Una mujer de Zhejiang rompió su brazalete de 100.000 yuanes en un hotel y exigió una compensación al hotel. ¿Es esto responsabilidad del hotel?
Como todos sabemos, los operadores deben proteger la seguridad personal de los clientes cuando consumen en locales comerciales, pero cómo calcular si existe la protección es un punto controvertido. Desde la perspectiva del operador, si se implementan recordatorios y diversas medidas preventivas, la obligación de protección se ha cumplido y el cliente debe prestar atención al resto.
Una mujer se registró felizmente en un hotel de lujo en Hangzhou, provincia de Zhejiang. Esa noche, mientras se duchaba en el hotel, se cayó accidentalmente. No solo se lastimó el brazo, sino que también se rompió la pulsera que llevaba. Entonces la mujer acudió al personal del hotel para discutir. Inesperadamente, las palabras del personal hicieron que la mujer se enojara instantáneamente.
En ese momento, la mujer salió del baño después de ducharse, de repente su pie resbaló y cayó pesadamente al suelo. Su brazo estaba herido y sangrando, y su brazalete estaba roto. Posteriormente, la mujer acudió al personal del hotel para discutir, pero el personal del hotel dijo que la mujer se había caído y se negó a compensarla. Estalló una discusión entre la mujer y el personal. En ese momento, el responsable del hotel salió y dijo que podía renunciar a la tarifa de la habitación y compensar los gastos médicos, así como el coste de reparación de la pulsera, y finalmente añadió una compensación adicional de 20.000 yuanes. La mujer dijo que era aceptable.
Pero desde la perspectiva del cliente, no importa qué precauciones tome el operador, siempre que el cliente resulte herido accidentalmente, su seguridad personal no está garantizada. Si la pérdida no es grande, el operador también gastará dinero para eliminar el desastre. Si las pérdidas son grandes, será difícil negociar con éxito. Los clientes exigirán una compensación total y el operador solo compensará una parte.
La puerta del baño del hotel de una mujer en Zhejiang se derrumbó y su pulsera valorada en 6.543.800 yuanes se rompió en varios pedazos. Pidió al hotel que pagara una compensación completa de 654,38 millones de yuanes, pero el hotel sólo estaba dispuesto a pagar 21 yuanes. Lo que sucedió es que la Sra. Wang, que vive en Hangzhou, provincia de Zhejiang, viajó a Zhoushan con su familia durante el Día Nacional, pero estaba de mal humor cuando regresó a casa porque se quedó en un hotel.
La Sra. Li dijo que las escaleras del hotel estaban resbaladizas y no había señales de advertencia antideslizantes, lo que la hizo caer. Los hoteles que no cumplan con sus obligaciones de seguridad en lugares públicos deberían ser responsables de una compensación. Sin embargo, el hotel cree que han colgado varios recordatorios como "tenga cuidado al deslizarse" y "tenga cuidado con los escalones" en escaleras, paredes, escaleras y otros lugares evidentes. Además, para evitar resbalones se han colocado alfombras gruesas, lo que ha cumplido con sus obligaciones de protección de seguridad. La Sra. Li resultó herida porque estaba distraída cuando bajó las escaleras y no prestó atención a la observación. Fue totalmente culpa suya y no debería asumir ninguna responsabilidad.
En el lugar, la Sra. Wang también habló sobre el plan negociado con el gerente del lobby en la etapa inicial. El hotel le eximió del pago de la tarifa de 5.704 yuanes por dos habitaciones y dos noches, pagó por sus pérdidas tras la lesión, así como el coste de hacer incrustaciones de oro con su teléfono móvil, y le compensó con 20.000 yuanes en efectivo.
Después de regresar a Hangzhou, el hotel no se puso en contacto con ella. Aunque su lesión en la muñeca no fue grave, tuvo que descansar en casa durante un mes. Espera que el hotel asuma alguna responsabilidad. Después de todo, no se puede garantizar la seguridad personal de los clientes. En cuanto a la prueba del valor de la pulsera, la Sra. Wang dijo que no podía probar su valor de 10.000 a través de la compra de un amigo, sólo el certificado de la pulsera.
En el certificado de la pulsera proporcionado por la Sra. Wang, no hay ninguna descripción de valor relevante, solo que es jade A. El periodista llamó al gerente del lobby del hotel para preguntar sobre este asunto. La otra parte respondió que no tenía permiso para ser entrevistado y que sólo podía informar de la situación al departamento de relaciones públicas del hotel, que respondería al incidente y al plan de compensación.
La mujer resultó gravemente herida en el hotel. No sólo se rompió el brazo, también se rompió su valiosa pulsera. Como hotel de alta gama, si un huésped resulta herido debido a medidas de seguridad inadecuadas, debe tomar la iniciativa y no arrepentirse, lo que sólo dañará la reputación del hotel.
Como hotel, cuando surgen problemas, debemos tomar la iniciativa para resolverlos, utilizar una actitud de servicio profesional para comunicarnos y negociar con los consumidores y esforzarnos por brindarles una solución satisfactoria. Como consumidor, debes prestar atención a la seguridad al alojarte en un hotel para evitar accidentes.