¿Por qué IHG decidió ingresar al mercado de cadenas en el extranjero?

InterContinental Hotels Group anunció recientemente que lanzará una serie de medidas en los mercados extranjeros para crear una experiencia de hogar lejos del hogar para los turistas chinos a través de planes de servicio personalizados y exclusivos. Los servicios cubiertos por el plan incluyen personal de recepción que habla mandarín, desayuno chino, té tradicional chino en la habitación y canales de televisión chinos, liquidación de UnionPay e información sobre reembolso de impuestos. Actualmente, un número considerable de hoteles en la región de Asia y el Pacífico se han unido al programa; a finales de 2014, el programa se expandirá a casi un centenar de hoteles en el extranjero, cubriendo aún más Europa y Estados Unidos.

Esta serie de servicios exclusivos comienza desde el acceso al lobby del hotel. El personal de recepción recibirá a los huéspedes con una sonrisa y en mandarín y les ayudará con los procedimientos de check-in en chino. También hay un paquete de regalo de bienvenida que contiene los más sinceros saludos del hotel a los huéspedes. Hay una carta de bienvenida y una guía del hotel, ambas presentadas en chino. Hay bolsitas de té chinas y estaciones de televisión chinas en las habitaciones para que los huéspedes las vean. Los huéspedes también pueden disfrutar de un desayuno chino tradicional, que incluye leche de soja y bollos al vapor, y en el restaurante abierto todo el día se ofrece una variedad de platos chinos. El proceso de salida también fue sencillo. El personal de recepción puede atender a los huéspedes chinos en chino y utilizar tarjetas UnionPay para liquidar todos los pagos. Si los huéspedes lo necesitan, el hotel también les proporcionará las políticas de reembolso de impuestos locales y los métodos de procesamiento.

Las marcas de InterContinental Hotels Group incluyen InterContinental Hotels and Resorts, Crowne Plaza Hotels and Resorts, Holiday Inn Hotels and Resorts, etc. El "Informe anual sobre el desarrollo del turismo emisor en China" (2014) muestra que China se ha convertido en "el mayor mercado emisor de turismo emisor del mundo" y "el mayor consumidor de turismo emisor". El informe también señaló que Tailandia, Singapur, Australia, Corea del Sur y otros lugares encabezan la lista de destinos turísticos emisores y son muy populares entre los turistas chinos. El primer lote de hoteles promovidos por InterContinental Hotels Group para promocionar el programa exclusivo para turistas chinos se concentran en la región Asia-Pacífico, enfocándose en las necesidades de los turistas chinos en la región, y esforzándose por permitir a los huéspedes chinos disfrutar de un alojamiento cómodo, conveniente y alojamiento considerado a través de la rica cartera de marcas y servicios hoteleros de alto nivel en la experiencia de alojamiento de la región de Asia y el Pacífico.