Buscando respuestas a preguntas sobre las habilidades de servicio de guía turístico de Jiangsu de 2008 a 2004.

Preguntas de la prueba de habilidades de servicio de guía turístico

1. Complete los espacios en blanco (0,5 puntos por cada espacio en blanco, *** 20 puntos, complete el formulario). respuesta en la línea de la pregunta (arriba)

El 1 de agosto de 1923, el Sr. Gerente General del Banco de Reserva Comercial de Shanghai lo fundó con el apoyo de sus colegas.

2. Los permisos de regreso a la ciudad de origen para los compatriotas de Hong Kong y Macao son emitidos por el Departamento de Seguridad Pública de la provincia de Guangdong y tienen una validez de años. El Departamento de Seguridad Pública de la provincia de Guangdong también emitió otro pase de entrada y salida que es válido.

3. Los guías turísticos deben adoptar una actitud oportuna, positiva y proactiva al abordar los problemas de viaje, y seguir ,

y otros principios de manejo.

4. Las visas de turista son visas ordinarias y se pueden emitir visas de grupo a grupos de turistas en China con las palabras de visa "" o superiores.

5. Los guías turísticos deben adoptar diferentes métodos para regular las emociones de los turistas según las diferentes situaciones. En resumen, existen básicamente tres tipos: a saber,.

6. En resumen, las características de los servicios de guías turísticos incluyen principalmente una gran independencia, una gran profesionalidad y un contacto cercano con los clientes.

7. Los guías turísticos son valiosos en el camino. Los guías turísticos deben responder con prontitud y aprovechar la oportunidad.

8. Atender las solicitudes individuales de comidas de los turistas, incluidos los requisitos dietéticos especiales, solicitudes, solicitudes, solicitudes, solicitudes, solicitudes de posponer los horarios de las comidas, etc.

9. Si un turista nacional pierde su tarjeta de identificación, el departamento local correspondiente debe verificar y emitir un certificado. Si un turista nacional pierde el certificado de anfitrión, debe acudir al departamento local correspondiente. .

Informe la pérdida, emita un comprobante de identidad después de la verificación y el personal de seguridad del aeropuerto aprobará la liberación.

10. El servicio de guía turístico tiene como objetivo guiar al turista en la realización de visitas turísticas y otras actividades, así como presentarlo y explicarlo durante el recorrido.

11. Hay tres formas principales de vuelos de transporte de aviación civil, a saber.

12. El departamento de recepción principal de un hotel se refiere al departamento que se dedica directamente a actividades comerciales como la recepción y el servicio de huéspedes, que incluyen principalmente a VIP, VIP, etc.

13. Los guías turísticos deben tener una fuerte capacidad de trabajo independiente, que se refleja específicamente en: capacidad de expresión del lenguaje,,,,

Competencia y agresividad.

14. En comparación con los viajes en grupo, los viajes individuales son flexibles.

15. Según la clasificación del mercado hotelero y las características de los huéspedes, los hoteles de todo el mundo se pueden dividir en hoteles de negocios, restaurantes, restaurantes, hoteles y moteles.

2. Preguntas de opción múltiple (0,5 puntos por cada pregunta, ***25 puntos. Solo una opción de las siguientes preguntas es correcta, complete la letra en inglés antes de la respuesta correcta.

1. Un boleto abierto es un tipo de boleto aéreo, que es ()

Un boleto con fecha fija

C. billete

2. Los bebés menores de dos años pueden llevar () kilogramos de equipaje gratis cuando viajan con sus padres

10 C.20 D.30

3. Para ser ascendido a guía turístico senior, debe obtener la calificación de guía turístico intermedio () o superior y aprobar el examen

Dos años, cuatro años, cinco años. y seis años

4. Llevar a los ciudadanos chinos a viajar al extranjero y brindarles servicios. El personal que brinda el servicio completo de guía turístico es ()

A. guía turístico

C. Guía turístico acompañante local d. Guía turístico de atracciones

5 Las "Medidas de Implementación para la Gestión de Guías Turísticos" que entraron en vigor el 65438 de junio del 1 de octubre. , 2002, establece que el método de puntuación para los guías turísticos es anual ()

Escala A.8 Escala B.10 Escala D. 15

6. Durante el proceso de bienvenida al grupo turístico, el grupo turístico debe recibir una advertencia oportuna, cálida y amigable en el lugar de bienvenida.

