Como guía turístico, obtengo no solo la experiencia de presentar lugares escénicos, sino también la experiencia de aprender a llevarme bien con los huéspedes. Primero, en el trabajo de los guías turísticos terrestres, no solo debemos cuidar bien a los jóvenes, sino también a los turistas mayores, preocuparnos por los turistas en todo momento, anteponer los intereses de los huéspedes cuando ocurre un accidente y brindarles servicios bien pensados. En segundo lugar, a la hora de acompañar todo el proceso, debes manejar mejor la relación entre tú y los turistas, y poner a los turistas como el centro en todo momento, para que los turistas puedan confiar más en ti y se sientan más a gusto. En el proceso de viajar a otros lugares, debido a que cada lugar escénico es presentado por un acompañante local, todo el trabajo del acompañante es cuidar bien de los invitados. Desde salir por la mañana hasta quedarse en el hotel por la noche, debes cuidar y prestar atención a la seguridad de tus invitados, charlar más con tus invitados, entender lo que quieren y anteponer los intereses de tus invitados y de la agencia de viajes. . En tercer lugar, en el trabajo de recoger y dejar pasajeros, comprender el proceso de recoger y dejar pasajeros. Durante el proceso de recogida tuve que calcular horarios de vuelos, salidas, etc. Antes de la salida, asegúrese de explicar a los huéspedes las precauciones, algunas condiciones locales del destino turístico y la información de contacto de la agencia de viajes local. A su llegada al aeropuerto, los huéspedes también deberán realizar el check-in para su vuelo. En última instancia, como miembro que vive con los invitados, el guía turístico debe reflejar primero la calidad del guía turístico y el propósito del servicio. Después de todo, la industria en la que estamos es una industria de servicios.
3. Otros beneficios: esta pasantía de larga duración ha mejorado aún más mi capacidad para tratar y hablar con la gente; he aprendido cosas que no están en los libros; he ejercido parte de mi experiencia al ingresar; sociedad por primera vez y algunas cuestiones sociales que deben entenderse. Necesito saber ser flexible y no ser demasiado testarudo o rígido.
Experiencia práctica
Tengo un profundo conocimiento durante estos tres meses de prácticas. En primer lugar, mi nivel de inglés es demasiado bajo y mis habilidades comunicativas son deficientes. No puedo ignorar el inglés en la sociedad actual. Además, debido a que China se unió a la OMC, está más integrada a las normas internacionales, su sociedad está progresando y su economía se está desarrollando. No basta con saber inglés. Deberíamos aprender tantos idiomas como sea posible de otros países, como el japonés y el coreano, para mejorar nuestra competitividad. En segundo lugar, mi mandarín no es estándar y mi pronunciación es demasiado pronunciada, con un sabor local, lo que hace que la gente se sienta incómoda. Deberían reforzar aún más el estudio de su propia lengua nacional y aprender la pronunciación estándar. En tercer lugar, realmente me doy cuenta de que las situaciones que enfrenta un graduado son muy severas y es difícil encontrar un buen puesto. Por eso, a la hora de buscar trabajo, debes tener buena actitud y mentalidad, no pensar demasiado en ti mismo y no pensar que tener un título alto es genial. Este tipo de mentalidad a menudo conduce a la falta de trabajo, por lo que debes continuar mejorando tu sistema de conocimientos y enriquecerte en el tiempo restante. Cuando trabajes, prioriza la práctica social y la experiencia laboral, independientemente de tus intereses. Cuarto, el cultivo de la propia cualidad es muy importante. Durante esta pasantía, vi que los clientes se quejaron de algunos guías turísticos de baja calidad y finalmente perdieron sus trabajos. Por eso creo que, como estudiante universitario, debemos mejorar nuestra calidad general. Incluso si eres personal de servicio, también puedes ser reconocido y respetado por los invitados. Quinto, manejar bien las relaciones interpersonales y establecer una buena red interpersonal será beneficioso para su trabajo futuro. Igualdad de oportunidades. Depende de si plantas más o menos frutos. Como dice el refrán, la fuerza está en los números. Comuníquese más con los demás, aprenda más cosas útiles de nosotros, haga más preguntas y piense más, para que pueda ganar más espacio y oportunidades de desarrollo, evitar ser eliminado por la sociedad y obtener una mayor ventaja. punto de apoyo en la sociedad.
