Habilidades de Comunicación|¿Cómo pedir disculpas para hacer feliz a la gente?
Estaba tan enojado que recurrí a "métodos de comunicación" de los que no podía deshacerme, y un capítulo era puramente de disculpa.
Después de leerlo, entendí por qué el maestro Bai Yang me hacía sentir incómodo cada vez que se disculpaba, y luego me acostumbré a sus métodos equivocados.
En los últimos dos días, si Bai Yang se disculpa conmigo, descubriré cómo disculparme para hacerme feliz.
Cada vez que Bai Yang se disculpa, esto es lo que dice:
Cada vez que escucho esto, quiero molestarlo de nuevo.
Escuche la explicación de "Método de comunicación" y comprenda esto:
El subtexto de "No te enojes" es: Aunque te lastime, no debes enojarte. Si estás enojado, lo estás haciendo mal.
El subtexto de "Me equivoqué, ¿no?" Es decir: tengo razón, pero si estoy tratando de apaciguarlo, trátelo como si estuviera equivocado.
El subtexto de "Ustedes los adultos tienen mucho, no lo tomen como algo personal" es: Dije que no se lo tomen en serio. Si se lo toman en serio, sería demasiado mezquino. .
Soy rico. No es de extrañar que cada vez que Bai Yang se disculpe, no pueda evitar querer volver.
Así que aceptemos con gusto la disculpa correcta. ¿Cómo se ve?
La disculpa adecuada = cierre del pasado + compromiso con el futuro.
El significado último de una disculpa no es admitir que me equivoqué, sino admitir que tú tenías razón. Lo importante no es disculparse por comportamientos pasados, sino prometerle a la otra persona un incremento orientado al futuro.
Acción 1, cerrar el pasado
Cerrar el pasado es reparar la relación entre ambas partes. Debemos “pasar página” del problema actual. Esta acción sigue principalmente cuatro principios:
Primero, cuanto antes te disculpes, menor será el coste. Cuando nos dimos cuenta de que podíamos haber cometido un error, inmediatamente nos disculpamos. Las emociones de la otra persona en este momento aún no han fermentado y podemos reparar la relación con él con relativa facilidad.
En segundo lugar, disculpas separadas y compensación por las pérdidas. No puedes pensar: "Te he perdido, ¿por qué sigues causando problemas?". La disculpa se ocupa de la pérdida emocional, mientras que la compensación se ocupa de la pérdida real. Son dos cosas completamente separadas. Cuando causamos mucho daño a la otra parte, debemos compensar lo que se debe, pero si aún queremos mantener nuestra relación, no podemos dejar una disculpa, porque necesitamos disculparnos para consolar las emociones de la otra parte.
En tercer lugar, una actitud sincera es más importante que cualquier cosa que hagas. Para que la otra parte sienta nuestra sinceridad, debemos disculparnos en persona, si no podemos reunirnos en persona, podemos simplemente llamar y no podemos simplemente enviar WeChat. Enviar WeChat (o escribir un correo electrónico) es solo una conversación unidireccional. Muchas veces ni siquiera se puede abrir la comunicación. ¿Cómo podemos conseguir la comprensión de la otra persona? Por lo tanto, debemos esforzarnos por lograr oportunidades cara a cara y "arrastrar" a la otra parte al escenario de aceptar una disculpa.
Cuarto, acepte las emociones de la otra persona y guíela para que se libere.
Para aceptar las emociones de la otra persona, lo mejor es ponerse en su lugar y reflejar sus emociones. Utilice frases como "Te entiendo perfectamente..." o "Si fuera yo, yo también..."
Vale la pena añadir que una disculpa uno a uno es mejor que una disculpa pública.
Después de cerrar el pasado, el siguiente acto de disculpa es prometer el futuro. Permite que la relación avance sin desmoronarse. Específicamente, existen tres métodos:
Método 1: Ven con un plan.
Ahora que sé que la otra parte ha sufrido pérdidas por nuestra culpa, necesito explicar en mi disculpa qué haré a continuación y cuál es mi nuevo plan.
Por ejemplo, Bai Yang y yo solo preparamos el desayuno para nuestro hijo, no para nuestra esposa. Estoy enojado. Bai Yang no entendió cómo me sentía en ese momento y me culpó por no ser considerado con el arduo trabajo del anciano. Mi suegra no comía gachas todos los días.
