Wuhan Wuren Futuro Hotel
Hoy vamos a hablar del “hotel no tripulado” en el que Jack Ma gastó decenas de millones en construir en 2018. ¿Qué ha sido ahora? Puede que no lo creas.
La filosofía empresarial del hotel no tripulado de Ali es que el hotel no necesita camareros, gerentes, recepcionistas o tías para barrer el suelo, porque estos trabajos han sido sustituidos por robots. El proceso empresarial es que cuando los huéspedes llegan al hotel, no son camareros, sino robots.
Al realizar el check-in, sólo tendrás que colocar tu DNI en el robot para su verificación. El robot realiza reconocimiento facial y luego transmitirá la información de identidad del ocupante al sistema de seguridad pública e incluso formará un registro de la escena interna del hotel, formando un efecto de registro rápido después de registrarse en la habitación. Habrá un Tmall Elf en la habitación del hotel. Los huéspedes pueden darle instrucciones al Tmall Elf, que se puede controlar directamente por voz, y se pueden realizar varios servicios. Además de en las habitaciones de huéspedes, también habrá varios robots en restaurantes, gimnasios, bares, etc. Cuando los huéspedes realizan el check out, sólo deben hacerlo a través de sus teléfonos móviles.
Este tipo de publicidad se puede describir como llena de tecnología. Esta publicidad provocó una discusión sobre nombres en línea. Incluso hay personas alojadas en este hotel y los huéspedes informaron que no han experimentado los llamados servicios de alta tecnología, no se han comunicado con los robots y las instrucciones no son confiables. El poder no es muy alto. Algunos robots incluso están rotos, y no todos son servicios de robots, algunos son servicios humanos.
La mayoría de personas online no están satisfechas, por lo que todos suelen necesitar camareros. Un hotel todavía necesita camareros para recibir a los clientes.
Muchos clientes piensan que gastaron mucho dinero para alojarse en un hotel sin personal y no experimentaron los servicios tecnológicos mencionados en la promoción. Porque al principio los clientes vinieron a buscar el robot, pero se marcharon decepcionados. La mayoría de los hoteles con servicio de robots son caros y los servicios no son tan buenos como los de los hoteles normales. Estas opiniones se han transmitido al Grupo Alibaba, que también está mejorando estos problemas. Definitivamente tomará mucho tiempo perfeccionar el desarrollo de un nuevo campo. Necesita enfrentar muchos problemas y necesita una sólida formación que lo ayude a mejorarlos. Por ejemplo, si el servicio de robot no existe, se necesitan programadores relevantes para resolver el problema.
Hay que decir que las empresas de Alibaba tardarán mucho en alcanzar el nivel de servicio de los hoteles no tripulados. De hecho, el hotel físico no tripulado lanzado por Alibaba en realidad simplemente reemplaza a las personas con robots. Todos los procedimientos de servicio del hotel se mantienen sin cambios y el efecto final no es muy bueno. Esto hace que la gente sienta que la búsqueda ciega de hoteles físicos no tripulados es demasiado extrema y no existe un período de transición. En teoría, es posible sustituir completamente a los camareros por robots, pero todavía es difícil alcanzar este nivel en la vida real.