Pregunta: Simule la conversación entre el recepcionista y el cliente al realizar una reserva personal.

Cliente: Me gustaría reservar una habitación.

Camarero: Hola, ¿cuántos sois?

Cliente: Nosotros sí. Ubicación

Camarero: Hola, señor. Le recomiendo el cargo más bajo por una caja grande (mediana o pequeña), RMB. ¿Está bien?

Cliente: Está bien, llévame.

Camarero: Vale, señor. Por favor, no vayas por este camino.

Camarero: Podrás comunicarte más con los huéspedes durante el viaje. Todo depende de la capacidad del camarero para afrontar los cambios. Cuando veas gente hablando, podrás contarles lo que está pasando.

Camarero: Señor, su habitación está adentro. Señor, ¿está satisfecho con esta habitación?

Sí, este es el lugar correcto.

Camarero: Recomiendo nuevamente las bebidas.

Procedimientos del servicio de equipaje personal y artículos estándar:

1. El camarero deberá recibir al huésped cuando llegue. Ayudar a los huéspedes a descargar el equipaje del vehículo. Por favor confirme el número de piezas de equipaje para evitar perderlo. Al mismo tiempo, anota el número de turismos (si hay algún error, puedes revisar rápidamente el equipaje según el número de coches).

2. Guíe a los huéspedes al mostrador de servicio para realizar los procedimientos de check-in.

El botones coloca el equipaje a 2-3 metros de la recepción y lo coloca en un lugar adecuado. Guarda el equipaje de los huéspedes mientras esperan a que los registren.

4. Una vez que el huésped complete los trámites, el botones recogerá la llave en la recepción y el comprobante de registro entregará el equipaje en la habitación según el número de habitación.

5. De camino a recoger el equipaje, el botones tomó la iniciativa de presentar a los huéspedes las instalaciones y servicios del hotel.

6. Abrir la puerta e introducir las llaves necesarias al huésped. Después de abrir la puerta del huésped, verifique que la habitación cumpla con los requisitos y luego invite al huésped a la habitación. Después de que el botones ingresa a la habitación, rápidamente coloca el equipaje en el portaequipajes o se lo devuelve al huésped según las instrucciones del huésped.

7. Presente brevemente las instalaciones de la habitación y pregunte a los huéspedes si tienen algún otro requisito. Finalmente, deseo a nuestros huéspedes una agradable estancia en el hotel. Cuando salió, hizo una leve reverencia a los invitados y retrocedió 2 o 3 pasos. Luego se dio la vuelta y salió de la habitación, cerró la puerta suavemente y regresó inmediatamente a la consigna de equipaje.

Después de las 8 horas. Regrese a la consigna de equipaje y registre la cantidad de artículos, la hora y el número de habitación en el libro de registro de equipaje.

Estándares y procedimientos del servicio de equipaje del departamento:

1. Cuando se ve a un huésped saliendo del edificio o del ascensor, el botones debe tomar la iniciativa de ayudar al pasajero.

2. Cuando un huésped llama para pedir ayuda con el equipaje, el botones debe preguntar el número de habitación del huésped, el número de equipaje y la hora para recoger el equipaje.

Según la petición del huésped, tardará entre 3 y 5 minutos en subir a recoger el equipaje.

4. Antes de entrar a la habitación, toque el timbre (o toque tres veces) y notifique al servicio de equipaje o al departamento de servicio de equipaje en chino. Saluda a los invitados al abrir la puerta. Con el consentimiento del huésped, el equipaje fue trasladado a la casa.

5. Confirme la cantidad de equipaje del huésped y luego baje al cajero del huésped. Cuando los huéspedes realicen el check out, coloque su equipaje a 2 o 3 metros de distancia del huésped y mire su equipaje.

6. Después de confirmar que el huésped ha completado el procedimiento de check-out, el huésped enviará el equipaje a la puerta para ayudar a cargar el automóvil y despedirse del huésped. 7. Si el huésped no abandona el hotel inmediatamente, el equipaje podrá enviarse a la consigna de equipaje para su almacenamiento temporal. Proporcionarán servicio de entrega de equipaje cuando los huéspedes abandonen la tienda.

8. Rellenar el registro de manejo de equipaje.