Buscar etiqueta y etiqueta completas en la recepción del hotel

Etiqueta de recepción del hotel del sistema de gestión hotelera, TOP es la abreviatura de tres palabras en inglés, que representan hora, ocasión y lugar respectivamente, es decir, la vestimenta debe estar coordinada con la hora, ocasión y lugar en ese momento. Principio de ocasión: la vestimenta debe coordinarse con la ocasión. Cuando hable con clientes y asista a reuniones formales, la vestimenta debe ser digna y elegante; cuando escuche un concierto o vea ballet, debe usar vestimenta formal como de costumbre; cuando asista a un banquete formal, debe usar un cheongsam tradicional chino o un Vestido de noche de falda larga occidental; cuando se reúna con amigos, para salidas y otras ocasiones, vístase de forma ligera y cómoda. Imagínese si todos usaran ropa informal y usted usara ropa formal. Del mismo modo, si finges estar asistiendo a un banquete formal, esto no sólo es una falta de respeto para el anfitrión del banquete, sino también una vergüenza para ti mismo. Principio de tiempo: Los códigos de vestimenta para diferentes períodos de tiempo son particularmente importantes para las mujeres. Un traje oscuro o una túnica de alta calidad de un hombre es suficiente para conquistar el mundo, mientras que la ropa de las mujeres cambia con el tiempo. Cuando trabajan durante el día, las mujeres deben usar vestimenta formal para mostrar profesionalismo; cuando asisten a cócteles por la noche, deben agregar más adornos, como ponerse un par de tacones altos, usar accesorios brillantes y usar un hermoso pañuelo de seda. ; la elección de la ropa también debe ser adecuada a las características climáticas estacionales, manténgase al día. El principio de selección del sitio es que al recibir invitados en tu propia casa, puedes usar ropa casual cómoda pero limpia, si estás visitando una empresa o unidad, usar vestimenta profesional lucirá muy profesional al salir, debes tenerlo en cuenta; costumbres tradicionales locales, como ir a una iglesia o templo, y no usar ropa reveladora o demasiado corta. 2. Las mujeres profesionales visten de forma pulcra y sencilla. La ropa no tiene por qué ser lujosa y de alta gama, pero debe mantenerse limpia y planchada para que luzca elegante y fresca. La misofobia no es exclusivamente por uno mismo, sino también por las necesidades de los demás. Esta es la primera prioridad de los buenos modales. Técnicas de color Diferentes colores darán a las personas sentimientos diferentes. Por ejemplo, la ropa oscura o de tonos fríos hará que las personas se sientan visualmente encogidas y solemnes. La ropa ligera o abrigada tendrá una sensación de expansión, haciendo que las personas parezcan relajadas y animadas. Para que puedas elegir una combinación según las diferentes necesidades. Además de la ropa principal, la combinación de zapatos, calcetines y guantes debería ser más elegante. Por ejemplo, los calcetines deben ser transparentes, similares al color de la piel o coordinados con el color de la ropa. Los calcetines con estampados grandes no pueden ser elegantes. Las sandalias o botas no son adecuadas para ocasiones formales y solemnes. Los zapatos de cuero negros son los más utilizados y pueden combinarse con cualquier outfit. Los accesorios están decorados de forma muy ingeniosa. Usar joyas puede agregar el toque final al look de una mujer. Pero no es recomendable llevar demasiados complementos, de lo contrario distraerá la atención de la otra persona. Cuando uses joyas, intenta elegir el mismo color. La clave para usar joyas es combinarlas con tu atuendo general. 