A. Llegue al aeropuerto con 10 minutos de anticipación. minutos de anticipación.

C. Llegar al aeropuerto con 20 minutos de anticipación. 7. Predomina el alojamiento para turistas, catering, transporte, visitas turísticas, compras, entretenimiento y otros servicios de recepción turística.

A. Servicio de alojamiento b. Servicio de catering c. Servicio de guía turístico d. Servicio de compras

8. debe estar completamente preparado. Lo primero que debe hacer es ().

A. Conocer el plan de recepción b. Implementar los asuntos de recepción

C. Preparación psicológica

9. desarrollo de la industria turística, nuestro país Se está mejorando el sistema de gestión y supervisión de la calidad del turismo de cuatro niveles, entre los cuales () es la unidad de base que actualmente más necesita ser fortalecida y mejorada.

A. Instituto de Supervisión de Calidad de la Administración Nacional de Turismo b. Instituto de Supervisión de Calidad de la Oficina Provincial de Turismo

C Instituto de Supervisión de Calidad de la Oficina de Turismo de la ciudad (condado) d. p >

10. Los jardines, palacios, torres y templos de Beijing combinan su atmósfera cultural única con los casi mil años de historia de la antigua capital, lo que indica que las atracciones turísticas tienen las características de ().

A. Integridad b. Regionalidad c. Creatividad d. Nacionalidad

11. Los turistas pueden experimentar costumbres étnicas ricas y únicas cuando viajan a áreas minoritarias, que pertenecen a ().

A. Tipo de turismo b. Tipo de experiencia aduanera

C. Tipo de aprendizaje cultural d. Tipo de investigación y exploración científica

12. Obra maestra del patrimonio oral e inmaterial" es ().

A. Guqin b. Kun Opera

C. Canciones populares mongoles de melodía larga d. Uigur Doce Muqam

13. es ().

A. Sitio del Hombre de Pekín de Zhoukoudian en Wulingyuan, Hunan b

C. Montaña Lushan en Jiangxi d. Lago del Oeste en Hangzhou

Primer lote de clave nacional de China. Lugares escénicos anunciados en junio de 1982 11 * *().

A.26, B.32, C.40 y D.44

15 Hasta el momento, nuestro país ha anunciado cinco lotes de unidades nacionales de protección de reliquias culturales clave, y el el número total ha llegado a ().

750 C.1268 D.1532

16 El trabajo de despacho de una agencia de viajes se refiere a ().

A. Comercialización de productos turísticos b. Organización y ejecución del objeto del contrato

C. Recepción turística d. Diseño y promoción de productos turísticos

17. utilizar métodos de solicitación La forma de turismo que organiza a los turistas para que viajen a diferentes lugares dentro de una misma ruta turística, zona o atractivo turístico, y calcula el precio por viaje se denomina ().

A. Servicio de envío único b. Servicio de viaje selectivo

C. Servicio de consultoría de viaje d. , pasajeros El valor total de los materiales medicinales chinos y los medicamentos de patente chinos sacados del país se limita a RMB ().

A. 100 yuanes B. 150 yuanes C. 200 yuanes D. 300 yuanes

19. El número de vuelos nacionales en China está determinado por el código inglés de dos caracteres y el El código inglés de cuatro caracteres de la aerolínea que realiza la tarea consta de números arábigos, donde el segundo dígito representa ().

A. El código numérico de la aerolínea que realiza la misión de vuelo.

B. El número específico del vuelo

c. El código numérico del departamento administrativo o línea aérea a la que pertenece la terminal de vuelo.

