Medidas para la gestión de quejas turísticas en la provincia de Hebei (revisadas en 2022)

Artículo 1. Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas y operadores turísticos y manejar las quejas turísticas con prontitud y equidad, de conformidad con la "Ley de Turismo de la República Popular China", "Provincia de Hebei Reglamento de Turismo" y otras leyes Estas medidas se formulan con base en leyes y reglamentos y a la luz de las condiciones reales de la provincia. Artículo 2 El término "quejas turísticas" como se menciona en estas Medidas se refiere a las disputas civiles entre las dos partes en las que los turistas presentan quejas a los departamentos administrativos de cultura y turismo en forma escrita u oral cuando creen que los operadores turísticos dentro de la región administrativa de este provincia han perjudicado sus derechos e intereses legítimos en su comportamiento de procesamiento.

Los operadores turísticos dentro de la región administrativa de esta provincia se refieren a empresas e individuos que operan agencias de viajes, atracciones turísticas (lugares), instalaciones de alojamiento turístico, restaurantes turísticos, tiendas turísticas, compañías de vehículos y barcos turísticos, y empresas turísticas. Lugares de entretenimiento en la provincia. Artículo 3 Los departamentos administrativos de cultura y turismo a nivel de condado o superior serán responsables del trabajo de quejas de turismo dentro de sus respectivas regiones administrativas. Artículo 4 Las responsabilidades de los departamentos administrativos culturales y de turismo a nivel de condado o superior en las quejas de turismo son:

(1) Implementar normas y reglamentos nacionales sobre quejas de turismo;

(2 ) ) Manejar las quejas de turismo dentro de esta región administrativa de acuerdo con la ley y llevar a cabo los casos de quejas de turismo asignados por los superiores. Artículo 5 Las quejas de turismo deben cumplir las siguientes condiciones:

(1) El reclamante tiene un interés directo en el tema de la queja;

(2) Hay un demandado claro y específico. Solicitud de denuncia, hechos y motivos;

(3) Se encuentra dentro del alcance de las denuncias enumeradas en el artículo 8 de estas Medidas. Artículo 6 El plazo de prescripción para que un denunciante presente una queja ante el departamento administrativo de cultura y turismo es de 90 días, y el plazo de prescripción se calculará a partir de la finalización del contrato de viaje. No se aceptarán reclamaciones que excedan el plazo. Artículo 7: El denunciante deberá presentar una solicitud de denuncia al departamento administrativo de cultura y turismo, presentar copias de acuerdo con el número de personas denunciadas y aportar las pruebas necesarias. Si resulta realmente difícil presentar una solicitud de reclamación, se puede presentar una reclamación oral, que quedará registrada en el acta del departamento administrativo de cultura y turismo y firmada por la persona o su cliente. Artículo 8 Por las siguientes conductas de los operadores turísticos, el denunciante podrá presentar una queja ante el departamento administrativo de cultura y turismo:

(1) Si el operador turístico no cumple con el contrato;

( 2) Lesiones personales o pérdidas de propiedad de los turistas debido a la responsabilidad del operador turístico;

(3) El contrato de viaje no puede ejecutarse o no puede ejecutarse en su totalidad debido a fuerza mayor o accidentes, y el reclamante y el demandado Disputó;

(4) Creer que los operadores turísticos han cometido fraude, aceptar sobornos, pedir propinas, etc. que dañan los derechos e intereses de los turistas;

(5) Administración nacional o provincial de cultura y turismo Otras conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos del denunciante según determine la dirección. Artículo 9 Después de recibir una solicitud de queja, el departamento administrativo de cultura y turismo la revisará dentro de los 5 días hábiles, decidirá no aceptar la solicitud de queja de turismo que no cumpla con las disposiciones de estas Medidas y notificará al denunciante por escrito; el reclamante y el demandado en forma de aviso de aceptación de reclamación turística.

No se aceptarán las siguientes situaciones:

(1) El tribunal popular, la institución de arbitraje, otros departamentos administrativos o instituciones de mediación social han aceptado o manejado el caso;

(2) El departamento administrativo de cultura y turismo ya se ha ocupado de ello, y no hay nuevas circunstancias ni nuevas razones;

(3) No cae dentro del ámbito de responsabilidad o jurisdicción de el departamento administrativo de cultura y turismo;

(4) Más de 90 días después de la finalización del contrato de viaje;

(5) Incumplimiento de las condiciones de reclamación de viaje estipuladas en el artículo 5; de estas Medidas;

(6) Otras disputas económicas fuera de las circunstancias especificadas en estas Medidas.

Si se da las circunstancias especificadas en el punto (3) del párrafo anterior, el departamento administrativo de cultura y turismo notificará de inmediato al reclamante para que presente una queja ante el departamento administrativo de cultura y turismo o el departamento administrativo correspondiente. con jurisdicción. Artículo 10: El demandado deberá presentar opiniones de manejo dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación y dar respuesta por escrito al departamento administrativo de cultura y turismo. En circunstancias especiales, podrá prorrogarse por 15 días con la aprobación del departamento administrativo de cultura y turismo. Artículo 11: La dirección administrativa de cultura y turismo investigará y verificará la respuesta escrita del demandado. Si el demandado no responde dentro del plazo, la queja será tramitada directamente por el departamento administrativo de cultura y turismo. El demandado no obstaculizará el trabajo de investigación del departamento administrativo de cultura y turismo.

Artículo 12 Los casos de denuncia turística se resolverán a través de los siguientes canales:

(1) El demandado y el denunciante negociarán y resolverán el asunto por su cuenta.

(2) El cultural; la solución se llevará a cabo sobre la base del principio de voluntariedad de ambas partes Mediar con el departamento administrativo de turismo y llegar a un acuerdo de mediación;

(3) Si la mediación fracasa, o la carta de mediación no. implementado después de que entre en vigor, el demandante puede solicitar un arbitraje de conformidad con las leyes y reglamentos nacionales o presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 13: Después de recibir una solicitud de queja, el departamento administrativo de cultura y turismo procesará la queja dentro de los 30 días y notificará al reclamante si cumple con las condiciones de aceptación. Si una prórroga es realmente necesaria en circunstancias especiales, se informará al denunciante de los motivos, pero el plazo de prórroga no excederá de 30 días. Artículo 14 Estas Medidas entrarán en vigor a partir de la fecha de su promulgación.