Un hotel en Hangzhou respondió que un hombre extraño abrió la puerta de su habitación a una clienta en medio de la noche. ¿Qué problemas en el hotel quedaron expuestos en ese momento?

Un hotel en Hangzhou respondió que un hombre extraño abrió a una clienta en medio de la noche. En ese momento, se expusieron los siguientes problemas graves en el hotel: 1. Capacitación insuficiente de los empleados.

Acerca de la clienta que fue abierta por un extraño en medio de la noche. El incidente del hombre que abrió la puerta fue obviamente el resultado del doble registro del hotel. Esta operación es un grave error en la industria hotelera. Básicamente puede considerarse como el error más grave del hotel. Incluso después de reservar una habitación, el personal no se registró inmediatamente ni cargó los datos en el sistema del hotel, por lo que la habitación seguía apareciendo como disponible en el sistema.

Cuando el siguiente empleado se hace cargo y el siguiente cliente se registra, el sistema muestra que la habitación aún está vacía, por lo que el empleado vuelve a vender la habitación. Esto da como resultado que se venda otra habitación cuando alguien se queda. Los huéspedes también tienen tarjetas de habitación para entrar a la habitación, lo que constituye una grave violación de la privacidad de los huéspedes. Afortunadamente, el implicado no se estaba bañando en la habitación en ese momento, pues de lo contrario las consecuencias serían desastrosas.

Si los empleados reciben una formación estricta sobre las operaciones y los procesos de trabajo diarios, estos problemas no surgirán. Aunque este es el error más grave que puede cometer un hotel, también es el error menos común que deben cometer los empleados. Y después de que ocurrió el problema, el empleado seguía explicando que no había excusa para este tipo de error. 2. Personal de dirección del hotel inadecuado

Después de afrontar un error tan grave en el hotel, el personal de dirección del hotel no debe seguir poniendo excusas, pero una mejor forma de afrontarlo es disculparse sinceramente y buscar la comprensión de consumidores y perdón. Sin embargo, el hotel de Hangzhou se ha estado poniendo excusas durante el proceso de gestión y también hay grandes problemas con su actitud de admitir sus errores.

Cualquier industria, cualquier empresa y cualquiera cometerá errores, pero la actitud y el método para afrontar los errores mostrarán las cualidades de diferentes empresas e individuos. Por lo tanto, los gerentes de este hotel en Hangzhou son obviamente The. La incapacidad para afrontar situaciones de crisis también ha afectado gravemente a la imagen del hotel. 3. Operaciones hoteleras irregulares

Debe haber regulaciones estrictas durante la capacitación con respecto a problemas de doble check-in en los hoteles. Generalmente, al realizar el check-in, los empleados deben hacer clic en check-in en el sistema antes de poder entregarle al huésped su tarjeta de habitación. Esto es para evitar esta situación. Pero es obvio que los empleados del hotel en Hangzhou no siguieron las operaciones y especificaciones estándar, y los gerentes no evaluaron ni supervisaron regularmente las operaciones de los empleados.