D. Número de vuelo de salida o de regreso.

20. En avión, la tarifa para niños menores de 2 años es la tarifa de adulto ().

10 20 30 d.50

21. Según las normas de aviación civil, la tarifa de gestión por solicitar un reembolso 24 horas antes de la salida es de () de la tarifa.

10 C.20 D.50

22. Los trenes EMU de China Railway tienen letras Pinyin chinas () en el frente.

A.z B T C D D K

23. Si el grupo turístico desea solicitar un cambio de comida al acompañante local, podrá hacerlo antes de la comida ().

A. Media hora para proponer b. 1 hora para proponer c.

24. Al hablar con turistas, si hay diferencias, el guía turístico debe ().

A. Ir al grano b. Detenerse abruptamente c. Cambiar de tema d.

25. Cuando las dudas planteadas por los turistas son difíciles de explicar con claridad, la forma adecuada de guía turístico es ().

A. Dar una respuesta abierta b. Dar una respuesta bien fundada

C. Preguntar retóricamente d. 26. La forma más común que tienen los guías turísticos de disculparse con los turistas es ().

A. Una disculpa sincera b. Dar souvenirs

C. Sonreír d. Proporcionar otros artículos gratis

27. El guía quiere rechazar preguntas y solicitudes razonables o imposibles pero no puede o no puede explicar los motivos, la mejor opción es ().

A. Sonreír sin decir una palabra b. Expresar comprensión primero y luego negarse.

C. Trate de negarse con tacto d.

28. Los turistas activos, buenos observando y pensando, buenos viajando solos y no buenos viajando en grupo pertenecen a ().

A. Turistas constantes b. Turistas animados

C. Turistas impacientes

29. Saludos inapropiados al saludar a turistas extranjeros sí().

A. Buenos días, señoras y señores.

C. Gracias por tu arduo trabajo.

30. El primer lote de geoparques mundiales seleccionados en China es ().

A. Montaña Huangshan en Anhui, Montaña Wudang en Hubei b. Montaña Wutai en Shanxi, Montaña Yuntai en Henan

c Montaña Maiji en Gansu, Zhangjiajie en Hunan d Wudalianchi en Heilongjiang, Bosque de Piedras en Yunnan

31. El servicio de guía turístico vincula orgánicamente otros servicios en el servicio de recepción turística para que cooperen entre sí y completen conjuntamente la tarea de recepción turística, que encarna el () del guía turístico. servicio.

A. El papel de la publicidad y la retroalimentación b. El papel de lograr beneficios económicos

C Coordinación izquierda-derecha

32. Principalmente guía turístico, pero no es un empleado formal de la agencia de viajes y también presta servicios a varias agencias de viajes. Un guía turístico de este tipo es ().

A. Guía turístico aficionado b. Guía turístico de tiempo completo

C. Guía turístico de tiempo parcial

33. Fortalecer la gestión de guías turísticos, la Región Administrativa Especial de Hong Kong de China, comenzó a implementar el sistema de empleo basado en certificados.

2000

34. En el mundo actual, la certificación de calificaciones de los guías turísticos, la regulación y gestión de las formas profesionales de los guías turísticos y los estándares de calidad del servicio son manifestaciones importantes de los servicios de guías turísticos.

A.b. Liberalización

C. Estandarización d. Especialización

35. El primer "3" en el número de la Carretera Nacional 312 de China ().

A. Esta autopista tiene su centro en la capital Beijing.

B. Esta carretera discurre de este a oeste en China.

C. Esta carretera discurre de norte a sur en China.

D. El orden de las carreteras entre las carreteras nacionales.

36. "Los verdaderos sentimientos se pueden ver en las sutilezas" encarna el () del modelo de servicio de guía turístico.

A. Alto conocimiento b. Alta tecnología c. Diversificación d. Más humano

37.

A. Guía turístico de tiempo completo b. Guía turístico de habla china

C. Guía turístico intermedio d. Para un grupo turístico que sale del país, el acompañante local solo puede El grupo turístico salió después de ( ).