3. Están estrictamente prohibidos los jeans (ropa y pantalones), minifaldas y pantuflas (incluida la moda refrescante). Cómo crear un maquillaje profesional El personal de recepción debe usar maquillaje ligero cuando vaya a trabajar para mostrar la salud y la confianza de las mujeres. Aquí tienes un método de maquillaje adecuado para la mayoría de las mujeres. Lávate la cara primero. Masajea la crema hidratante en tu rostro hasta que se absorba por completo antes de aplicar el maquillaje. Base: Al aplicar la base, lo mejor es empapar la esponja y luego darle golpecitos suaves con una base cercana al tono de su piel. Maquillaje: Utilizar una borla humedecida en polvo seco y frotar suavemente, principalmente en la zona del rostro en forma de T, y el resto del polvo se fija en el contorno exterior. Aplicar sombra de ojos: el maquillaje de ojos de las mujeres profesionales debe ser natural, limpio y suave. Concéntrese en las raíces de las pestañas en las esquinas exteriores de los ojos y luego difumine gradualmente hacia arriba y hacia afuera. Delineador de ojos: el delineador de ojos debe dibujarse cerca de la raíz de las pestañas y con cuidado, y la esquina exterior del delineador de ojos superior debe estar ligeramente hacia arriba. Esta forma de ojo es muy atractiva. Cejas: Primero dale forma a tus cejas, luego usa un cepillo para cejas para dibujarlas ligeramente. Pestañas: use un rizador de pestañas para pegarlo a la raíz de las pestañas para rizarlas y luego aplique el rímel en la dirección del crecimiento de las pestañas. Rubor: El rubor para maquillaje profesional muestra principalmente un aspecto natural y saludable. El método de mezcla de moda es generalmente debajo de los pómulos y el contorno exterior se modifica con una masa de maquillaje. Lápiz labial: Elija un lápiz labial brillante y natural para mostrar la salud y confianza de las mujeres profesionales. Después de maquillarse según los pasos anteriores, aparecerá frente a la gente una mujer profesional hermosa, sana y segura. 2. Etiqueta de recepción de negocios 1. Trabajo diario de recepción ① Etiqueta de saludo: salude a los invitados inmediatamente: reconozca que la mayoría de los invitados son importantes para la empresa, muestre una actitud cálida y amigable y esté dispuesto a brindar servicios. Si está escribiendo, debe detenerse inmediatamente. Incluso si está hablando por teléfono, debe saludar al visitante con la cabeza, pero no es necesario que se levante para saludarlo o darle la mano. Salude calurosamente a los invitados: al saludar, asienta suavemente y sonría. Si eres un invitado que ya conoces, el título debería ser más cariñoso. Recepción de invitados extraños: Cuando llegue un invitado extraño, asegúrese de preguntar su nombre y el nombre de su empresa o unidad. Generalmente puedes preguntar: ¿Cómo te llamas? ¿De qué empresa eres? (2) Etiqueta de recepción Se deben tener en cuenta los siguientes puntos al recibir invitados.

(1) Cuando el responsable que busca el huésped esté ausente, indicarle claramente dónde ha ido el responsable y cuándo regresará a la unidad. Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa. (2) Cuando llegan los huéspedes, nuestra persona a cargo no puede recibirlos inmediatamente por diversos motivos. Debemos explicar el motivo y el tiempo de espera a los invitados. Si los invitados están dispuestos a esperar, se les deben proporcionar bebidas y revistas y, si es posible, se les deben cambiar las bebidas de vez en cuando. (3) El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctos para guiar a los huéspedes a sus destinos. Métodos de guiado en pasillos. Antes del segundo o tercer paso del huésped, el personal de recepción debe igualar el ritmo y dejar entrar al huésped. Métodos de guía en escaleras. Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que el huésped camine delante y la recepcionista detrás. Si va abajo, la recepcionista debe ir al frente y los invitados deben ir atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras. Métodos de guiado en ascensores. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, la recepcionista entra primero al ascensor. Después de que los invitados entran, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona el botón "encendido" para permitir que los invitados salgan del ascensor primero. Cómo guiar el salón. Cuando un invitado entra a la sala de estar, la recepcionista le hace un gesto para que se siente. Después de ver al invitado sentarse, asiente y se va. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento). (4) Sirva el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando entretenga a invitados distinguidos, preste especial atención a los juegos de té. Hay muchas reglas para servir té y hay muchas reglas para pasar el té. 2. Recepción de invitados no invitados Cuando los invitados vengan de visita sin cita previa, no responda directamente si la persona que busca está disponible. En cambio, le dice a la otra parte: "Déjame ver si está aquí". Al mismo tiempo, con tacto le pregunta a la otra parte por qué está aquí: "¿Para qué lo buscas si la otra parte no?". Dé su nombre, asegúrese de preguntar e intente juzgar por la respuesta del invitado si puede ver a sus colegas. Si la persona que busca el huésped es de la empresa, entonces debes tener aún más cuidado. 3. Etiqueta telefónica 1. Habilidades para contestar llamadas telefónicas ① El propósito es dejar en la persona que llama la impresión de que Keybridge Communications es una empresa educada, entusiasta y eficiente. Sea entusiasta al contestar el teléfono porque somos la cara de la empresa. 2. Sostenga el micrófono en la mano izquierda y el bolígrafo en la derecha. La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el micrófono con la mano derecha, pero en el proceso de comunicarse con los clientes por teléfono, a menudo necesitan escribir lo necesario. archivos. Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, por lo que el teléfono puede caerse fácilmente y emitir un sonido áspero, provocando incomodidad al cliente. Para eliminar este mal fenómeno, debemos promover el uso de la mano izquierda para sostener el receptor y el uso de la mano derecha para escribir u operar la computadora, para que podamos comunicarnos fácilmente con los clientes. Conteste el teléfono dentro de tres timbres. Presta atención a tu voz y expresiones. Debe hablar con claridad, mirar hacia el micrófono y pronunciar con precisión. Cuando hable por teléfono, no debe gritar ni arrastrar las palabras, sino utilizar su voz normal y tratar de utilizar un tono cálido y amigable. También debes ajustar tu expresión. Tu sonrisa puede extenderse por el teléfono. Utilice expresiones educadas como "Gracias" y "¿Qué puedo hacer por usted?" "De nada". Mantenga una postura correcta. Siempre debes mantener una postura correcta al contestar el teléfono. En circunstancias normales, cuando el cuerpo de una persona se hunde levemente y el abdomen se comprime, es fácil que los sonidos abdominales no puedan salir, la mayoría de las personas hablan con el pecho, lo que les da mucha sed; Si usa el sonido de Dantian, puede hacer que el sonido sea magnético sin dañar la garganta. Así que quédese sentado, especialmente no se apoye en el borde de la mesa, para que el sonido sea natural, suave y hermoso. Además, sonreír puede hacer que la persona que llama se sienta feliz contigo. ⑥Repetir los puntos clave de la llamada. No olvide repetir los puntos clave de la llamada antes de contestar la llamada para evitar malentendidos debido a errores o desviaciones de registro y hacer que todo el trabajo sea más eficiente. Por ejemplo, debe verificar y corregir la hora de la reunión, la ubicación, el número de contacto, el código de área y otra información para evitar errores en la medida de lo posible. ⑦El agradecimiento final también es una etiqueta básica. Los clientes son clientes y los clientes son lo más importante. No crea que puede ignorar a los clientes telefónicos porque no los confrontan directamente. De hecho, los clientes son el pan de cada día de la empresa, y el crecimiento y el aumento de los beneficios de la empresa están estrechamente relacionados con la comunicación entre los clientes. Por lo tanto, los empleados de la empresa deben estar agradecidos con los clientes, agradecerles y desearles lo mejor. 8. Deje que el cliente cierre la línea primero. Ya sea en la industria manufacturera o de servicios, al realizar y contestar llamadas, recuerde pedirle al cliente que conecte la línea primero. Porque una vez que cuelgue el teléfono primero, la otra parte definitivamente escuchará un "clic", lo que hará que el cliente se sienta muy incómodo. Por lo tanto, al final de la llamada, debes pedirle cortésmente al cliente que cuelgue antes de que toda la llamada finalice exitosamente. ⑨Al hacer llamadas telefónicas o reunirse con invitados, en principio, primero debe entretener a los invitados.

