Cinco pasos para la recuperación del servicio de InterContinental Hotels

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Cinco pasos para la recuperación del servicio de InterContinental Hotels: 1. Establecer canales para que los clientes expresen su insatisfacción. 2. Autorizar a los empleados y establecer límites de seguridad para la recuperación del servicio. 3. Pedir disculpas y esforzarse por comprender son los puntos de partida para la recuperación del servicio. 4. La acción urgente para resolver los problemas es el núcleo de la recuperación del servicio. 5. Proporcionar una compensación para satisfacer a los clientes es la clave para la recuperación del servicio.

De hecho, la satisfacción del cliente es una actividad psicológica, que es la sensación de placer después de satisfacer las necesidades del cliente. Esto se ve afectado principalmente por tres factores. La primera es la calidad del servicio experimentada por los clientes, que es la intuición subjetiva del cliente sobre la experiencia reciente de consumo del hotel. La segunda es la calidad del servicio esperada por el cliente, que es la predicción del cliente de la calidad del servicio brindado por el hotel en función de la experiencia de consumo pasada. y análisis y juicio de información, el tercero es la calidad del servicio percibida por el cliente, que es la calidad del servicio percibida por el cliente en relación con el precio pagado. Al comparar estos tres factores, inevitablemente se producirán dos resultados: las quejas de los clientes y la lealtad de los clientes. Por tanto, la recuperación del servicio es una parte importante del sistema de evaluación de la satisfacción del cliente.