A. Llegada al aeropuerto b y check-in.

C. Check-in d. Ingresar al área de cuarentena

39. Antes de que el grupo turístico salga del hotel, el acompañante local debe realizar el check out antes (), sin motivos especiales.

10 " 00 b . 11:00 c . 12:00 d . 13 " 00

40. lenguaje artístico, debemos prestar atención al () del lenguaje.

A. Moderado b. Suave c. Musicalidad d. Popularidad

41 "Los ojos son las ventanas del alma", el lenguaje visual comúnmente utilizado por los guías turísticos es (). .

A. Mira hacia abajo b. Boca arriba c. Mira hacia arriba d. Sigue mirando la guía

42. Una descripción maravillosa puede revelar completamente la connotación de la escena. De esta forma podemos alcanzar el estado de "ver personas, escuchar sus voces y sumergirnos en la escena". Por lo tanto, la guía turística debe escribirse como ().

A. Preciso b. Vívido c. Vívido d. Específico

43. Diferentes lugares escénicos y tipos de paisaje, el mismo lugar escénico bajo diferentes ángulos de visión o cambios en las condiciones espaciales. Los métodos y técnicas de guía deben usarse de manera flexible, reflejando el principio de utilizar métodos y técnicas de guía turístico ().

R. Varía de persona a persona. b. Ajustar las medidas a las condiciones locales. c. Cambia con el tiempo. d. Cambia el escenario.

44. Cuando se produce una pérdida de vuelo, se debe contactar con el aeropuerto lo antes posible, intentar coger el último vuelo para salir y gestionar el alojamiento de los turistas. Esto refleja que los errores turísticos tienen las características de ().

A. Nocividad b. Brusca c. Complejidad d. Continuidad

45.

A. Según la responsabilidad b. Según la causa del suceso

C. Según el grado del daño d.

46. Los guías turísticos deben tratar a los turistas de manera justa y tratar a todos con el mismo entusiasmo, amabilidad y respeto, que encarna el concepto de servicio de guía turístico ().

A. Tolerancia y comprensión b. Honestidad hacia los demás c. Conciencia de servicio d. Integración Los guías turísticos brindan a los turistas conocimiento, diversión y belleza a través de orientación y explicaciones vívidas. Servicio de guía turístico ().

A. Cultura b. Sociedad c. Diplomacia d. Servicio

48. El plan de recepción turística es encomendado por el organizador del grupo turístico para organizar e implementar las actividades del grupo turístico ().

A. Documentos legales b. Documentos del contrato c. Documentos de orientación d. Documentos de referencia

49. Un turista en un grupo turístico espera que sus familiares y amigos locales se unan al grupo. El guía turístico debe primero ().

A. b. Rechazar cortésmente

C. Obtener el consentimiento del líder del equipo y de otros miembros. d. Reportar a agencia de viajes.

50. El turista regresó al hotel después de comprar y pidió al guía turístico que le devolviera el producto porque no estaba satisfecho con el color. El guía turístico debe ().

A. Que los turistas reembolsen sus billetes ellos mismos. b. Ayudarlos y acompañarlos activamente cuando sea necesario.

C. Dígales a los turistas que no está dentro del alcance de su trabajo d. Dígales a los turistas que los productos no pueden ser reemplazados después de salir de la tienda.

3. Preguntas de opción múltiple (1 punto cada una, ***20 puntos. Al menos dos opciones en las siguientes preguntas son correctas. Por favor, coloque las letras en inglés delante de las respuestas correctas entre paréntesis. Seleccione más No se otorgarán puntos si elige muy poco o mal)

1. Los guías turísticos deben guiar a los turistas y ser buenos en ().

A. Promover el comportamiento coherente de los turistas b. Fortalecer el concepto colectivo y el concepto de tiempo de los turistas.

