¡Por favor~! ¡Discurso sobre el hotel! ~

Estimados líderes y colegas:

¡Hola a todos! Soy el subdirector de la oficina principal. Hoy, el tema de mi discurso es... Los anillos de la historia avanzan y el barco "..." ha pasado por tres años de altibajos.

Mientras le deseo hoy su tercer cumpleaños, ¡tengo tantos sentimientos! Sí, llevo aquí más de un año. Aunque el tiempo no fue largo, el sistema de gestión estandarizado del hotel y el buen ambiente de trabajo me hicieron sentir muy orgulloso de ser un "..." Como subdirector del vestíbulo del hotel, siempre me he adherido al estilo de "haz lo que predico y haz lo que predico". Cuando recibo quejas de clientes todos los días, puedo resumir mi experiencia, identificar deficiencias y hacer correcciones con la ayuda de mis líderes y colegas. Y poco a poco fui madurando después de resumir y mejorar una y otra vez. Una vez, un huésped del hotel se sintió mal y se dirigió al subgerente en la sala de llamadas para explicarle que necesitaba que un médico le pusiera una inyección o una infusión. Después de recibir la llamada, inmediatamente hice arreglos para que el conserje saliera y le pidiera a un médico que atendiera al huésped. Pensé felizmente: el huésped estará muy agradecido por los servicios médicos que le brindamos esta vez. En ese momento, nuestro gerente vino y preguntó. Después de explicarle lo sucedido, pensé que definitivamente obtendría su aprobación y aprobación. Inesperadamente, ella rechazó mi propuesta. ¿En realidad? ¿Cómo podría el gerente negar mis buenas intenciones? ,,,,,,

Resulta que si los médicos invitados desde fuera no pueden garantizar la calidad del servicio, y si hay algún error en la medicación, se dañará la salud de los invitados. , entonces nuestro hotel sufrirá graves consecuencias. Sí, ¿por qué no pensé en eso? Solo desde esta perspectiva, tal vez los invitados también se quejaron. Después de experimentar este tipo de cosas una tras otra, afronto los problemas con más cuidado y consideración. Recuerdo una vez que un huésped vino a la recepción y le pidió al camarero que le hiciera un descuento del 40% sobre el precio de la habitación cuando hiciera el check-in. El huésped afirmó que se había alojado en el hotel muchas veces. El camarero revisó inmediatamente el ordenador y no pudo encontrar el nombre de este caballero. Cuando el camarero le contó al cliente los resultados de la investigación, el caballero de repente se enojó. Este es el período pico de check-in en la recepción. Debido a su ira y sus gritos, muchos invitados inexplicables sintieron curiosidad. Al ver esto, inmediatamente di un paso adelante, me presenté cortésmente al huésped, lo invité a sentarse en el bar del lobby, primero escuché las opiniones de los huéspedes y luego lo guié con cuidado y paciencia, cumpliendo con las condiciones de descuento del 20% estipuladas por el hotel. Pero le expresé mi comprensión y simpatía a este huésped, y le brindé la atención y ayuda adecuadas dentro del alcance permitido por las regulaciones del hotel, y el huésped también expresó su comprensión y simpatía en este momento. Al ver a nuestros huéspedes entrar a nuestras habitaciones después de completar el proceso de check-in con satisfacción, realmente siento una alegría indescriptible en mi corazón. Parece que sólo mejorando las habilidades de servicio los huéspedes pueden regresar felices y salir satisfechos. El programa de formación semanal que lleva a cabo nuestro hotel también promueve la normalización y la iniciativa de los empleados en la atención al cliente, haciendo que los huéspedes se sientan realmente "como en casa". Encuentre un artículo de muestra

Mil años de grandes logros, mil años de hermosos paisajes, miles de kilómetros de hermosas montañas y ríos, miles de kilómetros de hermosas montañas y ríos. Creo que no tenemos éxito ni fracaso, sólo progreso y retroceso. Creo aún más... con el esfuerzo conjunto de todos nosotros, este hotel definitivamente se volverá cada vez más famoso en todo el país.

Por último, me gustaría agradecer al hotel por la formación y desearle sinceramente buena suerte en su viaje.

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Estoy muy agradecido con la empresa del grupo y los líderes del hotel por brindarme esta oportunidad de participar en el concurso de hoy para el puesto de gerente de hotel. Esto es tanto una oportunidad como un desafío para mí. Apreciaré esta rara oportunidad de mostrarme y ejercitarme. Participa en el concurso para el puesto de asistente del director general del hotel y acepta con valentía el juicio de todos.

Mi nombre es _ _ _ _, y comencé a trabajar. En los últimos 12 años, he trabajado como vendedora, vendedora, encargada de hotel y administradora de hotel. Me enseñó cómo ser una persona, cómo hacer las cosas y cómo trabajar. Durante los últimos 12 años, el hotel me ha otorgado muchas veces el título de "Empleado excelente, experto en servicio y personal excelente". Como gerente de nivel medio de un hotel, siempre me he adherido al estilo de "haz lo que predico y haz lo que predico". En junio de 2003 me uní al grupo _ _, que es una familia talentosa y unida. Bajo el cuidado y la guía de mis líderes, y con el apoyo y la ayuda de mis colegas, tuve la suerte de aprender mucho y lograr grandes avances. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a todos los líderes presentes! Es su apoyo y amor lo que me da la confianza para subir al escenario de esta elección.