Tres, ideas y sugerencias para prácticas
(1) Conceptos
Tengo muchos sentimientos e ideas sobre esta prácticas. Primero, creo que nuestro departamento puede agregar algo de capacitación práctica sobre el sistema de conocimiento (por ejemplo, en el curso básico de guía turístico, se puede invitar a los estudiantes a presentar brevemente los lugares escénicos para ejercitar su valentía; segundo, creo que la universidad puede abrir); más cursos de japonés, coreano y otros Cursos electivos gratuitos en varios idiomas. En tercer lugar, tenemos relativamente poca práctica social en el trabajo. Deberíamos participar en el trabajo social tanto como sea posible para acumular nuestra propia experiencia.
(2) Sugerencias
Tengo las siguientes sugerencias: Primero, creo que el acuerdo de pasantía es confuso en términos de procedimientos. Muchas unidades de prácticas quieren mucha gente pero entrevistan sólo a unas pocas, lo que crea malas impresiones. La desobediencia de los estudiantes a los acuerdos se basa en su punto de vista personal. Es necesario mejorar la calidad de los estudiantes y fortalecer la disciplina escolar; en segundo lugar, creo que las mejores unidades de pasantías tienen un mayor sentido de competencia, lo que puede evaluar mejor nuestros resultados de aprendizaje y brindar a los estudiantes un sentido de pertenencia. En tercer lugar, espero que las pasantías futuras sean más similares y no sean demasiado descuidadas, carentes de disciplina y dejen malos recuerdos para los sentimientos y las primeras impresiones de los demás.
(3) Problemas existentes y soluciones
Durante la pasantía, resumí mis problemas y encontré soluciones: Primero, la pronunciación del mandarín no es estándar y necesito trabajar. estudiar duro de nuevo y esforzarme por alcanzar los estándares de pronunciación; en segundo lugar, siento que mi nivel de inglés es demasiado bajo, por lo que necesito utilizar mi tiempo posterior para estudiar inglés intensamente en la práctica, no buscando lo mejor, pero en tercer lugar, lo hago; no tener suficiente experiencia laboral. Quiero participar en la mayor práctica social posible y acumular experiencia laboral gradualmente; en cuarto lugar, mi sistema de conocimientos no es lo suficientemente completo y mi calidad física necesita mejorar aún más. Una persona debe leer y estudiar varios libros para mejorar su sistema de conocimientos y participar en ejercicios físicos para mejorar su condición física en todos los aspectos. Quinto, es una decisión equivocada no obtener un certificado de guía turístico mientras estás en la escuela, por lo que debes obtener este certificado después de salir a trabajar.
Cuatro. Conclusión
En general, me beneficié mucho de esta pasantía. No sólo puedo poner a prueba los resultados de mi aprendizaje en el trabajo, sino que también puedo acumular una valiosa experiencia en la práctica. Esto me da otro peso muy importante en mi futuro laboral. Por un lado, durante mis prácticas en una agencia de viajes estuve expuesto al trabajo de varios departamentos y obtuve un profundo conocimiento de la gestión y el funcionamiento de toda la agencia de viajes; propias deficiencias, que me ayudaron a aclarar la dirección del estudio futuro y la tendencia. Combinaré esta pasantía con la última pasantía en un hotel, resumiré experiencias y lecciones, estudiaré mucho, mejoraré constantemente, sentaré una base sólida para el trabajo futuro y haré que el trabajo futuro sea más cómodo y fácil.