¿A qué departamento debería presentar quejas BB?
1.BB se quejó ante la Asociación de Consumidores. Los métodos de queja específicos son los siguientes:
(1) Preste atención a conservar materiales de evidencia al realizar compras, como facturas, listas de consumo, recibos, registros de tarjetas de crédito, registros de transferencias bancarias y capturas de pantalla de transacciones en línea exitosas. pagos, etc
(2) Al presentar una queja, se deben proporcionar los hechos y la evidencia relevante de la violación de las leyes y regulaciones por parte de la persona denunciada.
(3) Los consumidores pueden llamar al 110 o; 12315 para informar;
(4) El departamento industrial y comercial sancionará a BB de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes.
2. Base jurídica: Artículo 16 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Los operadores deben cumplir con las obligaciones legales y contractuales. Los operadores que suministren bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con sus obligaciones de conformidad con las disposiciones de esta Ley y otras leyes y reglamentos pertinentes.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones.
2. ¿Cuáles son las funciones de las asociaciones de consumidores?
1. Proporcionar servicios de información y consultoría a los consumidores;
2 participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores; >
3. Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
4. Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en quejas;
5. Si la calidad de los bienes y servicios es baja, se podrá encomendar la realización de una tasación a un tasador calificado, quien deberá informarle su opinión.
6. derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.