C. Pensar desde la perspectiva de los turistas. d. Persuadir y criticar sinceramente

E. Controlar eficazmente el ritmo y el contenido de las actividades del grupo turístico

2. Las principales características de los servicios de guías turísticos en el período del turismo de masas son ().

A. Liberalización de la profesión de guía turístico b. Especialización de la profesión de guía turístico c. Complejidad de los servicios de guía turístico

D. Comercialización de los servicios de guía turístico e. servicios

3. La economía de los servicios de guías turísticos se refleja principalmente en ().

A. Cumplir contratos de viaje para lograr rentabilidad b. Atraer clientes recurrentes a través de servicios de alta calidad.

C. Dar pleno juego al papel de la diplomacia entre pueblos d. Promover los logros de la construcción nacional.

E. .

4. Frente a los turistas exigentes y quisquillosos, los guías turísticos deberían hacerlo ().

A. Escuche atentamente b. Sonríe c. Explique con paciencia

D Trate de evitar discutir con razón

5. el contenido del recorrido debe hacerse ().

A. El turismo debe seguir el principio de “ir rápido, ir despacio”

B. Colocar los lugares escénicos más interesantes al frente.

C. El orden de las atracciones deberá disponerse para lograr el preludio, clímax y conclusión.

D. Intente organizar los lugares escénicos de cerca a lejos.

E. El tiempo de estancia en cada atracción debe ser similar.

6. Las responsabilidades del guía turístico acompañante incluyen ().

A. Implementar el plan de recepción de turistas b. Explicación del guía turístico c. Organizar y coordinar el trabajo

D. Mantener la seguridad y abordar los problemas e. p>7. Los guías turísticos deben disuadir a los turistas de la libre circulación ().

A. El grupo turístico planea visitar otro lugar. b. El grupo turístico está a punto de abandonar el área local.

C. La seguridad pública local no es la ideal. d. No se programan actividades por la noche

E. Los visitantes deben visitar instituciones que no están abiertas al público.

8. Los servicios de guía turístico no sólo son complejos, sino que también varían mucho. Su complejidad se refleja principalmente en ().

R. Las necesidades de los turistas son diversas.

C. Comunicación interpersonal compleja d. Contacto cercano con los clientes

E. Ante diversas tentaciones materiales y "contaminación espiritual"

9. En los puertos abiertos al mundo exterior existe una agencia de visas portuarias autorizada por el Ministerio de Seguridad Pública de China ().

A. Jinan b. Chongqing C. Xi

D. Weihai East Guilin

10 El alcance de los servicios de guía turístico se divide principalmente en ().

A.Servicio de explicaciónb.Servicio de vidac.Servicio de seguridad

D.Servicio de consultoríae.Resolución de problemas

11. Los guías turísticos siempre deben utilizar un lenguaje flexible, específicamente expresado. como ().

A. Tono amigable b. Tono bajo c. Discreto

D. Razonar con naturalidad e. Pedir instrucciones con frecuencia

12. guía para dominar el ritmo de visualización El método es ().

A. Relájate y combina trabajo y descanso. b. Ajustar las emociones de los turistas

C. Permitir que los turistas sigan viajando. d. Combine rapidez y lentitud, y la velocidad es adecuada.

E. Integración de guías turísticos

13. Los guías turísticos deben hacer () para lidiar con la relación con el líder del viaje.

A. Obedecer al líder del equipo b. Preocuparse por el líder del equipo c. Apoyar el trabajo del líder del equipo

D. Respetar al líder del equipo e.

14. Las cuestiones a las que se debe prestar atención al proporcionar servicios de guía turístico incluyen ().

A. El contenido involucrado debe ser apropiado. b. Manejar bien la relación entre religión y superstición

C. Evitar las partes amarillas d. Evitar el silencio y la indiferencia

E. Guía turístico Los métodos para la colaboración de servicios colectivos incluyen ().

A. Buscar activamente la cooperación de todas las partes b. Respetar los derechos e intereses de todas las partes c. Establecer relaciones amistosas.

