¿Qué debo hacer si la política de cancelación de B&B no me permite regresar?
1. En primer lugar, podemos optar por negociar con el operador. La coordinación es la forma más sencilla y directa, que se puede hacer con el personal del hotel para negociar un reembolso o cambiar el horario de check-in.
2. También podemos hablar con el hotel para ver si puede reservar una habitación en nuestro nombre. Ambas partes también pueden reducir algunas pérdidas, lo que beneficia a todos.
3. Llame al servicio de atención al cliente de la plataforma de pedidos, solicite al servicio de atención al cliente de la plataforma que coordine o reembolse e informe al servicio de atención al cliente de la plataforma el motivo del pago.
4. También podemos posponer el check-in para poder hacerlo directamente la próxima vez que vayamos de viaje de negocios, lo que nos ahorra muchos problemas.
5. Por último, también podemos llamar directamente a la Asociación de Protección al Consumidor para presentar una reclamación.
En resumen, los términos de B&B Overlord no son reembolsables. Esta cláusula no es razonable e infringe los derechos e intereses de nuestros consumidores. En este caso, podemos hacer todo lo posible para resolverlo mediante la negociación. Si no podemos negociar, podemos llamar y quejarnos.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 9
Los consumidores tienen derecho a elegir sus propios bienes o servicios. .
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 26
Cuando los operadores utilicen cláusulas tipo en sus actividades empresariales, deberán llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y calidad, el precio o coste de los bienes o servicios, y el plazo para funcionamiento y métodos, precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, servicio postventa, responsabilidad civil y otros contenidos que tengan un interés significativo para los consumidores. y explicarlo según los requerimientos de los consumidores.
Los operadores no excluirán ni limitarán los derechos de los consumidores, reducirán o eximirán a los operadores de responsabilidades ni aumentarán las responsabilidades de los consumidores a través de términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc., que sean injustos e injustos para los consumidores. provisiones. , y no utilizará cláusulas de formato ni utilizará medios técnicos para forzar transacciones.
Formato de términos, avisos, extractos, avisos de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.