En los dos años transcurridos desde que me uní al _ _ _ hotel, bajo el correcto liderazgo del hotel, he dado un paso a la vez, con los pies en la tierra, trabajado duro para hacer cada trabajo, y lideré a todo el personal del departamento de limpieza para cumplir mejor con las metas establecidas a principios de año. En 2004, los ingresos por habitaciones alcanzaron los 3,59 millones de yuanes, con una tasa de finalización del 117%. En 2005, los ingresos ascendieron a * * * 3.674 millones de yuanes, con una tasa de finalización del 102%. En 2004 y 2005, el personal de la Oficina de Gestión de Vivienda se organizó para participar en concursos de habilidades de la industria hotelera en toda la ciudad y en toda la provincia, y obtuvieron el primer lugar en la ciudad y la provincia con la ayuda de la tecnología. En los últimos dos años, el departamento de gestión de vivienda ha implementado el sistema de salario a destajo y el sistema de contrato de control de costos. En términos de gestión de servicios, el lema que elegimos es "altos estándares, excelente servicio, dulces sonrisas y ayuda mutua". Como dice el refrán: "Nada es imposible, sólo lo inesperado". Con una observación cuidadosa y un servicio entusiasta, creamos un ambiente cálido para los huéspedes de una manera "hidratante y silenciosa". Deje que los huéspedes sientan el valor de la amistad, el invaluable afecto de la familia y la calidez del hogar en nuestro hotel.

Doce años de experiencia laboral en hoteles me han brindado una comprensión más profunda de la industria de servicios hoteleros, una comprensión más completa de la gestión hotelera y una rica experiencia en gestión hotelera en la práctica. Años de experiencia laboral en primera línea han desarrollado en mí un estilo de trabajo riguroso y meticuloso, así como mi perseverancia para enfrentar las dificultades. Mi rica experiencia, sólidas capacidades comerciales y estilo de trabajo meticuloso me han ganado la confianza y el respeto de los líderes y de muchos invitados. Creo que estas experiencias serán de gran ayuda para mi trabajo futuro. Si quiero convertirme en asistente cualificado, no solo debo tener un cierto nivel profesional, calidad integral y calidad psicológica, sino también tener buenas habilidades de comunicación interpersonal. Aunque tengo muchas carencias, seguiré fortaleciendo el aprendizaje empresarial y sumando experiencia en el trabajo. Si tengo la suerte de tener éxito en la competencia esta vez, mi plan de trabajo y mi visión son:

Primero, ser un "ayudante". Ayude a los líderes con departamentos comerciales superiores, retroalimentación de información y trabajo de procedimientos diarios. Ayudar a los líderes en las negociaciones de proyectos, aceptar quejas de los clientes, organizar opiniones en materiales e informar a los líderes de manera oportuna.

En segundo lugar, sé “camarero”. Es responsabilidad ineludible de los asistentes administrativos servir a los líderes. Las cosas asignadas por los líderes deben completarse en el momento oportuno. Servir a los líderes es uno de los servicios más importantes para los departamentos comerciales y para todos los empleados. Por lo tanto, se pueden realizar adecuadamente algunas actividades culturales para crear un "ambiente familiar" íntimo y armonioso, de modo que cada empleado y su familia puedan crear un buen ambiente colectivo basado en su amor y lealtad al hotel, y contribuir conscientemente al bienestar del hotel. Contribuye con toda tu sabiduría y energía al objetivo general.

En tercer lugar, sé el "coordinador". Coordinar la relación horizontal entre el hotel y otras filiales del grupo, así como la coordinación vertical de la relación entre superiores y subordinados dentro de la empresa, y dar pleno juego a los factores importantes de un grupo y un equipo.

En cuarto lugar, sé un buen “administrador”. La gestión hotelera in situ es una prioridad. Primero, preste atención a la connotación de cultura corporativa. En lugar de quedarse en un hotel para comer, es mejor buscar un disfrute espiritual. Por lo tanto, el hotel se basa en la cultura tradicional en la gestión, como "gobernar el hotel con benevolencia", inyectar más elementos emocionales en el proceso de gestión, fortalecer el efecto de gestión a través de "preceptos y hechos" y realizar gradualmente la transformación de "sirviente- servicio "estilo" al servicio "estilo caballero". Creo que para ser un buen directivo primero debes cuidarte a ti mismo. Sólo así podremos establecer una creencia firme en el trabajo y formar un buen estilo de trabajo, que también será más propicio para nuestro propio crecimiento.

Verbo (abreviatura de verbo) Buscando "puntos de crecimiento" La competencia en la industria hotelera no es una simple competencia entre software y hardware, sino también una competencia entre cultura corporativa y marcas, que encarnan los mismos valores. de la empresa y de sus empleados. Por lo tanto, el hotel debe fomentar las ventas entre todos los empleados. Todos deben formular planes y medidas correspondientes con objetivos anuales claros, se asignan responsabilidades a las personas, los objetivos son claros y cada detalle del trabajo debe realizarse "con cuidado y meticulosidad". de modo que cada centavo ahorrado sea igual a un centavo ganado. Sólo aprendiendo a operar un sistema de autoeliminación y haciendo un buen trabajo en marketing interno y gestión interna podremos globalizarnos e introducir empresas maduras.

Como participante activo en esta competencia, espero tener éxito en la competencia, pero nunca evitaré el fracaso. No importa cuál sea el resultado final, "seré una persona recta y haré las cosas en serio".