D. Aprender unos de otros. e. Asumir la responsabilidad

16 El contenido principal del discurso de bienvenida del guía turístico incluye ().

A. En nombre de la agencia de recepción, el conductor y yo damos la bienvenida a los invitados al área local.

B. Introduce tu nombre y tu empresa.

C. Presentación del conductor

D. Espero que su próximo viaje transcurra sin contratiempos

E. Exprese su sincero deseo de brindar el mejor servicio posible y su deseo de cooperación.

17. El servicio de guía turístico requiere principalmente habilidades intelectuales, entre ellas ().

A. Habilidades de conducción b. Habilidades de primeros auxilios c. Habilidades de habla

D. Habilidades de fotografía

18. grupo de servicio El personal incluye ().

A. Líder del recorrido b. Escolta completa c. Escolta local e. La tendencia de desarrollo futuro de las actividades turísticas es ().

A. Se expresa la personalidad y los turistas individuales reemplazan a los turistas grupales como el cuerpo principal del turismo.

B El contenido de los guías turísticos es más informado y diversificado.

C. El turismo de ocio se desarrolla rápidamente

D. Las instalaciones de información y servicios turísticos están más desarrolladas

E. desarrollo.

20. Las agencias de viajes europeas y americanas se dividen generalmente en ().

A. Mayorista de viajes b. Agencia de viajes internacional c. Agencia de viajes integral

D. Minorista de viajes

4. cada Pregunta 1, ***10 puntos. Decida si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Coloque una "√" entre paréntesis después de la pregunta. Si es incorrecta, escriba una "×". debemos corregirlo o explicarlo

1. La reserva natural más antigua del mundo es el Parque Nacional de Yellowstone en los Estados Unidos, establecido en 1972. ( )

2. El fracaso del turismo se refiere a diversas tendencias, problemas y accidentes que obstaculizan las actividades turísticas normales y pueden causar daños. ( )

3. Los tours individuales tienen las características de lotes pequeños, períodos de reserva cortos, muchos requisitos y muchos cambios. ( )

4. Los guías turísticos deben seguir los cuatro principios de "corrección, claridad, viveza y humor" al utilizar el lenguaje. ( )

5. La explicación del guía turístico es un tipo de comunicación en el proceso de movimiento circular bidireccional. ( )

6. Los métodos hemostáticos comúnmente utilizados incluyen: presión con los dedos, vendaje compresivo y torniquete. ( )

7. En el lenguaje de los guías turísticos, el lenguaje corporal es un método de comunicación muy utilizado. ( )

8. La personalidad, la psicología y el comportamiento de las turistas son principalmente alegres, buenas para escuchar, ricas en emociones y buenas para comprar. ( )

9. Un destino turístico que tiene como fondo el deporte y el fitness y el paisaje natural es un atractivo turístico de entretenimiento y ocio. ( )

10. En el sitio aduanero donde se implemente el sistema de doble canal, los pasajeros que transporten artículos para declarar en la aduana deberán elegir el canal verde para realizar el despacho de aduana. ( )

5. Preguntas de respuesta corta (4 puntos cada una, ***12 puntos)

1.

2. Si se produce un incendio en el hotel donde se alojan los turistas, ¿qué debe hacer el guía turístico?

3. Describe brevemente qué debe hacer el guía turístico para implementar los asuntos de recepción.

6. Preguntas de análisis de caso (13 puntos)

Un día de julio de 2007, su compañero local Xiao Li dirigió un grupo para visitar el mausoleo de Sun Yat-sen en Nanjing, según lo planeado. Mientras evitaba que los peatones cruzaran la calle, el autobús turístico en el que viajaba el grupo frenó repentinamente y fue chocado por detrás por un automóvil que lo seguía. La parte trasera del autobús turístico resultó gravemente dañada. Debido a la inercia, varios turistas que iban en el autobús cayeron y sufrieron heridas leves, incluido uno con una pierna rota.

Por favor responda: (1) ¿Qué medidas debería tomar Xiao Li para afrontar este accidente de tráfico?

(2) Para garantizar la seguridad en la conducción, ¿cómo debe el guía turístico ayudar al conductor en la conducción segura durante el proceso de recepción?