En este momento, debe disculparse con la persona que llama lo antes posible y colgar el teléfono después de obtener permiso. Sin embargo, si la llamada es demasiado importante para colgarla inmediatamente, debe decirle al visitante que espere un momento y luego continúe la llamada. 2. Proceso de transferencia telefónica Cuando recibimos una llamada externa, debemos seguir el siguiente proceso: ① Utilice la siguiente declaración: "Hola, Keybridge Communications". ② Diferentes personas que llaman pueden solicitar ser transferidos a ciertas personas. Cualquier llamada a directivos o líderes debe remitirse primero al secretario o asistente correspondiente. Esto garantiza que los gerentes o líderes no se vean interrumpidos por llamadas telefónicas sin importancia. (3) Si la persona que llama solicita que lo transfieran a un puesto determinado, como por ejemplo: "¿Puedo hablar con su director de recursos humanos?", "Lo transferiré a su oficina". Entonces, intentamos transferirlo a su oficina. La llamada se remite a la secretaria correspondiente. Si la persona que llama nombra a la persona que busca, debe responder: "Espere un momento mientras lo transfiero a su oficina". Luego, intente transferir la llamada a la secretaria correspondiente. Si el teléfono de la secretaria está ocupado o no puede encontrarla, debe responder: "Lo siento, el teléfono del Sr. * está ocupado. ¿Le gustaría esperar?". Si la respuesta es "sí", pídale a la persona que llama que no. para colgar, pero cuando casi pasa un minuto, debes consultar con la persona que llama si quiere esperar un poco más. Debe decir: "El teléfono del señor todavía está ocupado. ¿Está dispuesto a esperar?". Si responde "No", debe decir: "¿Hay algo que pueda decirle ⑤ si sabe que la persona involucrada no está?" En la oficina ahora mismo, asegúrese de decir: "Lo siento, el Sr. ** no está en la oficina por el momento. ¿Hay algo que pueda decirle o "Lo siento, el Sr. ** está presente?" ¿Un viaje de negocios a Hong Kong? ¿Hay algo que pueda decirle?" Si no está claro. No envíe mensajes aleatorios sin conocer los motivos y propósitos de la otra parte, y mucho menos informar a la persona que llama sobre el paradero del destinatario designado o el teléfono móvil del destinatario. número o número de teléfono de casa sin autorización. Si la persona que llama no quiere hablar con una persona específica o no está seguro de con quién hablar, debe decir: "¿Qué puedo hacer por usted?". Conozca el propósito de la persona que llama hablando con él. Si se trata de una llamada de queja, debe escuchar atentamente y ayudarlos a encontrar a alguien que pueda ayudar, pero no puede transferir la llamada directamente al líder de la empresa. Si se trata de una llamada de ventas general, debe decir: "Lo siento, el Sr. * no está en Hong Kong y no podemos comunicarnos con su secretaria por el momento. ¿Quiere que le transmita alguna información si la persona que llama marcó mal?" número, debe decir: "Lo siento, ¿marcaste el número equivocado?" Este es un puente de comunicación crítico. Si es necesario, también puede decirle a la persona que llama "El número de teléfono aquí es 25625233". Si una llamada tarda mucho y entra otra llamada, debe decir: "Lo siento señor, ¿puede esperar un momento y dejarme atender otra llamada? ⑨ Al transferir la llamada, si lo sabe, informe al teléfono". líder O el nombre de la persona a la que llama el secretario. 4. Etiqueta y orden dentro de la empresa 1. La particularidad de levantarse de su asiento y dirigirse a la recepcionista determina que no pueda tardar demasiado, generalmente no más de 10 minutos. Si necesita salir por motivos especiales, primero debe buscar un agente adecuado y explicarle claramente cómo contestar el teléfono. 2. Respetar estrictamente el horario laboral. Los recepcionistas deben respetar estrictamente el horario laboral. En circunstancias normales, debe llegar a su trabajo entre 5 y 10 minutos antes y salir del trabajo entre 20 y 30 minutos al final de la tarde. 3. Deben distinguirse el chisme y la conversación. El personal de recepción debe intentar evitar tener los teléfonos personales ocupados durante largos períodos de tiempo. No deberías estar en recepción charlando con otros compañeros.

Esto fue grabado cuando estudiaba etiqueta. Espero que esto te ayude... Vamos...