Responsabilidades laborales específicas de un consultor de servicios automotrices
1. Centrarse en el servicio al cliente y dedicarse al trabajo.
2. Para recibir a los clientes cálidamente, debe utilizar un lenguaje civilizado, comprender las necesidades y expectativas de los clientes y brindarles servicios satisfactorios.
3. Vístase profesionalmente, trate a los invitados con entusiasmo y sinceridad, hable con naturalidad y generosidad y mantenga el área de recepción ordenada y limpia.
4. Familiarizarse con el conocimiento del automóvil, evaluar las necesidades de mantenimiento, realizar cotizaciones oportunas y precisas para el mantenimiento del vehículo, estimar los costos de mantenimiento o buscar opiniones del personal relevante (superiores), emitir órdenes de trabajo de mantenimiento después de la confirmación por parte de los clientes. y explicar pacientemente a los clientes los artículos de carga y su base.
5. Reciba el vehículo del cliente con cuidado, verifique cuidadosamente la apariencia y el interior del vehículo y regístrelo cuidadosamente, y recuerde al cliente que mantenga los artículos importantes en el vehículo.
6. Realice un seguimiento del progreso del mantenimiento del taller, garantice la finalización de los proyectos de mantenimiento del cliente, entregue los vehículos en buenas condiciones a los clientes a tiempo y comuníquese con los clientes con anticipación para explicar los motivos de los vehículos que no se entregan a tiempo.
7. Implementar estrictamente las especificaciones de entrega y recogida.
8. Según las necesidades de mantenimiento, ajustar los elementos de mantenimiento con el consentimiento del cliente.
9. Ayudar a los usuarios con la liquidación de vehículos, brindar servicios entusiastas y mejorar la satisfacción del cliente.
10. Ser bueno comunicándose con los clientes y guiarlos para mejorar sus conocimientos sobre mantenimiento de vehículos de forma integral.
11. Realizar visitas regulares a los clientes, solicitar opiniones de los clientes, investigar la satisfacción del cliente y mantener registros de acuerdo con los proyectos correspondientes.
12. Fortalecer el concepto de servicio, tratar a los clientes con sinceridad y entusiasmo y hacer que los clientes estén dispuestos a convertirse en nuestros amigos eternos.
13. Manejar las quejas de los clientes, explicar con cuidado y paciencia en función de la situación real y minimizar las quejas de los clientes.
14. Verifique cuidadosamente la información relevante del vehículo y del reparador, y complete la entrada al sistema de información occidental de manera oportuna y precisa.
15. Escuchar atentamente y registrar las sugerencias, opiniones y quejas de los clientes, e informar oportunamente a los supervisores superiores.
16. Promocionar la empresa, promover nuevas tecnologías y productos, y responder preguntas relevantes planteadas por los clientes.
17. Aprender continuamente nuevos conocimientos y políticas, esforzarse por mejorar su nivel profesional y participar puntualmente en capacitaciones internas. oye oye.