Si esta vez apaga su teléfono delante y dice que entiendo perfectamente cómo te sientes, y cuando voy a tu casa y tu madre solo prepara el desayuno para una persona, me enfadaré. Bueno, la próxima vez que venga mi madre, te prepararé el desayuno y hablaré con el anciano en privado. ¿Qué opinas? (Promesa para el futuro)
Por supuesto, si él no sabe lo que quiero, no sabe qué puede compensar por mí. "En este momento, en realidad existe otra forma, que es la 'consulta final'. (Después de cerrar la acción y estar de acuerdo con mis emociones)
Método 2: pedir consejo la última vez.
La consulta final significa que cuando realmente no sabe qué hacer, puede preguntarle directamente a la otra parte mediante consulta: "Maestro Wang, verá que realmente no hicimos un buen trabajo antes y "Te causó algunos problemas". "Definitivamente no es suficiente para compensar la pérdida". Escucha, ¿puedes mostrarnos el camino? Vayamos un poco más allá. También es un aprendizaje para nosotros y también perseguimos el progreso. "
Pídale a la otra persona que nos enseñe qué hacer y luego comprométase con un "incremento" orientado al futuro basado en los comentarios de la otra persona; este método funciona extremadamente bien. Incluso si tenemos un plan listo , aún podemos comunicarlo "Pide opiniones" al final
Método 3: Dar un pequeño obsequio
Si la persona a la que le pedimos disculpas es un líder o un colega. comprar una copa de vino es suficiente. Definitivamente lo asustará: “¿Qué quieres? ¿Cuál es la conspiración? ”
De hecho, dar pequeños obsequios no es para aumentar la carga de la otra parte, sino para permitirle ver nuestra sinceridad al disculparnos y nuestra determinación de cambiar (¿se le ocurre a Bai Yang? )
Por ejemplo, si la persona con la que nos disculpamos es un colega cercano, podemos llevarle una taza de té cuando nos disculpamos y decirle: "Lamento haberte puesto ansioso y enojado". . "No te invitaré a tomar un café hoy. Te compré una taza de té Qinghuo. Por favor, cálmate". Esto no sólo muestra la sinceridad de la disculpa, sino que también alivia la atmósfera incómoda entre ambas partes con una o dos palabras humorísticas. .
Después de una disculpa, ¿qué debe hacer la persona a la que se le pide disculpas?
Cuando cambiamos nuestra identidad, de disculparnos a aceptar disculpas de los demás, los métodos operativos también deben cambiar en consecuencia. Muchos de nosotros somos realmente malos, enojados y enojados, pero si la otra parte se disculpa seriamente, estaremos perdidos. Aquí hay tres sugerencias.
Primero, acepte con calma las disculpas de la otra parte. Escuche atentamente cuando la otra persona se disculpe, exprese su afirmación y dígale que ha comprendido la situación relevante. Si estás dispuesto a perdonarlo, puedes decir: "No importa, esta vez se acabó. Acepto tus disculpas. No es necesario que expliques demasiado".
En segundo lugar, evite que la otra parte agrave el problema.
A veces, puede haber una pequeña conspiración escondida en la disculpa de la otra parte: "Para mostrar sinceridad, le pido a nuestro presidente que se disculpe con usted personalmente", o "Vamos a celebrar una reunión de disculpas e invitar a gente de su empresa. Todos vengan y escuchen nuestra sinceridad”.
Esto no es una expresión de sinceridad, sino una escalada del problema. Por lo tanto, asegúrese de detener a la otra persona y responda así: "Está bien, veo tu determinación.
Sin embargo, resolveremos el problema en cualquier nivel. ¿Crees que esto es bueno? es lo más eficiente." Toma el control de la situación con calma.
En tercer lugar, si la disculpa involucra relaciones externas, debe manejarse de manera justa.
Por ejemplo, si estás a cargo de los negocios de una empresa, si uno de tus proveedores provoca una catástrofe, no se puede solucionar con su disculpa personal, porque también implica cuestiones de compensación a nivel de empresa. Así que distinga entre disculpa y compensación y dígale al proveedor: "Recibí una disculpa, pero el tema de la compensación no es mi responsabilidad. Dejaré este trabajo a nuestros colegas legales, y estos colegas profesionales se conectarán con usted". p>
Por un lado, esto es para evitar que la otra parte piense que usted no ha aceptado sus disculpas y todavía está usando la compensación para tomar represalias, por otro lado, es para evitar que sus propias emociones se mezclen con ellas; el hecho de que la otra parte necesita una compensación, lo que empeora la situación.
Está bien, espera a que Bai Yang se disculpe conmigo en los próximos dos días~